4010 | AssCompact – News für Assekuranz und

Assekuranz Sach allgemein

Dr. Walter bringt neue Versicherung für Auslandsreisen

Dr. Walter hat eine neue Versicherung im Programm, die sich für internationale Bildungsreisende, ausländische Reiseveranstalter und multinationale Vermittler eignet, die ein Online-Produkt für mehrere Länder suchen.

<p>Die Dr. Walter GmbH bringt mit PROTRIP-WORLD ein neues Konzept auf den Markt: Junge Menschen aller Nationen können sich auf weltweiten Bildungsreisen versichern. Die Versicherungskombination ist ab unter 30 Euro monatlich online abschließbar.</p>
<p>PROTRIP-WORLD ist eine Kombination aus Reisekranken-, -haftpflicht-, -unfall-, -gepäck- und Assistanceversicherung. Versichern können sich Reisende, deren Auslandsaufenthalt einen Bildungshintergrund hat – egal ob als Au-pair, Freiwilliger, an der High School, beim Work and Travel, als Sprach- und Austauschschüler oder als Student und Doktorand. Dabei sind auch Reisen und Praktika in anderen Ländern mitversichert. Die Versicherung eignet sich beispielsweise auch für junge Leute, die vor einem Work-and-Travel-Aufenthalt in Neuseeland einen Sprachkurs in England machen wollen und nach einem Zwischenstopp in der Heimat noch eine Reise in Richtung Thailand planen.</p>
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Riskante Sportarten mitversichert</h5>
<p>Surfen, Tauchen, Rafting, Bungee-Springen, Wintersport – alle diese Aktivitäten sind ohne Zuschlag mitversichert. Weil das Versicherungspaket speziell für junge Weltreisende entwickelt ist, enthält PROTRIP-WORLD umfassende Assistance-Leistungen: Dazu zählen eine 24-Stunden-Notrufnummer, Organisation von Krankenhausaufenthalten und Krankenrücktransporten sowie Hilfe bei rechtlichen Problemen und dem Verlust von Zahlungsmitteln. (ad)</p>
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Touristik Assekuranzmakler bringt zwei neue Produkte

mit TAS.urheberrecht und TAS.internetschutz bringt die TAS Touristik Assekuranzmakler GmbH zwei neue Produkte auf den Markt, die Schutz bieten bei Urheberrechtsverletzungen und Cyberkriminalität.

<p>Die TAS Touristik Assekuranzmakler und Service GmbH bringt zwei neue Produkte auf den Markt: Aufgrund der hohen Nachfrage hat die TAS rund um das Thema Kostenschutz bei Urheberrechtsverletzung ein eigenes Produkt kreiert, „TAS.urheberrecht“. Schnell passiert es, dass fremde Bilder und Texte versehentlich auf der eigenen Homepage oder im eigenen Katalog abgedruckt werden. Und ebenso schnell kommt die Abmahnung der großen Bildagenturen, die mit ihren professionellen Systemen insbesondere Urheberrechtsverletzungen im Netz in Sekundenschnelle auf die Spur kommen. Hier greift das neue TAS-Produkt. Der Versicherungsschutz und deckt die nicht unerheblichen Kosten, die durch eine Urheberrechtsverletzung entstehen können.</p><p>Auch das zweite neue Produkt „TAS.internetschutz“ trifft den aktuellen Bedarf, denn Cybercrime ist weit verbreitet. Der neue TAS.internetschutz bietet seinen Kunden Sicherheit im Netz. Abgesichert sind hier die finanziellen Schäden, die durch Missbrauch von Online- oder Bankkonten und von Schadsoftware entstehen können. Zusätzlich versichert ist die Kostenübernahme für Datenrettung sowie die rechtliche und psychologische Beratung.</p><p>Außerdem gibt der Versicherungsmakler für die Touristikbranche einen Relaunch seiner Webseite bekannt, rechtzeitig zur Internationalen Tourismus Börse (ITB) Berlin vom 04. – 07.03.2015. „Unsere Kunden sollen sich schnell zurechtfinden und ausgiebige Informationen erhalten“, so Claudia Beckord, Geschäftsführerin der TAS. Mehr Infos gibt es unter <a href="http://www.tas-makler.de" target="_blank" >www.tas-makler.de</a> (ad)</p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/CE20EA59-6F98-4732-946A-44153A00E1BA"></div>

Sinkende Zufriedenheit mit Versicherern in Deutschland

Die Zufriedenheit der Deutschen mit ihrem Versicherer ist dem World Insurance Report zufolge erneut gesunken. Vor allem die jüngere Generation ist demnach wenig begeistert vom Service der Versicherer. Vermittler schneiden in Sachen Zufriedenheit hingegen deutlich besser ab als die Versicherer selbst.

<p>Für den World Insurance Report (WIR) haben Capgemini und Efma rund 15.000 Kunden in 30 Ländern zu den Erfahrungen mit ihrem Versicherer befragt. Die Zufriedenheit der Deutschen mit ihrem Versicherer ist demnach im vergangenen Jahr von 39,5% auf 33% gesunken. Damit ist die Bundesrepublik zwar gerade noch in den Top Ten des Ländervergleichs, hat aber zum Vorjahr einen Rang eingebüßt. Damit liegen die deutschen Verbraucher in einem weltweiten Trend. Nicht einmal jeder dritte Kunde behält den Kontakt mit seinem Versicherer positiv in Erinnerung.</p>
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Vermittler schneiden am besten ab</h5>
<p>Am besten schneidet bei den Deutschen in Sachen Versicherungsservice immer noch das klassische Beratungsgespräch mit dem Vermittler ab. Er bietet laut 45% der Kunden den besten Service bei Kompositversicherungen, gefolgt vom Onlineservice (41%), Telefon (36%), mobiles Internet (28%) und Social Media (14%).</p>
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Probleme beim digitalen Nachwuchs</h5>
<p>Der &bdquo;Voice of the Customer“-Index zeigt vor allem einen starken Rückgang der Kundenzufriedenheit bei der Generation Y der 18- bis 34-Jährigen. Dies gilt vor allem in den reifen Märkten wie Nordamerika (-10,9%) oder Deutschland (-15,1%). Die technikaffine Generation stellt eine große Herausforderung für die Assekuranzen dar, denn sie erwartet nicht selten einen hohen Service-Level auf Social-Media-Kanälen. Werden die Versicherer dem nicht gerecht, drohen sie die nachwachsende Generation an agilere Konkurrenten zu verlieren. Die Social-Media-, Mobile- und Onlinekommunikation spielt schließlich eine große Rolle für mehr als die Hälfte der Generation Y.</p>
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Strukturänderungen notwendig</h5>
<p>&bdquo;Einzelne Servicekanäle zu verbessern wäre jedoch der falsche Schluss, vielmehr müssen die einzelnen Kontaktpunkte in Einklang gebracht und die einzelnen Stationen der sogenannten Customer Journey insgesamt verbessert werden“, erläutert Dr. Uwe Korte, Leiter Business & Technology Versicherungen bei Capgemini. &bdquo;Die internen Strukturen müssen stärker auf den Kunden ausgerichtet werden, um auch bei der nächsten Kundengeneration erfolgreich zu sein.“</p>
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Mangel bestimmter Kernkompetenzen</h5>
<p>Der Studie zufolge mangelt es den Versicherern vor allem an bestimmten Kernkompetenzen. Die wenigsten Punkte bekamen sie für regelmäßigen Kundenkontakt sowie ihren Überblick über Kundendaten und -beziehungen. Zwar hätten die Anbieter inzwischen viele Servicekanäle, allerdings stünden diese nicht in Verbindung und oft fehlten personalisierte Inhalte. Zudem erfassen und speichern viele die Daten ihrer Kunden, werten diese aber diese aber nur selten zielgerichtet aus.</p>
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Big Data als größtes Zukunftsthema</h5>
<p>Versicherer sollten dem WIR zufolge jetzt handeln, um auf die kommenden Veränderungen vorbereitet zu sein. Hierzu zählt vor allem das Thema Big Data, das für 78% der Führungskräfte großen Einfluss auf die Versicherungsbranche haben wird, gefolgt von folgen regulatorische Veränderungen (46%), wirtschaftlichen Unsicherheiten (42%) und der Demographie (35%). Extreme Umweltbedingungen und damit steigende Schadensquoten befürchten dagegen nur 15% und nur rund jeder Fünfte die Konkurrenz durch Branchenneulinge wie Google und Amazon oder Technologien wie das Internet der Dinge. (mh)</p>
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ACE Group gründet eigenständige Cybersparte in Kontinentaleuropa

Da Cyberrisiken nach Recherchen der ACE Group zu den „Top Drei“ von neu entstandenen Risiken gehören, hat das Unternehmen nun eine eigenständige Abteilung für Cyberrisiken gegründet, die die regionale Gesamtexpertise in einem einzigen Team bündeln soll. Derzeit besteht das Team aus fünf Märkten mit jeweils eigenen Underwriting-Experten. Für Deutschland und Österreich ist Natalie Kress zuständig.

<p>Die ACE Group (ACE) hat die Gründung ihrer neuen eigenständigen Abteilung für Cyberrisiken bekannt gegeben. Damit stärkt der Versicherer seine lokalen Underwriting- und Risk Management-Kompetenzen in Kontinentaleuropa.</p><p>Die Neuerung erfolgt auf Basis eigener Recherchen, nach denen Cyberrisiken für europäische Risk Manager zu den „Top Drei“ neu entstehender Risiken gehören, und ist ein weiterer Schritt im Rahmen der Aktivitäten der in 2014 neu gegründeten globalen ACE Cyber Risk-Einheit. ACE bietet bereits auf diversen kontinentaleuropäischen Märkten umfassende Risk Management- und Versicherungslösungen für Cyberrisiken an, wie Computerhardware-, Eigenschaden- und Drittschadendeckungen. </p><p>Die neue Cyber-Sparte soll die regionale Gesamtexpertise der ACE in einem einzigen großen Team vereinen. Ziel dabei sei es, lokale Entscheidungen zu ermöglichen und die Beziehungen zu Maklern und Kunden zu stärken – aus dem mittleren Markt- wie auch dem Großkundensegment. Darüber hinaus soll der Wissens- und Erfahrungsaustausch zwischen der europäischen und der globalen ACE Cyber-Sparte vereinfacht werden, um Kunden nahtlose Lösungen anbieten zu können. Die neue Sparte verteilt sich derzeit auf fünf Märkte mit folgenden Cyber-Underwriting-Experten:</p><ul><li>Natalie Kress, Deutschland und Österreich (Standort Frankfurt)</li><li>Xavier Leproux, Frankreich (Standort Paris)</li><li>Daniël Jacobs, Beneluxländer (Standort Rotterdam)</li><li>Riccardo Scalici, Italien (Standort Mailand)</li><li>Tania Donoso, Spanien und Portugal (Standort Madrid) (ad)</li></ul><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/9094C0F8-1B6D-4AA1-A5F4-343167BC10B4"></div>

Prozesserlebnis im Schadenfall beeinflusst Kundenverhalten

Die Marktstudie KUBUS Versicherung aus dem Haus der MSR Consulting Group GmbH zeigt, dass es für Versicherer wichtig ist, ihren Kunden neben einer reibungslosen finanziellen Erstattung im Schaden- und Leistungsfall zusätzliche „Begeisterungsfaktoren“ und Problemlösungen zu bieten.

<p>Fast jeder dritte Versicherte hatte in den letzten zwei Jahren einen Schaden- oder Leistungsfall bei seinem Versicherer. Die jährlich durchgeführte Marktstudie KUBUS Versicherung, die den deutschen Versicherungsmarkt der Privatkunden abbildet, zeigt: Für diese Kunden ist die „Customer Journey“ während der Leistungsfallabwicklung entscheidend für die Beziehung zum Versicherer und wichtigster Treiber der Gesamtbeurteilung.</p><p>Deshalb, so die Studienautoren, sei es für Versicherer lohnenswert, das Prozesserlebnis im Schadenfall aus Kundensicht zu verstehen. Für die Versicherer müssten dabei folgende Fragen im Mittelpunkt stehen: Was sind echte Begeisterungsfaktoren, mit denen der Versicherer den Kunden an einem entscheidenden Punkt der Kundenbeziehung emotional binden kann? Mit welchen Problemen wird der Versicherte neben der reibungslosen finanziellen Erstattung konfrontiert und wie kann der Versicherer dem Kunden dabei helfen? </p><h5>Das eigentliche Problem des Kunden im Blick</h5><p>Detailanalysen am Beispiel der Kompositsparten in der Studie KUBUS Versicherung zeigen, dass ein reibungsloses Prozesserlebnis im Schaden-/Leistungsfall Begeisterung beim Kunden erzeugen und wichtige Verhaltensindikatoren nachhaltig beeinflussen kann. Dabei reicht es jedoch nicht, den Kunden nur zufrieden zu stellen: In dem Moment verpasst der Versicherer die Chance, den Kunden emotional zu binden, was sogar zu einem negativen Weiterempfehlungsindex führt. Erst wenn der Kunde mindestens „sehr zufrieden“ mit der Abwicklung des Schadenfalls ist, hat dies deutlich positive Auswirkungen auf Cross-Selling-Bereitschaft, Verlängerungsabsicht und Weiterempfehlungsbereitschaft. Für den Prozess der Leistungsfallabwicklung bedeutet das immer häufiger neben der reinen finanziellen Erstattung des entstandenen Schadens auch darüber hinaus Services anzubieten, die das eigentliche Problem des Kunden lösen und damit für Begeisterung beim Kunden sorgen. (ad)</p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/66D06E2E-8652-4E1F-9BC4-09753F4475B1"></div>

Gebäudeversicherung – Brände vermeiden und Schäden minimieren

Die von der Bundesregierung angestrebte Energiewende und die von ihr geförderten Wärmeschutzmaßnahmen an Gebäuden in Form von Fassaden- und Dachdämmungen schaffen neue, bisher in ihrer Tragweite kaum bekannte Risiken, die es bei der Gebäudeversicherung zu berücksichtigen gilt. Viele Risiken und Informationen dürften bisher nur wenigen in der Versicherungsbranche bekannt sein.

<p>Die bauliche Bewertung eines zu versichernden Gebäudes wird, so glauben viele Experten, in der Zukunft zu einem elementaren Bestandteil der Risikobewertung insgesamt werden. Denn Bauweise und Baustoffe haben wesentlichen Einfluss auf die Ausbreitung eines Brandes in einem Gebäude. Aktiv empfehlen sollte die Versicherungsbranche ihren Kunden Baustoffe, die eine Ausbreitung von Feuer und Rauch im Brandfall verhindern, selbst wenn deren Verwendung vom Gesetzgeber für ein zu versicherndes Gebäude nicht zwingend vorgeschrieben wird.</p>
<p>In der Bauordnung heißt es ganz allgemein: &bdquo;Bauliche Anlagen sind so anzuordnen, zu errichten, zu ändern und instand zu halten, dass der Entstehung eines Brandes und der Ausbreitung von Feuer und Rauch (Brandausbreitung) vorgebeugt wird und bei einem Brand die Rettung von Menschen und Tieren sowie wirksame Löscharbeiten möglich sind.“ Der im Bauordnungsrecht tatsächlich geforderte Brandschutz allerdings beschreibt nur ein verpflichtendes Mindestmaß zur Erfüllung des § 14 der Musterbauordnung. Experten empfehlen jedoch inzwischen einige über dieses Mindestmaß hinausgehende Maßnahmen wie zum Beispiel die Entscheidung für nichtbrennbare Baustoffe auch dort, wo sie von der Musterbauordnung nicht gefordert sind. Warum sie für den vorbeugenden baulichen Brandschutz in Gebäuden wirklich für jegliche Nutzung zu empfehlen sind, soll im Folgenden am Beispiel der Fassadendämmung gezeigt werden.</p>
<h3>
Das Gebäude</h3>
<p>Ein Feuer entsteht vor dem Haus – zum Beispiel weil ein Müllcontainer Feuer fängt. Das klingt zunächst so, als habe dies mit der Gebäudeversicherung nichts zu tun. Doch zahlreiche schwere Fassadenbrände der jüngeren Vergangenheit zeigen, dass das ein Trugschluss ist. Schlagen nämlich die Flammen gegen eine Hauswand, so haben die Bauweise und die Auswahl der eingesetzten Materialien einen nicht unerheblichen Einfluss auf die weitere Brandausbreitung. Der Einsatz nicht brennbarer Materialien an der Fassade trägt aktiv zur Minimierung der Brandlast bei und kann die Geschwindigkeit der Brandausbreitung deutlich reduzieren. So gewinnen die Rettungskräfte unter Umständen entscheidende Minuten für die sichere Bergung von Menschen.</p>
<h3>
Die Materialien</h3>
<p>Jährlich brennen in Deutschland rund 70.000 Gebäude. Etwa 8.000 Schwerverletzte sind zu beklagen, volkswirtschaftliches Vermögen von mehreren Milliarden Euro wird vernichtet. Experten sind sich deshalb einig, dass zur Reduzierung von Brandschäden an Gebäuden die weitestgehende Verwendung nicht brennbarer Materialien auch im Sinne der Versicherungsbranche anzuraten ist. In modernen Gebäuden sind unzählige Baustoffe verbaut, deren Reaktionen und Wechselwirkungen im Brandfall nicht bekannt und schon gar nicht deklariert sind. Das gilt nicht nur für die Gebäudehülle, sondern auch für die Gebäudeausstattung, zum Beispiel das Mobiliar. Bei den Baustoffen liegt der Vorteil aus brandschutztechnischer Sicht darin, dass sie klassifiziert sein müssen und somit deutlich zu erkennen ist, ob ein Baustoff brennbar oder nicht brennbar ist.</p>
<p>Bei der Beurteilung von Bauprodukten wird in der europäischen Normenreihe EN 13501 bzgl. des Brandverhaltens unterschieden zwischen dem Feuerwiderstand des gesamten Bauteils, also beispielweise der Fassade, und dem Brandverhalten von Baustoffen, also zum Beispiel des Fassadendämmstoffes. Jeder Baustoff wird einer von sieben Euroklassen zugeordnet (Euroklassen A1 und A2 = nicht brennbar und B bis F = brennbar), dabei werden grundsätzlich drei Eigenschaften zum Brandverhalten bei der Prüfung berücksichtigt:</p>
<ul>
<li>
Feuerüberschlag (Flashover)</li>
<li>
Rauchentwicklung</li>
<li>
brennendes Abtropfen</li>
</ul>
<p>Es macht einen großen Unterschied, ob Bauprodukte zu einem Feuerüberschlag führen oder nicht, ob sie also Feuer explosionsartig beschleunigen, sobald ausreichend Sauerstoff zur Verfügung steht.</p>
<h3>
Der Faktor Zeit</h3>
<p>Feuer entsteht durch das Zusammentreffen von brennbaren Stoffen, Sauerstoff und Energie im richtigen Mengenverhältnis. In der Entstehungsphase eines Wohnungsbrandes innerhalb eines Gebäudes brennen in der Regel zunächst Einrichtungsgegenstände und bilden Verbrennungsgase (Pyrolysegas). Kann der entstehende Rauch nicht durch Raumöffnungen abgeführt werden, kommt es zu einem Wärmestau an der Decke. Die sich nun schnell und stark erwärmende Luft führt zu einer extremen Erhitzung aller Einrichtungsgegenstände. Die Oberflächen der brennbaren, aber noch nicht brennenden Gegenstände gasen aus und zünden dann schlagartig ohne Zündflamme. Dies ist der sogenannte Flashover, das heißt der blitzartig ablaufende Übergang eines Entstehungsbrandes zum Vollbrand. Dieser Vorgang ereignet sich zumeist bereits nach einigen Minuten, abhängig von Faktoren wie Raumgröße, Ventilation und Brandlast. Grundsätzlich gilt: Feuer breitet sich dann mit einer Geschwindigkeit von etwa 10 m/s aus. Für die Rettungskräfte zählt deshalb jede Minute, die gewonnen wird, weil nicht brennbare Baustoffe die weitere Ausbreitung des Feuers oder die Entstehung von Gasen reduzieren.</p>
<h3>
Kein Feuer ohne Rauch</h3>
<p>Zahlreiche Katastrophen, wie der verheerende Brand am Düsseldorfer Flughafen 1996, haben gezeigt, dass nicht nur das Feuer selbst eine Gefahr darstellt, sondern vor allem giftige Rauchgase viele Menschen umkommen lassen. 80% aller Brandopfer verbrennen nicht, sie ersticken an dem entstehenden giftigen Brandrauch. Im Rahmen einer Prüfung gemäß dem europäischen Klassifizierungssystem wird deshalb auch die Rauchentwicklung in den Klassen A2 bis D getestet – als A1 klassifizierte Baustoffe zeigen per definitionem keine oder nur sehr geringe Rauchentwicklung. Beschrieben wird die Rauchentwicklung in drei Intensitätsstufen: s1, s2 und s3.</p>
<h3>
Die Vorschriften</h3>
<p>Der bauliche Brandschutz ist Teil des Bauordnungsrechts, dem auf Länderebene die Landesbauordnungen zugrunde liegen. Alle Landesbauordnungen unterscheiden nach:</p>
<ul>
<li>
Gebäuden normaler Art und Nutzung (Wohngebäude und Gebäude vergleichbarer Nutzung) und</li>
<li>
Sonderbauten (zum Beispiel Hochhäuser, Industriebauten, Krankenhäuser, Versammlungsstätten).</li>
</ul>
<p>Gesetzlich gestattet ist zum Beispiel der Einsatz brennbarer Dämmstoffe bei Gebäuden normaler Art und Nutzung, also auch an den Fassaden von beispielsweise viergeschossig bebauten großen Neubauquartieren mit Fassaden in einer Länge von 50 m oder mehr. Wüssten mehr Bauherren und Investoren um die hohen Brandrisiken, die eine mit brennbarem Material gedämmte Fassade mit sich bringt, etwa weil ihr Versicherer sie aufgeklärt hat, so würden sicher viele von ihnen nicht brennbare Dämmungen bevorzugen. Sehr große Wohnbaugesellschaften mit einem entsprechend umfangreichen eigenen Erfahrungsschatz setzen bereits immer häufiger bei der Dämmung nur noch und vollständig auf nicht brennbare Steinwolle – aus gutem Grund.</p>
<p class="zoombild"> </p>
<div class="zoomImage">
<a href="http://www.asscompact.de/sites/asscompact.de/files/styles/zoom_large/pu…; rel="prettyPhoto" title=""><img alt="Gebäudeversicherung – Brände vermeiden und Schäden minimieren" height="345" src="http://www.asscompact.de/sites/asscompact.de/files/styles/zoom/public/z…; typeof="Image" width="200" /><img class="zoomIcon" src="/sites/asscompact.de/themes/asscompact/gfx/zoom_icon.png" width="54" /></a></div>
<p> Den Artikel lesen Sie auch in AssCompact 01/2015, Seite 44f.</p>
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Neuer Hausrat-Zusatzschutz von der Basler

Wohnungseinbrüche sind die häufigste Schadenursache in der Hausratversicherung. Seit 2009 haben die Delikte um fast 30% zugenommen. Auch die Höhe der Schäden steigt kontinuierlich. Die Basler Versicherungen bieten ihren Kunden deshalb ein neues SicherheitsPLUS: den Hausrat SofortSchutzbrief. Er setzt in erster Linie auf Prävention.

<p>Die Basler Versicherungen setzen mit dem neuen Hausrat SofortSchutzbrief auf Prävention gegen Hauseinbrüche. Der Zusatzschutz zur Basler Hausratversicherung beinhaltet neben dem Versicherungsschutz ein Sicherheitskonzept, das dabei hilft, Schäden im Vorfeld zu vermeiden. So bietet die Basler ihren Kunden einen kostenlosen Sicherheits-Check für ihr Haus oder ihre Wohnung an. Fachleute nehmen die Objekte unter die Lupe und decken mögliche Sicherheitsrisiken auf.</p><h5>Assistance im Schadenfall</h5><p>Sollte es trotz aller Prävention zum Schaden kommen, bietet die Basler ein entsprechendes Leistungspaket. Es reicht von der professionellen Behebung der Schäden bis zur persönlichen Betreuung durch einen Psychologen. Auch Schäden an Computern sind mitversichert. Die Basler vermittelt im Schadenfall den Kontakt zu IT-Experten, die den Kunden dabei helfen, ihre Daten wiederherzustellen, und übernimmt die anfallenden Kosten. Abgerundet wird das Leistungspaket durch Serviceleistungen, die nicht an einen Versicherungsschaden gebunden sind. So vermittelt die Basler ihren Kunden rund um die Uhr kompetente Handwerker – vom Elektroinstallateur bis zum Dachdecker. Wer sich aus der Wohnung oder dem Haus aussperrt, profitiert vom Schlüssel- und Türöffnungsservice, der im neuen Hausrat SofortSchutzbrief enthalten ist. (sg)</p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/900F36F6-B9A6-4466-B911-A36763EE4F41"></div>

Kommt die Pflichtversicherung für Gebäudeeigentümer?

Der Petitionsausschuss unterstützt Forderungen nach einer Pflichtversicherung für Gebäudeeigentümer gegen Elementarschäden. Die Abgeordneten haben am 14.01.2015 einstimmig beschlossen eine dahingehende Petition dem Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz als Material zu überweisen sowie den Fraktionen zur Kenntnis zu geben.

<p>Der Petitionsausschuss fordert, dass alle Eigentümer von Gebäuden eine Pflichtversicherung gegen Elementarschäden abschließen müssen, wobei die Beiträge in den Hochrisikozonen gedeckelt oder staatlich bezuschusst werden sollen. Zur Begründung wird darauf verwiesen, dass Naturkatastrophen in regelmäßigen Abständen Milliardenschäden – insbesondere an Wohngebäuden – anrichteten. </p><h5>Marktversagen im Bereich der Elementarversicherungen</h5><p>Zwar würden sich viele Immobilieneigentümer gerne gegen solche Schäden versichern. Dies sei jedoch in vielen Fällen nicht möglich, da die Versicherer vor den hohen Kostenrisiken zurückschrecken würden. Folge davon sei, dass der Staat und damit der Steuerzahler die Schäden, zumindest zum Teil, kompensieren müssten. Es gebe also nach Ansicht des Petitionsausschusses im Bereich der Elementarversicherung ein klassisches Marktversagen, das den Gesetzgeber zum Handeln zwinge. </p><h5>Verfassungsrechtliche Bedenken</h5><p>Wie aus der Begründung zur Beschlussempfehlung des Ausschusses hervorgeht, ist bereits 2003 eine Bund-Länder-Arbeitsgruppe mit der Frage der Einführung einer privaten Elementar-Pflichtversicherung befasst gewesen. Sie habe sich jedoch – unter anderem mit Verweis auf verfassungsrechtliche Bedenken – gegen die Einführung einer solchen Versicherungspflicht ausgesprochen. </p><h5>Die Diskussionen gehen weiter</h5><p>Der Petitionsausschuss schreibt weiter, dass nach dem Hochwasser von 2013 seitens einiger Bundesländer die Diskussion darüber erneut angeregt worden sei. Das Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz habe sich daraufhin bereit erklärt, sich an weiteren Überlegungen im Zusammenhang mit der Frage einer Versicherungspflicht zu beteiligen. Zugleich habe das Ministerium an einer Arbeitsgruppe mitgewirkt, deren erster Zwischenbericht im Juni 2014 vorgelegt worden sei. Darin sei unter anderen angeregt worden, dass die Bund-Länder-Arbeitsgruppe auch unter Einbeziehung der Versicherungswirtschaft die Möglichkeiten einer größeren Verbreitung der Elementarversicherungen durch eine Pflichtversicherung sowie alternative Lösungsmöglichkeiten weiter untersuchen solle. (kb) </p><div id="bbgreadlog-getimage"><img src="/bbgreadlog/getimage/7BD03F32-6CA8-4781-B640-D4357B7BD78F"></div>

Deutsche verzweifeln an Versicherungsbedingungen

Das Kleingedruckte zu lesen, ist in keiner Branche beliebt. Bei Versicherungen tun sich die Kunden aber offenbar besonders schwer. Einer aktuellen Untersuchung des Start-ups Community Life zufolge halten mehr als zwei Drittel der Bundesbürger das Lesen von Versicherungsbedingungen für zu kompliziert. Damit lassen die Versicherungsbedingungen sogar eine andere unbeliebte Aufgabe klar hinter sich. Nur eine Sache bringt die Deutschen ähnlich oft zum Verzweifeln.

<p>Fast 70% der Deutschen halten die Versicherungsbedingungen für zu kompliziert. Das hat eine onlinerepräsentative Umfrage des Marktforschers Toluna im Auftrag des Versicherungs-Start-ups Community Life ergeben. Hierfür wurden 1.000 Frauen und Männer in Deutschland zu Alltagsaufgaben befragt, an denen sie häufig verzweifeln. Das Kleingedruckte der Versicherungsverträge führt mit diesem Wert das Ranking ungeliebter Aufgaben der Deutschen an. Selbst das alljährliche Steuerformular ist nur für rund 60% der Deutschen ein Buch mit sieben Siegeln.</p>
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Nur Finanzprodukte ähnlich zum Verzweifeln</h5>
<p>Ähnlich schwer wie mit Versicherungsbedingungen tun sich die Bundesbürger allenfalls noch bei der Auswahl der richtigen Finanzprodukte wie etwa Aktien, Investmentfonds oder Derivate. Der IKEA-Klassiker, das Dechiffrieren der Aufbauanleitung für Möbel, lässt hingegen gerade einmal jeden Vierten scheitern. Noch besser finden sich die Deutschen beim Online-Shopping zurecht. Nur 11% verzweifeln beispielsweise beim Buchen einer Reise über Webportale und lediglich 5% beurteilen die Abläufe und Informationen beim Bestellen eines Buches oder anderer Produkte als zu umständlich.</p>
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Erwartungen erfüllbar</h5>
<p class="zoombild"> </p>
<div class="zoomImage">
<a href="http://www.asscompact.de/sites/asscompact.de/files/styles/zoom_large/pu…; rel="prettyPhoto" title=""><img alt="Deutsche verzweifeln an Versicherungsbedingungen" height="143" src="http://www.asscompact.de/sites/asscompact.de/files/styles/zoom/public/z…; typeof="Image" width="200" /><img class="zoomIcon" src="/sites/asscompact.de/themes/asscompact/gfx/zoom_icon.png" width="54" /></a></div>
<p> </p>
<p>Versicherer und andere Finanzdienstleister stehen damit laut Claudia Lang, Geschäftsführerin des Versicherungs-Start-ups Community Life, immer noch vor der Aufgabe, ihre Leistungen transparent darzustellen und Abläufe für Kunden von heute zu vereinfachen. &bdquo;Branchenkritiker bemängeln seit Jahren unverständliche Bedingungen, umständliche Prozesse und mangelnde Transparenz“, erläutert Lang, die selbst viele Jahre im Management von Lebensversicherern tätig war, unter anderem als Vorständin bei Canada Life. &bdquo;Viele Konsumenten möchten sich beispielsweise heute nicht nur online informieren, sondern auch direkt Produkte kaufen, die sie verstehen und überschauen können. Diese Erwartungen sollten und können Versicherungen auch erfüllen.“</p>
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Verständlich und komplett online</h5>
<p>Lang will mit Community Life, das gerade den Markteintritt vorbereitet, selbst dazu beitragen, die Verständlichkeit zu verbessern. &bdquo;Einer unserer zentralen Ansprüche sind verständliche Produkte. In unseren Versicherungsbedingungen vermeiden wir deshalb Fachchinesisch und Bandwurmsätze. Kaum ein Satz ist länger als 15 Worte“, erklärt Mitgründer und Geschäftsführer Stefan Keck von Community Life. Das Unternehmen strebt dabei einen vollständig digitalen Informations-, Kauf- und Verwaltungsprozess für Berufsunfähigkeits- und Risikolebensversicherungen an, einschließlich Online-Gesundheitsprüfung. &bdquo;Wir können beim Großteil der Kunden sofort über Annahme und individuelle Preise entscheiden. Das bedeutet, der Kunde kann direkt eine Police online abschließen“, so Keck weiter. Auch die Möglichkeit, eigene Verträge und persönliche Daten jederzeit einzusehen und eigenständig zu verwalten, soll bestehen. (mh)</p>
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Friendsurance rechnet mit hohen Rückzahlungen

Das Konzept des Schadensfrei-Bonus, das die Versicherungsplattform Friendsurance für Sachversicherungen entwickelt hat, leistet Beitragsrückzahlungen bei Schadensfreiheit. Zahltag ist immer im Januar. Für Januar 2015 rechnet Friendsurance mit hohen Rückzahlungen.

<p>Der Schadensfrei-Bonus der Versicherungsplattform Friendsurance belohnt Schadensfreiheit bei Sachversicherungen mit Beitragsrückzahlungen. Im Januar 2014 haben 94% derjenigen, die den Schadensfrei-Bonus in ihre Versicherung integriert haben, Beiträge zurückgezahlt bekommen. Die bislang höchste Rückzahlung betrug nach Angaben der Versicherungsplattform 262,80 Euro. Auch für 2015 rechnet Friendsurance mit hohen Rückzahlungen: &bdquo;Im vergangenen Jahr haben die Deutschen 13,4 Mrd. Euro Beiträge für Haftpflicht-, Hausrat- und Rechtsschutzversicherungen bezahlt. Bislang waren eingezahlte Beiträge weg, egal ob man die Versicherung genutzt hat oder nicht”, sagt Tim Kunde, Geschäftsführer und Mitgründer von Friendsurance. &bdquo;Mit unserem Schadensfrei-Bonus bekommen die Kunden jetzt bis zu 40% ihrer Beiträge zurück, wenn kein Schaden passiert. Hochgerechnet auf die eingezahlten Beiträge sind das über 5 Mrd. Euro – das ist genauso viel, wie der neue Berliner Flughafen bislang gekostet hat, bzw. so viel, wie alle Eltern in Deutschland zusammen in zwei Jahren für die Kitaplätze ihrer Kinder bezahlen müssen.“</p>
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So funktioniert das Prinzip des Schadensfrei-Bonus</h5>
<p>Beim Schadensfrei-Bonus werden Versicherte mit derselben Versicherungsart zu kleinen Gruppen zusammengeschlossen. Von den gezahlten Versicherungsbeiträgen fließt ein Teil in einen Rückzahlungstopf. Passiert im Laufe des Jahres kein Schaden, bekommt jeder im darauffolgenden Januar einen Teil aus dem Topf als Rückzahlung wieder. Gibt es Schäden, mindert sich der Rückzahlungsbetrag für alle. Kleine Schäden werden durch Friendsurance aus dem Topf beglichen. Bei größeren Schäden springt das Versicherungsunternehmen mit ein. Ist der Topf aufgebraucht, tritt eine Ausfallversicherung in Kraft.</p>
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Sparmöglichkeit auch für laufende Verträge</h5>
<p>Bei neuen Versicherungen, die über Friendsurance abgeschlossen werden, ist der Schadensfrei-Bonus schon in die Police integriert. Seit Sommer 2014 gibt es den Schadensfrei-Bonus darüber hinaus auch als kostenlose Ergänzung für bereits bestehende Sachversicherungen. Preis und Leistung der Versicherung bleiben dabei gleich. Der Versicherungsvertrag wird lediglich so angepasst, dass die Nutzung des Schadensfrei-Bonus möglich wird. Unter <a href="http://www.friendsurance.de" target="_blank">www.friendsurance.de</a> können Interessenten ihre Versicherungsnummer registrieren und unverbindlich prüfen lassen, ob sich der Schadensfrei-Bonus in ihren Tarif integrieren lässt. (ad)</p>
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