Schadengeschehen beeinflusst Zufriedenheitswerte
Doch die Studie gibt sich mit der Betrachtung der vermittelten Geschäftsanteile allein nicht zufrieden. Auch die Zufriedenheit der Versicherungsmaklerinnen und -makler mit den Produktgebern wird in den Blick genommen. Um diese einschätzen zu können, wurden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit.
Und hier zeigt sich, dass sich die vergangenen Hochwasserlagen in den Leistungskriterien zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit zunehmend abfärben. Größter Einflussfaktor ist die Produktqualität. Das Preis-Leistungs-Verhältnis besitzt den zweitgrößten Einfluss. Und die Schadenregulierung taucht dann als Einflussfaktor neu in den Top-3-Kriterien auf. Denn eine schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal einer guten Hausratpolice.
Haftpflichtkasse sichert sich erneut den ersten Platz
Und auch im Qualitätsranking sichert sich die Haftpflichtkasse den ersten Platz. Die Service- und Dienstleistungsfähigkeit wird von den Befragten gleich in einer Reihe von Leistungskriterien als sehr zufriedenstellend eingeschätzt. Besonders punktet der Versicherer mit Sitz im südhessischen Roßdorf bei der Abwicklung im Neugeschäft. Auf dem zweiten Rang liegt – wie bereits bei den Maklerfavoriten auch – die VHV. Der Kompositspezialist überzeugt die Befragten besonders bei der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft. Rang 3 geht an zwei punktgleiche Anbieter: DEMA Deutsche Versicherungsmakler und GEV Grundeigentümer-Versicherung. Während bei der DEMA die Produktqualität besonders goutiert wird, ist das bei der GEV bei den Angebotsunterlagen der Fall.
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in den noch ausstehenden Kategorien im privaten Kompositgeschäft, nämlich Haftpflicht und Unfall, auf asscompact.de vorgestellt. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ wurde vom 07.05.2024 bis 17.05.2024 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 308 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 2.500 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © joompon – stock.adobe.com
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