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17. Juni 2023
Kundenzentrierung und -bindung mittels Assistance-Leistungen

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Kundenzentrierung und -bindung mittels Assistance-Leistungen

Kundenzentrierung und -bindung mittels Assistance-Leistungen

Assistance dient ...
  • ... der Imageverbesserung eines Versicherungsunternehmens

Zu den Vorjahren leicht reduzierte, aber weiterhin beeindru­- ck­ende 79% der befragten Versicherungsunternehmen stimmen dieser Aussage zu.

  • ... als Instrument zur Kundenbindung und Verringerung der Stornoquote

Weiterhin stimmen knapp zwei Drittel der Versicherungsunternehmen diesem Attribut zu.

  • ... als Instrument der Produkt- und Sortimentserweiterung

Mit zu den Vorjahren ansteigender Zustimmung von 75% der Versicherungsunternehmen erreicht das Attribut der Produkt-/Sortimentserweiterung als Element einer Kundenzentrierung ein Sieben-Jahres-Hoch.

  • ... als Werbeinstrument

Erneut sehen 70% der Versicherungsunternehmen in Assistance-Leistungen ein bedeutendes Werbe- und Marketinginstrument.

  • ... als Instrument einer effizienten Schadenbearbeitung

Immerhin 71% der Versicherungsunternehmen qualifizieren Assistance als Hebel zur Verbesserung der Schadenbearbeitung.

  • ... als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Als Höchstwert der vergangenen zehn Jahre sehen aktuell 93% der Ver­sicherungsunternehmen in der Assistance ein wichtiges Element zur Schaffung von Kundenzufriedenheit.

  • ... im Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft der Neukundengewinnung

Nach einer höheren Zustimmungsquote in den Jahren 2020 bis 2022 fällt der Aspekt der Neukundengewinnung wieder auf eine schwächere Zustimmung von nur 57% der Versicherungsunternehmen.

  • ... als Instrument zur Service­optimierung eines Versicherungs­unternehmens

Mit einer zu den Vorjahren deutlich angestiegenen Zustimmungsquote von 96% wird Assistance von den Versicherungsunternehmen als sehr wichtiges kundenbindendes Serviceelement bestätigt.

  • ... als Instrument zur Profilbildung eines Versicherers

Auch im aktuellen Assistance-Barometer 2023 bewertet nur eine leichte Mehrheit von 57% der Versicherungsunternehmen Assistance als wichtiges Element zur Profilierung des Geschäftsmodells.

  • ... als Mittel zur Kosten­ein­sparung

Durch ihre prophylaktische Serviceorientierung können Assistance-Leistungen Schadenkosten verhindern oder reduzieren. Diese kostenreduzierende Funktion wird aber in den letzten Jahren nur noch von einer Minderheit der Versicherungsunternehmen, aktuell von 36%, bejaht.

  • ... zur Erfüllung von Markt­standards

Mit einer über die Jahre wachsenden Zustimmungsquote sehen aktuell 79% aller Versicherungsunternehmen in Assistance-Leistungen einen Marktstandard.