Assistance dient ...
- ... der Imageverbesserung eines Versicherungsunternehmens
Zu den Vorjahren leicht reduzierte, aber weiterhin beeindru- ckende 79% der befragten Versicherungsunternehmen stimmen dieser Aussage zu.
- ... als Instrument zur Kundenbindung und Verringerung der Stornoquote
Weiterhin stimmen knapp zwei Drittel der Versicherungsunternehmen diesem Attribut zu.
- ... als Instrument der Produkt- und Sortimentserweiterung
Mit zu den Vorjahren ansteigender Zustimmung von 75% der Versicherungsunternehmen erreicht das Attribut der Produkt-/Sortimentserweiterung als Element einer Kundenzentrierung ein Sieben-Jahres-Hoch.
- ... als Werbeinstrument
Erneut sehen 70% der Versicherungsunternehmen in Assistance-Leistungen ein bedeutendes Werbe- und Marketinginstrument.
- ... als Instrument einer effizienten Schadenbearbeitung
Immerhin 71% der Versicherungsunternehmen qualifizieren Assistance als Hebel zur Verbesserung der Schadenbearbeitung.
- ... als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Als Höchstwert der vergangenen zehn Jahre sehen aktuell 93% der Versicherungsunternehmen in der Assistance ein wichtiges Element zur Schaffung von Kundenzufriedenheit.
- ... im Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft der Neukundengewinnung
Nach einer höheren Zustimmungsquote in den Jahren 2020 bis 2022 fällt der Aspekt der Neukundengewinnung wieder auf eine schwächere Zustimmung von nur 57% der Versicherungsunternehmen.
- ... als Instrument zur Serviceoptimierung eines Versicherungsunternehmens
Mit einer zu den Vorjahren deutlich angestiegenen Zustimmungsquote von 96% wird Assistance von den Versicherungsunternehmen als sehr wichtiges kundenbindendes Serviceelement bestätigt.
- ... als Instrument zur Profilbildung eines Versicherers
Auch im aktuellen Assistance-Barometer 2023 bewertet nur eine leichte Mehrheit von 57% der Versicherungsunternehmen Assistance als wichtiges Element zur Profilierung des Geschäftsmodells.
- ... als Mittel zur Kosteneinsparung
Durch ihre prophylaktische Serviceorientierung können Assistance-Leistungen Schadenkosten verhindern oder reduzieren. Diese kostenreduzierende Funktion wird aber in den letzten Jahren nur noch von einer Minderheit der Versicherungsunternehmen, aktuell von 36%, bejaht.
- ... zur Erfüllung von Marktstandards
Mit einer über die Jahre wachsenden Zustimmungsquote sehen aktuell 79% aller Versicherungsunternehmen in Assistance-Leistungen einen Marktstandard.
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