Interview mit Volker Steck, CEO der Helvetia Versicherungen Deutschland
Herr Steck, können Sie anfangs schon etwas zum Geschäftsverlauf 2023 sagen?
Wir sind im vergangenen Jahr gemessen am Geschäftsvolumen erneut stark gewachsen. Gleichzeitig haben wir die Weichen für eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft gestellt, indem wir auf Profitabilität achten und ein transparenter sowie verlässlicher Partner sind.
In Komposit konnten wir Prämieneinnahmen und Produktion deutlich steigern. Auch in Leben sind wir angesichts sprunghaft gestiegener Zinsen und veränderter Liquidität des Marktumfelds mit der Geschäftsentwicklung zufrieden. Unsere vermögensorientierte Produktstrategie hilft uns, Marktumbrüche mitzugehen. In Komposit waren die Schadenereignisse vielschichtig und umfangreicher als zuvor. Die Gründe lagen in gestiegenen Aufwänden für Elementar- und Großschäden, zum Beispiel durch Feuer, Schadeninflation und schlechtere Rückversicherungskonditionen. Leider handelt es sich dabei wohl nicht um Einmaleffekte.
In diesem Fall lernen wir gerne von unseren Schweizer Kollegen. Jeder Kundentermin beinhaltet dort neben der Risikoanalyse gemeinsame Überlegungen zur Risikoreduktion, um das Risiko zu decken, das der Kunde nicht selbst tragen kann.
Was erwarten Sie konkret für 2024?
Die wirtschaftliche und demografische Entwicklung sowie regulatorische Anforderungen werden sich auf das Vorsorgeverhalten von Privatkunden und die Investitionsbereitschaft von Unternehmen auswirken. Die Welt ist derzeit geprägt von geopolitischen Risiken, zum Beispiel Angriffe auf Handelsschiffe, Kriegen sowie Naturkatastrophen einerseits und neuen Technologien andererseits. All das in eine Prognose zu packen, scheint mir zu gewagt.
Wir wollen flexibel bleiben, indem wir vor allem unsere Mitarbeitenden stetig fördern und so zu unserem USP entwickeln. Denn die aktuellen Herausforderungen erfordern eine kontinuierliche Anpassung, um erfolgreich zu bleiben. Für uns kommt es auch 2024 darauf an, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wir sind nicht nur ein Versicherungsunternehmen, sondern vor allem auch Partner unserer Kunden, der in guten und schlechten Zeiten an ihrer Seite steht. Gemäß unserem Leitmotiv „Wir sind da, wenn es darauf ankommt“. Wir wollen viel und vor allem das Richtige tun. Wir setzen neue Technologien sinnvoll ein, um Komplexität zu reduzieren und Synergien zu nutzen.
Weitere Ziele sind Wachstums- und Profitsteigerung durch bedarfsorientierte Produkte, optimierte Portfoliosteuerung sowie eine geringere Schadenquote unter anderem durch die Minimierung von Kumulrisiken. Aufgrund der sich absehbar stabilisierenden Zinsen sind wir für die Geschäftsentwicklung unserer fondsgebundenen Lebensversicherung positiv gestimmt. Wir sind überzeugt, dass private Altersvorsorge unverzichtbar ist.
Ein Fortschreiben der Digitalisierung steht vermutlich auch bei Helvetia auf der Agenda. Welche Projekte liegen hier im Fokus?
Die Digitalisierung bringt große Chancen und die Notwendigkeit zum Handeln mit sich. Unsere Aufgabe ist, relevante Chancen zu erkennen und in der richtigen Dosierung einzusetzen. Wir denken Digitalisierung von unseren Kunden und Mitarbeitenden aus. Im Fokus steht der Kundennutzen. Wir wollen schnellen sowie preiswerten Service in hoher Qualität bieten und so Kundenbedürfnisse bestmöglich erfüllen. Die Herausforderung bei der Umstellung auf neue Technologien ist die Adaption der Prozesse und der Organisation. Wir arbeiten kontinuierlich daran und passen uns umsichtig und zielgerichtet an.
Wird KI das Thema des Jahres?
KI ist sicher eines der prägenden Themen. Als Schlüsseltechnologie hat sie gesellschaftliche und wirtschaftliche Auswirkungen. Durch sie können wir Kunden und Vertriebspartner mit smarten Lösungen unterstützen. Sie ermöglicht schnellere und einfachere Schadenregulierung, effektive Betrugsbekämpfung, Datenstrukturierung und Risikobewertung, automatisierte Dokumentenverarbeitung sowie persönliche Beratung rund um die Uhr. Neue Kommunikationsstandards und veränderte Prozesse sind Voraussetzungen für die Zukunftsfähigkeit. Den Vorteilen automatisierter Prozesse und KI-basierter Chatbots stehen Herausforderungen beim Datenschutz gegenüber. Wir prüfen, ob und wie uns KI in den vorhandenen Prozessen unterstützt oder hilft, Prozesse neu zu organisieren.
Seite 1 Helvetia: „Wir sind da, wenn es darauf ankommt“
Seite 2 Der KI-Einsatz verspricht mehr Effizienz, ist er auch eine Teillösung für den Fachkräftemangel?
Volker Steck 
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