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2. September 2023
„Wir investieren in das Wachstumsfeld Gesundheit“

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„Wir investieren in das Wachstumsfeld Gesundheit“

„Wir investieren in das Wachstumsfeld Gesundheit“

Produkte sind nicht alles. Service und Unterstützung sind genauso wichtig. Was ist hier geplant?

JH Wir bieten umfangreiche Vertriebsunterstützung und eine Top-Betreuung durch Spezialisten vor Ort sowie das Makler Service Center. Statt Hotlines gibt es bei uns den persönlichen Kontakt zum Makler-Account-Manager und für allgemeine Fragen steht unser Makler Service Center zur Verfügung. Interessierte Makler, die zum ersten Mal mit der R+V zusammenarbeiten, können auf unser Maklerreferat zählen. Für Großmakler in der bKV gründen wir zudem eine spezialisierte Key-Account-Einheit.

Wie sieht es mit den technischen Services aus? Digitale Prozesse gelten als Schlüssel zu mehr Zufriedenheit der Vermittler.

JH Vermittler sparen durch effiziente technische Prozesse wertvolle Vertriebszeit und die Kunden sind nachweislich begeistert. Deshalb bauen wir unsere Maklertarifrechner für das Individualgeschäft weiter aus und investieren in unsere bKV-Prozesslandschaft. Wir arbeiten an der Integration in Plattformen, um unseren Partnern die Einrichtung und Verwaltung der bKV möglichst einfach zu machen. Sofern der Makler kein eigenes Kundenportal unterhält, bietet unser Firmenportal nützliche Services, etwa die automatisierte Policierung von Anmeldungen oder eine tagesaktuelle Einsicht in Bestände. Zudem arbeiten wir an einem Tool, mit dem Gruppenver­sicherungsverträge direkt am Point of Sale erstellt und abgeschlossen werden können. Und wir bieten rund um das Produkt bKV großartige Vermarktungsmöglichkeiten wie eine individualisierbare Mitarbeiterkarte an. Darüber hinaus planen wir eine Landingpage, die der Arbeitgeber in sein Intranet einbinden kann.

Wie zufrieden sind die Endkunden mit den Leistungen?

CA Sehr zufrieden, wie die sehr niedrigen Beschwerdequoten zeigen. Mit nur 0,68 Beschwerden je 100.000 Versicherten zählt die R+V zu den sechs Unternehmen mit den geringsten Beschwerdequoten. Davon profitieren auch unsere Geschäftspartner. Denn weniger Beschwerden und zufriedenere Kunden bedeuten weniger Arbeit und eine höhere Weiterempfehlungsrate beim Makler. Unser Net Promoter Score, also die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden, liegt über dem Markt. Aktuell sind wir in der Gesundheitsver­sicherung auf Rang 5 – nach Platz 10 im Vorjahr.

Zurück zu den Gesundheitsservices. Damit verdient man kein Geld. Was bringt das?

CA Einen regelmäßigen Kontakt mit unseren Kunden. Denn unsere Kunden erleben durch die individuellen Angebote Wertschätzung und denken: „Super, dass es die R+V gibt. Sie hat mein Problem gerade gelöst.“ Deshalb ist ein wohlüberlegtes Angebot attraktiver Gesundheitsservices wie beispielsweise unser R+V-Best-Specialist oder der R+V-Family-Coach so wichtig.

Planen Sie zusätzliche technische Unterstützung für Versicherte?

CA Für die Leistungsabwicklung bieten wir unseren Kunden seit einigen Jahren eine Scan-App an. Aktuell arbeiten wir an der Neuentwicklung dieser App, um den Kundenerwartungen noch besser gerecht zu werden. Unser Ziel ist ein modernes Erlebnis von Versicherungs- und Gesundheitsleistungen für den Kunden. Die neue App wird viele neue Funktionen bieten, etwa das Status-Tracking eines Vorgangs, ein Abrechnungsdashboard und die Anzeige vertrieblicher Ansprechpartner inklusive Kontaktdaten. Ebenso sollen der R+V-Family-Coach und der R+V-Best-Specialist in die App integriert werden. Wir werden die Funktionen sukzessive entwickeln und freischalten.

Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 09/2023 und in unserem ePaper.

Bilder: © Claudia Andersch, Jens Hasselbächer, R+V

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Ein Interview mit
Claudia Andersch
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