Assistance dient ...
... der Imageverbesserung eines Versicherungsunternehmens
Zu den Vorjahren nochmals angestiegene 89% der befragten Versicherungsunternehmen stimmen dieser Aussage zu und überbieten damit den bisherigen Mittelwert der Vorjahre um 7 Prozentpunkte.
... der Nachhaltigkeit durch Kundenbindung und Verringerung der Stornoquote
Zu den Vorjahren ebenso deutlich angestiegene 78% der Versicherungsunternehmen stimmen diesem Attribut zu, womit der bisherige Mittelwert um 5 Prozentpunkte überboten wird.
... als Instrument einer nachhaltigen Produkt- und Sortimentserweiterung
Mit zu den Vorjahren drastisch angestiegenen 67% stimmen zwei Drittel der befragten Versicherungsunternehmen diesem Attribut zu. Damit liegt das aktuelle Votum nur noch 4 Prozentpunkte unter dem langjährigen Mittelwert und nähert sich diesem wieder an. Für gut zwei Drittel der deutschen Versicherungsunternehmen ist somit Assistance weiterhin ein wichtiger Baustein einer nachhaltigen Produkt- und Sortimentserweiterung.
... als Werbeinstrument
Im Vergleich zu den letzten Jahren wieder angestiegene 78% der Versicherungsunternehmen sehen in Assistance-Leistungen ein bedeutendes Werbe- und Marketinginstrument. Selbst der langjährige Mittelwert von 75% Zustimmung wird mit diesem aktuellen Votum überboten.
... als Instrument einer effizienten und nachhaltigen Schaden- bearbeitung
Mit über die Jahre angestiegenen und über dem Mittelwert liegenden Zustimmungsquoten qualifizieren 78% der Versicherungsunternehmen Assistance als Hebel zur Gewährleistung und Verbesserung einer nachhaltigen Schadenbearbeitung.
... als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Auf hohem Niveau: Relativ konstant sehen aktuell 89% der Versicherungsunternehmen in der Assistance ein wichtiges Element zur Schaffung von Kundenzufriedenheit (3 Prozentpunkte über Mittelwert).
... im Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft der Neukundengewinnung
Über die Jahre konstant stimmen knapp zwei Drittel der Versicherungsunternehmen diesem Attribut von Assistance-Leistungen zu. Indem weiterhin 63% der teilnehmenden Gesellschaften die Funktion der Neukundengewinnung durch Assistance-Leistungen bejahen (3 Prozentpunkte über Mittelwert), zeigt sich die konstant hohe Bedeutung dieser Serviceelemente für das Geschäftsmodell der Branche.
... als Instrument zur Serviceoptimierung eines Versicherungsunternehmens
Mit einer über alle Jahre konstanten Zustimmungsquote von 85% wird Assistance von den Versicherungsunternehmen über den gesamten Zeitraum als wichtiges Serviceelement bestätigt.
... als Instrument zur Profilbildung eines Versicherers
Auch im aktuellen Assistance Barometer 2022 bewertet nur eine leichte Mehrheit von 59% der Versicherungsunternehmen Assistance als wichtiges Element zur Profilierung des Geschäftsmodells. Im Vergleich zum Mittelwert der Vorjahre liegt die aktuelle Zustimmung damit 7 Prozentpunkte niedriger, womit der Profilierungsfaktor der Assistance über die Jahre an Bedeutung verliert.
... zur Kosteneinsparung
Durch ihre prophylaktische Serviceorientierung können Assistance-Leistungen Schadenkosten verhindern oder reduzieren. Diese kostenreduzierende Funktion wird aktuell nur noch von 36% der Versicherungsunternehmen bejaht. Im Vergleich zu einer Zustimmung kostenreduzierender Effekte von 70% im Jahre 2014 verliert dieses Attribut der Assistance an Bedeutung. Eine nachhaltig orientierte Schadenpolitik dürfte auch weniger mit dem Ziel der Kosteneinsparung konform gehen.
... als Veredelungsprodukt
Über den Betrachtungszeitraum wurde Assistance zum Grundnutzenbestandteil eines Versicherungsprodukts. Konsequent würden über die Jahre relativ konstante 76% der Versicherungsunternehmen einer Qualifizierung der Assistance als Veredelungselement zustimmen.
... zur Erfüllung von Marktstandards
Mit einer über die Jahre sehr konstanten Zustimmungsquote von 70% stimmt ein Großteil der Versicherungsunternehmen einer Standardisierungsfunktion des Servicebausteins „Assistance“ zu. Für 70% der Versicherungsunternehmen stellt Assistance somit einen gesetzten, der Nachhaltigkeit verpflichteten Standard dar.
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