Das sind die Schwachpunkte der Versicherungen
Die Studie kritisiert allerdings, dass selbst zwei Jahre nach Beginn der Pandemie rund ein Drittel der untersuchten Institute noch immer keine Online-Beratung anbieten. Auch gearbeitet werden sollte laut dem Finnoscore noch an der Unterstützung bei der Suche nach passenden Produkten (Produkt-Wizards) und der (Preis-)Transparenz.
Große Versicherer besser als eigene Direktanbieter
Auch interessant: Große Versicherungshäuser punkten mitunter besser als ihre eigenen, onlineorientierten Direktanbieter, z. B. die Allianz und die HUK-Coburg. Die Allianz Direct bzw. die HUK24 haben laut Studie beispielsweise in der Omnichannel-Kommunikation erwartungsgemäß das Nachsehen, da sie über eingeschränkte Kontaktmöglichkeiten verfügen. Allianz Direct stellt aber z. B. auch keine Mobile App zur Verfügung, nicht einmal für Schadensmeldungen – dies beurteilen die Verfasser als überraschend für einen Direktanbieter. Auch das Kundenbindungsprogramm bei HUK24 und Allianz Direct sei sehr limitiert.
Sechs deutsche Versicherungen in Top 10
Beim internationalen Gesamtscore stehen sechs Institute in der Top 10 aller untersuchten Versicherungen. Lemonade aus den Niederlanden ist als einziger Neoversicherung unter den zehn Besten. Dazu Berger: „Die Performance heimischer Versicherungen kann sich im internationalen Vergleich durchaus sehen lassen – einige Versicherer in Deutschland, aber auch in Österreich sind sehr gut aufgestellt und müssen sich beileibe nicht verstecken. Im jetzigen Finnoscore haben vornehmlich etablierte Institute die Nase vorn, doch Anforderungen an Versicherungsangebote von morgen unterliegen stetem Wandel. Innovative Ansätze bleiben gefragt, ganz gleich, ob bei etablierten Versicherungen oder neuen Playern auf dem Markt – die Karten werden fortlaufend neu gemischt.“ (lg)
Weitere Informationen und Ergebnisse gibt unter finnoconsult.at/de/finnoscore/insurance
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