Diese Anbieter setzen die Qualitätsstandards
Ein hoher Geschäftsanteil bedeutet nicht automatisch hohe Zufriedenheit. Daher erkundigt sich AssCompact ebenfalls nach den Qualitätsführern im Wettbewerb. Dafür werden die Befragten gebeten, die Anbieter anhand von 14 untereinander gewichteten Leistungskriterien zu bewerten. Ihre Reihenfolge im Ranking hat sich in der aktuellen Studie stark verändert. So ist die Produktqualität im Bereich PKV, Pflege und bKV das wichtigste Leistungskriterium, noch vor der Abwicklung im Neugeschäft sowie der Abwicklung im Leistungsfall. Noch in der Vorjahresstudie rangierte die Produktqualität nur auf Platz 4, die Abwicklung im Leistungsfall sogar nur auf Platz 7.
Produktqualität: Diese Anbieter setzen Standards
Die Produktqualität setzt sich u. a. aus den Aspekten Transparenz, Beständigkeit des Tarifwerks sowie Anpassungsklauseln zusammen. Welche Anbieter setzen nun dabei die Standards? Nach Einschätzung der befragten Versicherungsmakler und Mehrfachagenten ist das im Bereich der privaten Pflegezusatzversicherung nur bei einem Anbieter der Fall: die Hallesche. Knapp dahinter rangieren die HanseMerkur sowie die IDEAL.
Abwicklung im Neugeschäft: Diese Anbieter definieren Maßstäbe
Das Leistungskriterium „Abwicklung im Neugeschäft“ bewertet zum Beispiel die Verständlichkeit der Policen, die Schnelligkeit der Antragsbearbeitung und die Nachvollziehbarkeit von Annahmeentscheidungen. Die Benchmark innerhalb der Anbieter setzt laut Makler-Votum erneut die Hallesche. Der Versicherer mit Sitz in Stuttgart verweist damit die Anbieter HanseMerkur sowie die IDEAL auf den geteilten 2. Rang.
Abwicklung im Leistungsfall: Diese Anbieter geben die Richtung vor
In die Abwicklung im Leistungsfall fließen die Einzelbewertungen zur Reaktionszeit, zum Regulierungsaufwand und zur Begründung des Leistungsentscheids. Als branchenweiter Maßstab gilt bei diesem Leistungskriterium wieder die Hallesche. Damit setzt der Versicherer als einziger in allen Top-3-Leistungskriterien die Standards, womit er als Qualitätsführer bei Pflegezusatzpolicen gilt.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Kranken- und Pflegeversicherung 2025“ wurde vom 20.11.2024 bis 20.12.2024 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 246 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Analyse ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann hier erworben werden.
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