Die Kundenpflege im Fokus
Wie sieht das konkret aus? Rainer Schamberger nutzt die gewonnene Zeit für die Beziehungspflege vor Ort. Das wirkte sich auch auf sein Büro aus. Er entschied sich für ein Interieur mit Lounge-Charakter, das den persönlichen Austausch in den Fokus rückt. Der neu gewonnene Raum soll der Kundenberatung und -betreuung dienen. Das händische Ausfüllen von Anträgen oder den mühsamen Tarifvergleich wickelt er über ein mobiles Endgerät ab, oftmals mit nur wenigen Klicks. So kann der Makler seine Kunden Schritt für Schritt durch die Beratung führen – transparent, sicher und bequem.
Die Fokussierung auf den persönlichen und direkten Austausch fällt auch seinen Kunden positiv auf. Erstaunte Augen auf Kundenseite sehe er immer dann, wenn er seine Getränkekarte überreiche, meint Schamberger.
Fazit
Sein Beispiel zeigt: Der Wechsel vom analogen in den digitalen Raum rückt den Kunden wieder in den Fokus der Beratung, was mehr Spielraum für neue Ansätze im Makleralltag lässt. So trägt das digitale Maklerbüro dazu bei, die Beratungsqualität zu verbessern und den Kundenkontakt zu intensivieren. Das schafft Vertrauen beim Kunden – das wichtigste Gut für jeden Makler.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 04/2022, S. 100, und in unserem ePaper.
Bild: © tippapatt – stock.adobe.com
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Sven Schönfeld 
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