Die Generation Z wird erwachsen – und damit zu einer der Hauptzielgruppen der Versicherungswirtschaft. Doch wie steht Generation Z zu Versicherungen und welche Ansprüche hat sie an das (digitale) Kundenerlebnis?
Das hat nun eine Studie der Digitalagentur IBM iX in Kooperation mit den Versicherungsforen Leipzig untersucht. Die zentrale Erkenntnis? Die Branche hat es laut den Studienautoren noch nicht flächendeckend ins Bewusstsein der heranwachsenden Generation geschafft.
Gen Z: Zwischen „Krisenkindern“ und Digital Natives
Die Generation Z wurde zwischen 1995 und 2009 geboren. Derzeit steckt die Mehrheit der Angehörigen der Gen Z entweder noch in der Ausbildung oder im Studium oder ist kürzlich ins Berufsleben gestartet. Einige haben auch bereits mit der Familiengründung begonnen. Sie sind in krisengeprägten Zeiten großgeworden und haben gleichzeitig als erste „Digital Natives“ jederzeit Zugang zu einer schier unendlichen Menge an Informationen.
Im Rahmen des Whitepapers wurden 305 Personen der Gen Z im Alter von 16 bis 30 Jahren in einer Online-Umfrage zum Thema Versicherungen und ihre Erwartungen an die digitale Interaktion mit Versicherern befragt.
Sicherheit ist Gen Z wichtig - doch das Interesse an Versicherungen ist niedrig
Neben der Selbstverständlichkeit, sich in der digitalen Welt und in den sozialen Medien zu bewegen, zeichnet sich die Gen Z durch einen „starken Drang nach Sicherheit“ aus, so die Studienautoren. Dieser basiert vor allem auf den vielen aufeinanderfolgenden Krisen in Politik, Wirtschaft und Umwelt, mit der sie bereits in jungen Jahren konfrontiert wurden und weiter werden.
Dieses Sicherheitsbedürfnis dürfte Versicherungsunternehmen in die Karten spielen – so ist die Absicherung von Risiken schließlich ihr täglich Brot. Tatsächlich ordnen 82% der Befragten das Thema Absicherung und Versicherung im Allgemeinen als wichtig bzw. sehr wichtig in ihrem Leben ein.
Und doch sei die zentrale Erkenntnis der Studie, dass das spezifische Interesse am Thema Versicherung unter Mitgliedern der Generation Z gering ist, so die Autoren. Genauso das Wissen rund um die Branche. 60% der Befragten geben an, sich mit dem Thema nicht gut auszukennen – ihnen stehen nur 7,2% gegenüber, die angeben, sich sehr gut auszukennen.
Unter den Befragten besitzen viele die „typischen Einstiegsprodukte“ wie eine Haftpflichtversicherung (80,3%) und/oder eine Kfz-Versicherung (70,8%). Knapp ein Drittel verfügt über Produkte wie eine Berufsunfähigkeitsversicherung (31,8%) oder eine private Rentenversicherung (29,5%). Produkte wie eine Risiko- oder Kapitallebensversicherung haben nur wenige Befragte abgeschlossen.
Nachhaltigkeit und Diversität der Unternehmen von Bedeutung
Dabei ist den Befragten – zumindest theoretisch – mehr wichtig, als nur die Versicherungspolice selbst. Rund ein Fünftel der Befragten (22%) gibt an, dass sie bereit wären, mehr für eine Versicherung zu bezahlen, wenn diese Diversität unterstützt. Für eine nachhaltige Versicherung wären 29,2% bereit, mehr auszugeben.
Zudem ist es mehr als der Hälfte (56,1%) wichtig oder eher wichtig, dass das Unternehmen, bei dem sie eine Versicherung abschließen, sich bemüht, seinen CO2-Fußabdruck zu reduzieren und dies auch entsprechend kommuniziert. Fast genauso viele (52,8%) würden sich wünschen, dass sich die Unternehmen bei ihren Geldanlagen auf nachhaltige Optionen konzentrieren.
Seite 1 Gen Z und Versicherungen: Da geht noch mehr
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