Das ist die deutsche Gesamtsiegerin
Viele der analysierten deutschen Institute schneiden beim Finnoscore Versicherungen 2022 in mehreren Kompetenzbereichen sehr gut ab. Über den Gesamtsieg darf sich die Allianz mit einem Gesamtscore von 7,71 freuen. Die HUK (6,93) steht auf Platz 2, CosmosDirekt (6,50), ERGO (6,47) und AXA (6,44) gehören zu den Top 5 in Deutschland. Die drei vorderen Plätze weisen der Studie nach besondere Kompetenz in der Dimension Website-Usability auf, da sie alle eine strukturierte Navigation und klare Informationsarchitektur haben. Kunden können wichtige Informationen dadurch intuitiv und schnell finden. Insgesamt wird bei den Versicherungen sehr viel Wert auf Kundenbindungsinitiativen gelegt. 84% der untersuchten Versicherungen haben mindestens ein Programm zur Bindung und Aktivierung von Bestandskundenbeziehungen aufgebaut.
Damit punkteten Allianz, HUK und CosmosDirekt
Die Allianz bietet zudem einfach auffindbare Kontaktmöglichkeiten, z. B. Online-Beratung und Online-Terminvereinbarung. Dies schlägt sich im Ergebnis auf die Kategorie Omnichannel-Kommunikation positiv nieder. Das Kundenbindungsprogramm punktet beim Finnoscore darüber hinaus mit Einkaufsvorteilen, Gewinnspielen und Punktesammelsystem. Die HUK und CosmosDirekt haben besonders im Bereich Social Media & Communityaufbau gute Noten erhalten.
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