AssCompact hat im Rahmen seiner AWARD-Studien turnusgemäß das private Kompositgeschäft unter die Lupe genommen. In einem ersten Beitrag zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ ging es um die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in der Wohngebäudeversicherung. In dieser zweiten Auswertungsrunde der Studie geht es nun um die Hausratversicherung.
Die Zusammensetzung des Hausrates verändert sich in der gegenwärtigen Konsumgesellschaft schnell. Doch die Anschaffung neuer Gebrauchsgegenstände wie ein Balkonkraftwerk oder ein Haushaltsroboter geht mit neuen Risiken einher. Viele Menschen unterschätzen nämlich den Wert ihrer Gegenstände in den eigenen vier Wänden. Vor allem junge Menschen, die ihre erste eigene Wohnung beziehen, sehen in der Absicherung ihres Hab und Guts durch eine Hausratversicherung nicht immer eine Notwendigkeit. Aber schon für die Neuanschaffung dieser vermeintlichen Alltagsgegenstände müssten die meisten tiefer in die Tasche greifen, als sie könnten.
Welche Hausratversicherer zählen also zu den Maklerfavoriten? Und mit wem sind sie besonders zufrieden?
Befragte setzen auf alte Bekannte
Der Blick auf das Ranking verrät: Die befragten Versicherungsmaklerinnen und -makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten setzen mehrheitlich auf alte Bekannte. So ist der Maklerfavorit – gemessen am share of wallet – des Vorjahres zugleich der Maklerfavorit der aktuellen Studie, nämlich die Haftpflichtkasse. Allerdings ist der Vorsprung auf den zweitplatzierten Versicherer – die VHV – zusammengeschmolzen. Betrug 2023 der Anteil der VHV knapp 61% der Haftpflichtkasse, liegt er in diesem Jahr bereits bei rund 78% – ein deutlicher Zuwachs innerhalb eines Jahres. Rang 3 geht an die Ammerländer, die ihre Geschäftsanteile ebenfalls stark ausbauen konnte.
Auf Rang 4 liegt stark verbessert die Alte Leipziger, nachdem es im Vorjahr nur zu Platz 8 gereicht hatte. Und Rang 5 geht sogar an einen Newcomer: DEMA Deutscher Versicherungsmakler, einem Vertriebsweg der Telis-Unternehmensgruppe. Die folgenden Anbieter auf den Rängen 6–8, Baloise, AXA und InterRisk, haben sich hingegen jeweils um zwei Ränge verschlechtert. Eine Platzierungsübersicht der Top 10 bietet die Grafik links.
Schadengeschehen beeinflusst Zufriedenheitswerte
Doch die Studie gibt sich mit der Betrachtung der vermittelten Geschäftsanteile allein nicht zufrieden. Auch die Zufriedenheit der Versicherungsmaklerinnen und -makler mit den Produktgebern wird in den Blick genommen. Um diese einschätzen zu können, wurden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit.
Und hier zeigt sich, dass sich die vergangenen Hochwasserlagen in den Leistungskriterien zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit zunehmend abfärben. Größter Einflussfaktor ist die Produktqualität. Das Preis-Leistungs-Verhältnis besitzt den zweitgrößten Einfluss. Und die Schadenregulierung taucht dann als Einflussfaktor neu in den Top-3-Kriterien auf. Denn eine schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal einer guten Hausratpolice.
Haftpflichtkasse sichert sich erneut den ersten Platz
Und auch im Qualitätsranking sichert sich die Haftpflichtkasse den ersten Platz. Die Service- und Dienstleistungsfähigkeit wird von den Befragten gleich in einer Reihe von Leistungskriterien als sehr zufriedenstellend eingeschätzt. Besonders punktet der Versicherer mit Sitz im südhessischen Roßdorf bei der Abwicklung im Neugeschäft. Auf dem zweiten Rang liegt – wie bereits bei den Maklerfavoriten auch – die VHV. Der Kompositspezialist überzeugt die Befragten besonders bei der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft. Rang 3 geht an zwei punktgleiche Anbieter: DEMA Deutsche Versicherungsmakler und GEV Grundeigentümer-Versicherung. Während bei der DEMA die Produktqualität besonders goutiert wird, ist das bei der GEV bei den Angebotsunterlagen der Fall.
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in den noch ausstehenden Kategorien im privaten Kompositgeschäft, nämlich Haftpflicht und Unfall, auf asscompact.de vorgestellt. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ wurde vom 07.05.2024 bis 17.05.2024 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 308 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 2.500 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © joompon – stock.adobe.com
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