Wie sich die LKH zukunftsfest positioniert

Welchen Stellenwert genießt darin die digitale Vertriebsunterstützung bei der LKH?

Kunden und Vertriebspartner stehen bei uns im Vordergrund. Ergänzend zur Beratung von Mensch zu Mensch bieten wir digitalen Support. Wir haben dafür in den letzten Monaten neue Online-Tools entwickelt: ein Vermittlerportal, ein Kundenportal, eine Kunden-App, digitale Online-Antragsstrecken, individuelle Abschluss-Links für Vertriebspartner für Zusatzversicherungen und vieles mehr.

Als wir im Jahr 2023 mit dem LKH-TeamUpgrade in den bKV-Markt eingestiegen sind, konnten wir sofort eine digitale Antrags- und Vertragsverwaltung bieten. Weil wir in der bKV mit dem Technologieanbieter Xempus zusammenarbeiten, war dieser Service schon von „Stunde null“ an möglich.

Außerdem stellen wir stets die aktuellen BiPRO-Schnittstellen zur Verfügung. Dass wir diese innovativen Lösungen innerhalb kurzer Zeit anbieten können, hat viele Vertriebspartner positiv überrascht. Das war für uns ein tolles Feedback!

Sie erwähnten, dass der Maklerkanal eine wichtige Bedeutung besitzt. Inwiefern öffnen Sie sich auch gegenüber Pools und Verbünden?

Richtig, der Maklerkanal hat für die LKH traditionell eine wichtige Rolle. Wir wollen uns insgesamt dem Vermittlermarkt wieder öffnen. Deshalb sind wir auch bei Maklerpools und Verbünden wieder sichtbarer als zuvor. Früher oder später finden uns die Makler also auch dort in den Systemen.

Wie sieht es darüber hinaus bei rein digitalen Vertriebswegen wie CHECK24 oder Verivox aus?

Unser Ziel ist, möglichst viele Menschen in finanziellen und gesundheitlichen Fragen hochwertig abzusichern. Immer mehr Menschen machen sich vor Vertragsabschluss selbstständig auf die Suche nach einer geeigneten Absicherung. Daher spielen Vergleichsportale mittlerweile eine große Rolle im deutschen Vermittlermarkt. Genau vor diesem Hintergrund haben wir uns auch diesem Vertriebsweg geöffnet und freuen uns sehr über den bereits großen Zuspruch.

Makler und Kunden schätzen private Kranken- versicherer mit einer hohen Beitragsstabilität. Welche Entwicklung kann hier die LKH in den letzten Jahren vorweisen?

Die LKH ist dafür bekannt, dass die Tarife solide und nachhaltig kalkuliert sind. Daher zählt die LKH zu den Anbietern mit Beitragsanpassungen, die unter dem Marktdurchschnitt liegen. Das bestätigt auch das unabhängige Analysehaus MORGEN & MORGEN, das mit seinem Rating einen Hinweis auf die Beitragsstabilität der PKV gibt. Gesellschaften mit Vier- oder Fünf-Sterne-Bewertungen zeichnen sich durch eine langfristige Beitragsstabilität aus. Die LKH bekam im „M&M Rating KV-Unternehmen“ im Gesamtrating der Bilanzjahrgänge 2019 bis 2023 mit vier von fünf Sternen ein „sehr gut“.

Sie sind seit November 2023 Vertriebsvorstand der LKH. Welche Merkmale prägen den Vertrieb der Zukunft in der PKV-Sparte?

Vertrieb für Versicherungen wird immer komplexer, weil Vertriebspartner immer individueller werden. Heute gibt es verschiedene Vertriebswege, die für uns Kunden und Versicherte gewinnen. O Unterschiedliche Geschäftsmodelle oder Spezialisierungen entstehen. Wir legen deshalb viel Wert darauf, jeden Vertriebsweg mit seinen Bedürfnissen individuell und ideal zu betreuen und den passenden Service zu bieten. Dabei müssen alle Erfolgshebel stimmen, also Tarife, Service, Prozesse, Technik und die Betreuung. Hier sind wir mittlerweile „State of the Art“.

Wie sieht vor diesem Hintergrund Ihre Vision für den Vertrieb konkret bei der LKH aus?

Meine Vision ist fester Bestandteil unserer Transformation und genauso weitreichend. Wir fokussieren die wichtigsten Vertriebskanäle, die Makler zählen eindeutig dazu. Alle relevanten Steuerungshebel richten wir auf die Anforderungen der PKV-Vertriebe aus. Natürlich beobachten wir Megatrends, die mit der Digitalisierung einhergehen. Wir setzen in puncto Digitalisierung auf Standards, die wir für die individuellen Bedürfnisse einzelner Vertriebe anpassen können, ohne von Komplexität auf- gefressen zu werden.

In Summe möchten wir die Wünsche und Bedürfnisse der Vertriebspartner erfüllen – immer lösungsorientiert und pragmatisch, um unsere Vertriebspartner bestmöglich zu betreuen. Wir stehen für eine Zusammenarbeit, die einfach Spaß macht!

Diesen Beitrag lesen Sie auch in AssCompact 01/2025 und in unserem ePaper.

Bild: © LKH

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