Maklerbetreuer sollten Entscheidungsbefugnisse besitzen
Bleibt nun noch die Antwort auf die Frage offen, was sich Makler von der Maklerbetreuung der Versicherer wünschen. Und hier dominiert laut Ergebnissen der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2023“ eindeutig der Wunsch nach einer verbesserten Erreichbarkeit. Insbesondere ein direkter Ansprechpartner bei den Versicherern, den man – ohne Zeit in einer Warteschleife zu verbringen – kontaktieren kann, ist den befragten Maklern ein wichtiges Anliegen. Aber auch eine zeitnahe Rückmeldung auf gestellte Anfragen ist für Makler ein entscheidendes Servicekriterium.
Generell aber legen die Ergebnisse nahe, dass es aus Sicht der Makler mittlerweile bei den Versicherern zu wenig Betreuung und vor allem auch zu wenig kompetente Maklerbetreuung gibt. Auch hier sehen die Befragten Verbesserungsbedarf. Im Idealfall, so die Aussagen der befragten Makler, sollte bei Bearbeitungsfällen ein Maklerbetreuer so lange zur Verfügung stehen, bis die Angelegenheit vollständig erledigt ist. Wichtig dabei: Der Maklerbetreuer braucht auch Entscheidungsbefugnisse bzw. Vollmachten. Andernfalls verzögert das die Fallbearbeitung wieder nur unnötig, so die Aussagen der Makler.
Für die Versicherer zahlt sich indes ein guter Maklerservice aus. So könne laut Ergebnissen ein Versicherer umso mehr Geschäft erwarten, je höher die Qualität des angebotenen Services sei. (as)
Weitere Ergebnisse aus der Studie
Aus der aktuellen Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2023“ sind darüber hinaus noch folgende Veröffentlichungen auf asscompact.de zuletzt erschienen:
- Diese Anbieter bieten den besten Maklerservice
- Mit diesen Versicherern haben Makler intensiven Geschäftskontakt
- Auf diese Ratings setzen Maklerinnen und Makler
Zur Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Maklerservice 2023“ wurde vom 29.08.2023 bis 20.09.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 463 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 3.400 Euro zzgl. MwSt. hier erworben werden.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Bojan – stock.adobe.com
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