Versicherer und Vermittler erkennen Nachhaltigkeitswirkung von Assistance-Leistungen
Die Bedeutung der Assistance für das Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft wird in der vierzehnjährigen Befragungshistorie auf konstant hohem, gegenüber dem Vorjahr nochmals ansteigendem Niveau bewertet. Im Jahre 2021 wird die Bedeutung dieser Serviceleistung seitens der Versicherungswirtschaft mit 83% als sehr hoch oder hoch eingeschätzt, womit die große Mehrheit der deutschen Versicherer der Assistance eine wichtige und nachhaltige Geschäftsmodellfunktion zuerkennt. Über alle bisherigen Studienjahre lag der Mittelwert einer hohen Bedeutungseinschätzung der Assistance bei 88% – jedoch bewegt sich dieser Zustimmungswert seit dem Jahre 2016 auf einem konstanten Level von 80% und steigt erst in diesem Jahr wieder auf 83%. Offensichtlich scheint nach euphorischen Anfangsjahren nun mit einer hohen Zustimmung der Branche zur Assistance in Höhe von mehr als 80% ein Konsens gefunden zu sein. Diese breite Zustimmung wird auch dadurch bestätigt, dass erneut kein Versicherungsunternehmen Assistance als bedeutungslos für das versicherungsbetriebliche Geschäftsmodell ansieht.
Im Zeitablauf erkennen die deutschen Versicherungsunternehmen und ihre Vermittler eine zunehmende Bedeutung der Assistance für ihr Vertriebsmodell. In den folgenden Abbildungen werden die Bedeutungseinschätzungen von Assistance-Leistungen („Assistance dient ...“) aufgezeigt. Dabei zeigen sich in den Jahren 2014 bis 2017 unterschiedliche Wahrnehmungen der Versicherungsunternehmen und ihrer Vermittler, die sich jedoch ab 2017 zu einer kongruenten Betrachtung vereinigen.
Vermittler erkennen vermehrt Bedeutung der Assistance als Nachhaltigkeitsfaktor
Assistance hat ihren Bedeutungswert für das Geschäftsmodell der Versicherungsvermittler im achten Erhebungsjahr auf hohem Niveau stabilisiert. Bedenkt man das Votum im ersten Erhebungsjahr, als lediglich 48% der Vermittler Assistance als bedeutend oder sehr bedeutend für die Versicherungswirtschaft einschätzten, zeigt sich innerhalb der letzten sieben Jahre ein Bedeutungszuwachs der Assistance von 60%. Versicherungsvermittler haben offenbar den Mehrwert der Assistance erkannt. Da sie jedoch in der Selbstwahrnehmung ihre eigene Bedeutung für den Verkaufserfolg als relativ hoch einschätzen, bewerten sie den Pull-Effekt der Assistance weiterhin geringer, als es die Versicherungsunternehmen tun.
Auch der Anteil der Vermittler, die im Mehrpreis der Assistance-Leistungen ein Verkaufshindernis sehen, ist im Zeitablauf von 62% auf 57% gesunken. Für 66% der Vermittler (Mittelwert der Vorjahre 48%) stellt die Assistance einen unverzichtbaren Bestandteil guter Versicherungsberatung dar und 67% der Vermittler (Mittelwert der Vorjahre 54%) nutzen Assistance als Unterscheidungsmerkmal zum Wettbewerb und bauen dergestalt durch Assistance-Leistungen eine Unique Selling Proposition auf. Konsequent nutzen 66% der Vermittler (ein Rückgang von 8 Prozentpunkten zum Vorjahr) nach eigenen Aussagen Assistance-Produkte zur Erfüllung von Marktstandards und wollen auch auf diesem Wege den neuen Beratungsanforderungen der IDD gerecht werden. Assistance hat somit als Nachweis nachhaltiger und über die POG-Kriterien geforderter Exzellenz in der Vermittlerbedeutung deutlich gewonnen.
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