Das Informationsverhalten der Kunden hat sich in den vergangenen Jahren sehr verändert und Videos, die Themen kurz veranschaulichen, werden in den sozialen Medien immer beliebter. Zur Kundenansprache stellt Videomarketing daher eine interessante Alternative zu herkömmlichen Kanälen dar. Im Zuge der DSGVO ist die Kundengewinnung allerdings nicht leichter geworden. So ist es nicht mehr zulässig, Kunden ohne ihre Einwilligung zu kontaktieren. Das Vertriebswerkzeug „Terminmaschine.de©“ des gleichnamigen Technologie-Startups aus Mannheim ermöglicht es, Kunden mit Videos DSGVO-konform zu erreichen.
Links zu Videos per Mail an Kunden versenden
„Terminmaschine.de“ ist ein Portal, in dem Nutzer eigene Filme, Filme von Anbietern und Filme aus YouTube oder Vimeo einstellen können. Um Filme über das Tool zu versenden, gibt es mehrere Möglichkeiten. Zunächst lassen sich die Datenschutzeinstellungen rechtskonform individuell auf die jeweilige Kontaktsituation anpassen. Direkt aus der Terminmaschine.de heraus können Vermittler eine E-Mail mit dem Link an den Kunden versenden. Hierzu lassen sich einzeln Kunden anlegen oder auch der Massenimport nutzen. Wer ein eigenes CMS/EMS hat, kann die E-Mails mit dem Link, der über Terminmaschine.de generiert wurde, hierüber verschicken. Alternativ lässt sich ein Link als „Landing-Page“ generieren mit der Möglichkeit, dass potenzielle Kunden Kontaktdaten rechtssicher eingeben können und diesen Link über soziale Medien wie Facebook verbreiten können.
Rückmelde-Funktion individuell anpassbar
Öffnet beispielsweise ein Bestandskunde den Link aus dem Tool und sieht sich den Film an, erhält der Vermittler eine Nachricht per E-Mail und in der Terminmaschine.de. Anders als bei YouTube oder Vimeo sehen Nutzer genau, wann der Film angesehen wurde und können ihren Kunden zeitnah kontaktieren. Diese Rückmelde-Funktion ist individuell anpassbar, je nachdem, welchen Kontakt-Einwilligungsstatus der Kunde hat.
Termin vereinbaren
Meldet Terminmaschine.de, dass ein Kunde den Link geöffnet und das Video angesehen hat, könnte ein Anruf erfolgen mit einer Rückfrage, welche Aspekte für den Kunden besonders interessant waren und ein persönlicher Termin vereinbart werden. Vorteil ist laut Anbieter des Tools, dass derjenige, der den Termin vereinbart, kein Wissen zu dem eigentlichen Thema haben muss. Inhalte werden im Film transportiert.
Empfehlungsmanagement
Zudem eignet sich das Tool auch beim Empfehlungsmanagement. Empfohlen wird heute immer öfter, indem auf einen Film hingewiesen wird. Entweder finden Kunden das Thema selbst interessant und leiten den Link einfach weiter. Über das Tool lässt sich aber auch selbst als Nutzer aktiv Empfehlungsmanagement betreiben.
Terminmaschine.de hat im Bereich „Vertriebstools“ den Innovationspreis „Eisenhut Award 2018“ gewonnen. (tk)
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