DKM-News: Datenbasierte Analysen im modernen Vertrieb

Interview mit Oliver Dahmen, Head of Sales bei der bbg Betriebsberatungs GmbH (DKM-Messeveranstalter)

Herr Dahmen, die DKM 2024 kommt mit großen Schritten näher. Es ist Ihre erste Messe in dieser Funktion. Schon aufgeregt?

Ja, ich bin definitiv aufgeregt, aber auch sehr gespannt und freue mich auf die DKM 2024. Es ist eine großartige Gelegenheit, in meiner neuen Funktion zahlreiche interessante Menschen zu treffen, wertvolle Einblicke in die aktuellen Branchentrends zu gewinnen und innovative Lösungen zu präsentieren. Die Messe bietet eine einzigartige Plattform für Austausch und Vernetzung.

Auf der Messe stehen Herausforderungen und Lösungen rund um Beratung und Vertrieb von Vorsorgelösungen im Mittelpunkt. Wie haben sich die Vertriebsansätze in der Versicherungswirtschaft in den letzten Jahren modernisiert?

In den letzten Jahren hat die Versicherungswirtschaft erhebliche Fortschritte bei der Modernisierung ihrer Vertriebsansätze gemacht. Digitale Transformation und technologische Innovationen haben zu effizienteren und kundenorientierteren Prozessen geführt. Online-Plattformen und digitale Tools ermöglichen es Maklern, ihre Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Zudem haben sich hybride Vertriebsmodelle etabliert, die eine Kombination aus persönlicher Beratung und digitalen Interaktionen bieten, um den vielfältigen Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

Welche neuen Technologien und Methoden sind besonders relevant für Versicherungsmakler?

Für Versicherungsmakler sind Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), Big Data, und Machine-Learning besonders relevant. Diese Technologien ermöglichen eine präzisere Analyse von Kundendaten und Vorhersagen von Bedürfnissen und Verhaltensmustern. Darüber hinaus sind Customer-Relationship-Management- (CRM-)Systeme und Automatisierungstools wichtig, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und mehr Zeit für die Kundenbetreuung zu schaffen. Auch die Nutzung von mobilen Apps und Online-Plattformen zur Beratung und Kommunikation mit Kunden ist zunehmend bedeutend.

Inwieweit hat die Digitalisierung den Kundenkontakt und die Vertriebsprozesse beeinflusst und welche Best Practices können Makler anwenden, um von diesen Veränderungen zu profitieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen?

Kunden erwarten heute schnelle, transparente und personalisierte Interaktionen. Durch den Einsatz von digitalen Tools können Makler diese Erwartungen besser erfüllen. Best Practices umfassen die Nutzung von Social Media und Online-Marketing, um neue Kunden zu gewinnen, sowie die Implementierung von digitalen Kommunikationskanälen wie Chatbots und Video-Beratung, um den Service zu verbessern. Darüber hinaus sollten Makler regelmäßig Schulungen und Weiterbildungen besuchen, um stets auf dem neuesten Stand der Technologie und der Markttrends zu bleiben. Die DKM 2024 bietet hierfür eine hervorragende Gelegenheit.

Welche Rolle spielen datenbasierte Analysen im modernen Vertrieb, und wie können Makler diese Technologien nutzen, um ihre Verkaufsstrategien zu optimieren und die Kundenbindung zu stärken?

Datenbasierte Analysen spielen eine entscheidende Rolle im modernen Vertrieb. Sie ermöglichen es Maklern, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Präferenzen ihrer Kunden zu gewinnen und darauf basierend personalisierte Angebote zu erstellen. Durch den Einsatz von Analysetools können Makler ihre Verkaufsstrategien optimieren, indem sie Trends und Muster in den Kundendaten identifizieren und gezielte Marketingkampagnen entwickeln. Darüber hinaus tragen datenbasierte Analysen zur Verbesserung der Kundenbindung bei, indem sie helfen, den Kundenservice zu individualisieren und proaktive Betreuung anzubieten. Makler können beispielsweise durch Predictive Analytics potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Aktuelle Informationen rund um die DKM 2024 gibt es ab jetzt wieder regelmäßig auf asscompact.de und auf die-leitmesse.de.

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