Bereits zum achten Mal haben die Ratingagentur Franke und Bornberg, das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv den Deutschen Versicherungs-Award verliehen. Die Awards werden jährlich vergeben. Dieses Jahr wurden insgesamt 38 Anbieter in 31 Kategorien ausgezeichnet.
Awards bieten Orientierung für Verbraucher
Alle relevanten Produktbereiche der Branche sind abgedeckt, heißt es. Damit dient die Auszeichnung auch als Orientierung für Verbraucherinnen und Verbraucher. „Versicherungen sind oft komplex, und wichtige Qualitätsunterschiede finden sich nicht immer auf den ersten Blick“, erklärt Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg.
Vor allem im puncto Kundenorientierung gebe es erhebliche Unterschiede zwischen den Versicherern, so DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller. „Die ausgezeichneten Versicherer überzeugen dagegen mit einer gelungenen Kombination aus attraktiven Konditionen und verlässlichem Service.“
Wie ausgewertet wird
Für die Auswertung analysieren Franke und Bornberg und DISQ die Versicherer und die angebotenen Produkte. Die Leistungsanalyse wurde anhand von 5.000 Versicherungsdatensätzen durchgeführt. Zudem wurden die Unternehmen mit den besten Produkten noch anhand einer Service-Analyse, die verdeckt initiierte Telefonberatungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests umfasste, bewertet. Die Leistungsanalyse (Leistungen und Prämien) machte zwei Drittel des Gesamtergebnisses aus, die Serviceanalyse ein Drittel.
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