Die Qualitätsführer: Verteilung der Zufriedenheitswerte
Innerhalb der vier Produktsparten Vorsorge/Leben, Kranken, Sach/HUK und Finanzanlage/Finanzierung haben die AssCompact Studienautorinnen und -autoren auch die Qualitätsführer anhand der gewichteten Gesamtzufriedenheit mit den Pools und Dienstleistern im Vermittlungsgeschäft analysiert. Und hier zeigt sich deutlich: Dominanz bedeutet nicht automatisch hohe Zufriedenheitswerte.
- Im Bereich Vorsorge/Leben erreicht mit knappem Vorsprung die genossenschaftlich organisierte VEMA die höchsten Zufriedenheitswerte. Besonders zufrieden sind die Befragten bei VEMA mit dem Image, der Unabhängigkeit des Pools und der dezentralen Vertriebsunterstützung. Weniger zufrieden sind die Maklerinnen und Makler hingegen mit den speziellen Deckungskonzepten bei der VEMA. Rang 2 erreicht germanBroker, die im Wettbewerb insbesondere mit speziellen Deckungskonzepten und der Produktauswahl stark punkten kann. Ebenfalls nur knapp dahinter rangiert Apella auf Rang 3; als bestes Leistungskriterium gilt hier die Aufnahmepolitik, als vergleichsweise schwaches Qualitätsmerkmal die speziellen Deckungskonzepte. Fonds Finanz belegt nur Rang 6. Hier herrscht relativ hohe Zufriedenheit bei der Aufnahmepolitik, eher geringe Zufriedenheit mit der Unabhängigkeit des Pools.
- Im Bereich Kranken rangiert erneut VEMA auf Rang 1. Knapp dahinter folgen auf Platz 2 gleichauf blau direkt, der Deutsche Maklerverbund und [pma]:. Während blau direkt besonders bei der Courtageausgestaltung überzeugt, ist dies beim Deutschen Maklerverbund beim Bestandskundenservice der Fall. Weniger zufrieden bewerteten die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer dagegen die dezentrale Vertriebsunterstützung bei blau direkt sowie die Beratungs- und Angebotssoftware beim Deutschen Maklerverbund. Fonds Finanz landete im Bereich Kranken nur abgeschlagen auf Rang 7 (punktgleich mit Apella). Als besonders unzufrieden empfinden die Befragten dabei die speziellen Deckungskonzepte der Fonds Finanz.
- Auch im Bereich Sach/HUK gilt VEMA als derjenige Pool, mit dem die Befragten insgesamt sehr zufrieden sind. Hier punktete die VEMA auch bei den speziellen Deckungskonzepten. Rang 2 teilen sich punktgleich vier Pools und Dienstleister: aruna, Deutscher Maklerverbund, germanBroker und [pma]:. Während aruna mit seiner Unabhängigkeit und seiner Aufnahmepolitik überzeugt, ist dies bei [pma]: bei der Online-Plattform und der Produkt-/Fachinformation der Fall. Fonds Finanz rangiert auf Rang 10.
- Im Vergleich zu den drei vorangegangenen Bereichen ergibt sich bei der vierten Sparte Finanzanlage/Finanzierung ein anderes Bild: Die höchsten Zufriedenheitswerte erlangte hier Apella, gefolgt von FONDSNET und Fonds Finanz. Hier besticht Apella durch sehr hohe Zufriedenheitswerte über alle Kriterien hinweg, vor allem aber bei der Produktauswahl sowie dem Bestandskundenservice. FONDSNET überzeugt die befragten Maklerinnen und Makler mit dem Image und der Courtageausgestaltung, während sie Unabhängigkeit und Aufnahmepolitik eher unzufrieden stimmen. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Pools & Dienstleister 2022“ wurde vom 25.01.2022 bis 04.02.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 810 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © tomertu – stock.adobe.com
Seite 1 Diese Pools und Dienstleister bevorzugen Maklerinnen und Makler
Seite 2 Die Qualitätsführer: Verteilung der Zufriedenheitswerte
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
