„Modernes Marketing alleine auf die Beine zu stellen, lenkt die meisten stark vom Verkauf ab“
Interview mit Ulf Papke, Chief Digital Officer bei der blau direkt GmbH
Wie schätzen Sie die Marketingaktivitäten der Makler ein?
Das Marketing stellt Versicherungsmakler regelmäßig vor einen großen Konflikt: Wie soll ich mich in der heutigen Zeit aufstellen, um Neukunden zu generieren und bestehende Kunden zu betreuen, ohne von meiner eigentlichen Aufgabe, der Beratung zu Versicherungs- und Finanzthemen, abgelenkt zu werden? Viele Vermittler sind hoffnungslos verloren mit den neuen Möglichkeiten, die die digitale Marketing-Welt mit sich bringt, und schaffen es kaum, neben neuen regulatorischen Anforderungen auskömmliche Kundenberatungen durchzuführen.
Der Versuch, ein modernes Marketing alleine auf die Beine zu stellen, lenkt die meisten Einzelberater und kleine Vermittlerbetriebe vielfach so stark vom Verkauf ab, dass sie gar in ihrer Existenz bedroht sind.
Welche Formen werden am meisten genutzt?
Die Masse der Vermittler nutzt Social Media, Marketingkampagnen wie E-Mail-Newsletter oder Pay-per-Click-Anzeigen eher stümperhaft und riskiert damit sogar den eigenen Betrieb, weil ihr diese wertvolle Zeit bei der Kundenberatung und Weiterentwicklung ihres Betriebs fehlt.
Wir empfehlen unseren Partnern deshalb nicht, einen Großteil ihrer Zeit in Themen wie beispielsweise Social-Media-Marketing zu investieren. Am Ende ist unser Partner Makler und es macht dementsprechend in der Regel keinen Sinn, ihm eine Umschulung zum Social-Media-Gestalter zu geben. Viel mehr unterstützen wir, indem wir ihm Services und Lösungen an die Hand geben, damit alles reibungslos funktioniert und der Makler sich auf seine eigentlichen Aufgaben und vor allem auf seine Kunden konzentrieren kann. Dies beinhaltet z. B. automatisierte, aber individuell auf den Kunden zugeschnittene Kommunikation via E-Mail-Automation.
Welche konkreten Maßnahmen bieten Sie als Unterstützung an?
Unsere Partner können ihr Marketingkonzept schnell, individuell und einfach zusammenklicken und brauchen sich nicht um die technischen Details zu kümmern. Sie können mit „Mailien“ ein Gesamtsystem erwerben, das ihr Marketing automatisiert übernimmt, und zwar auf Basis ihrer Bestandsdaten. Das System unserer Tochterfirma Deeplico verarbeitet die Kunden- und Vertragsdaten aus der „Ameise“ (Maklerverwaltungsprogramm) mithilfe von künstlicher Intelligenz. Es übernimmt ganz kundenindividuell mit intelligentem Touchpoint-Management einen Teil der Beratung beim Kunden. Damit erhält der Makler ohne großen Eigenaufwand eine zehn- bis 20-fach höhere Sichtbarkeit bei seinen Kunden, die sich so außerdem positiver auf die Vertrauensbasis sowie die Kommunikation zwischen Makler und Kunde auswirkt als ohne solch ein System.
Der Makler erhält darüber hinaus vom System weitere Angaben seiner Kunden, die Direktabschlüsse oder Beratungsanlässe quasi frei Haus mitliefern. Wie alle unsere Lösungen können sich unsere Partner die nötigen Bausteine individuell für ihren Betrieb zusammenstellen und anpassen. Unsere Vermittler sind damit dem Marketing der Konkurrenz meilenweit voraus durch unsere innovative und praxisbewährte Technologie. Zusammen mit simplr, dem digitalen Versicherungsmanager, kann Mailien den Bestand automatisch vergrößern. Damit verdoppeln unsere Partner nachweislich alle fünf Jahre ihren Umsatz.
Allem voran ist für uns aber eines wichtig: Unsere Partner müssen sich nicht mit Technik herumschlagen oder Trends in Social Media hinterherjagen, sondern haben Zeit fürs Wesentliche – ihre Kunden!
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