Kommunikation lohnt sich
Zudem ist für die Kundengewinnung eine gute Kommunikation unabdinglich. Über drei Viertel aller Befragten (76%) auf Kundenseite gaben an, dass klare Produkterklärungen neben Transparenz beim Bearbeitungsstand ihrer Anliegen (74%) das wichtigste Kriterium für die Wahl ihrer Bank oder Versicherung seien. Hier scheint eine große Lücke zu klaffen, so die Studie. Denn nur 22% der befragten Unternehmen gaben an, hier in den nächsten Monaten Verbesserungen machen zu wollen.
Doch im Allgemeinen scheinen viele Kunden mit ihrer Bank und Versicherung zufrieden zu sein: Mehr als die Hälfte (54%) aller Befragten haben bis jetzt auf einen Anbieterwechsel verzichtet. Motiviert zu der langfristigen Treue sind Kunden vor allem aufgrund der vertraulichen Behandlung persönlicher Daten (71%), Verständlichkeit von Vertragsbestandteilen (69%) sowie ausführliche und persönliche Information über Vertragsänderungen (65%). (js)
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