Schritt 4: Durchgängige Journey
Was die Journey angeht, so fängt diese bei Kunden ohne EWE mit einem physischen Mailing an. Das Erfolgsgeheimnis liegt darin, die Kunden aus der physischen Ansprache in die digitale Verlängerung zu überführen. Denn Formular und Rückumschlag sind nicht der Schlüssel zur „elektronischen“ Werbeeinwilligung. Diese will der Kunde auch elektronisch übermitteln. Dabei muss die Strecke End-2-End smart aufbereitet sein, damit die Impulshandlung des Kunden nicht unterbrochen wird. Ob per Online-Strecke oder per digitaler Signatur – eine elektronische Signatur lässt sich heute rechtlich perfekt digital generieren. Und per Roboter-Lösung lassen sich EWE auch ohne direkte API-Anbindung effizient verarbeiten.
Die Basis für fast alles
Die elektronische Werbeeinwilligung ist die Basis für eine intensive, moderne, ertragreiche und ökologische Kundenbeziehung. Denn mit der eWe entsteht die Möglichkeit, die Kontaktfrequenz mit dem Kunden zu erhöhen und gezielte Angebote effizient zu platzieren. Die Kosten der digitalen Ansprache sind deutlich geringer als physische Mailings. Darüber hinaus ist der ökologische Fußabdruck der digitalen Kundenkommunikation ein deutlich besserer im Vergleich zur physischen Kommunikation per Mailing und Anlagen. In Verbindung mit datengetriebener Marketing-Automation und Personalisierung entstehen hoch attraktive Journeys mit optimaler Kundenzufriedenheit.
Über den Autor
Ralf Pispers ist seit 2017 CEO der PBM Personal Business Maschine AG und stellt dem Markt eine Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung für die personalisierte Aufbereitung aller Medienformate zur Verfügung. Mit dem „New Experience Program“ nutzt Pispers in seinen Unternehmen für die Customer Experience den Einsatz von KI, CRM, Marketing-Automation, DataHub und MediaEngine.
Über PBM:
Die PBM Personal Business Machine AG (PBM) bietet eine SaaS-Plattform für sicheren und personalisierten Kundendialog in der Versicherungs- und Finanzbranche. Die Business Engine der PBM personalisiert jedes Medienformat von Text und Bild über Animation bis zu Audio und Video. Die Verbreitung erfolgt über alle Medienkanäle. Die zentrale Business Engine orchestriert zudem das kanalübergreifende Aussteuern der Inhalte für maximales Kundenerlebnis und optimale Conversion und Response.
Bild: © Visual Generation – stock.adobe.com
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Ralf Pispers 
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