Gewichtete Gesamtzufriedenheit resultiert aus 13 Leistungskriterien
Wie aber sieht es mit der Gesamtzufriedenheit der Versicherungsmaklerinnen und -makler bei den Produktgebern aus? Um das in Erfahrung zu bringen, werden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und die „Abwicklung im Neugeschäft“ am höchsten gewichtet.
Die Stuttgarter punktet bei der Servicequalität
Und welcher Anbieter belegt nun die Spitzenposition unter den Qualitätsführern in der Sparte Unfall? Platz 1 geht an die Stuttgarter. Der Versicherer punktet insbesondere bei der Produktqualität. Auf Rang 2 liegt die VHV, die die befragten Versicherungsmaklerinnen und -makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten bei der Produktqualität, der Abwicklung im Neugeschäft sowie den Angebotsunterlagen überzeugen konnte. Auf Rang 3 liegen mit Die Haftpflichtkasse (bestes Leistungskriterium: Abwicklung im Neugeschäft) und InterRisk (beste Leistungskriterien: Abwicklung im Neugeschäft und Angebotsrechner) zwei Versicherer punktgleich.
Auch bei der Weiterempfehlung macht die Stuttgarter das Rennen
Bleibt abschließend die Frage offen, welche Anbieter die befragten Maklerinnen und Makler einer befreundeten Kollegin oder einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Diese Weiterempfehlungsbereitschaft wird durch den Net-Promoter-Score (NPS) ausgedrückt. Zur Ermittlung des NPS wird ausgewertet, wie viele der Befragten sich positiv über einen Anbieter äußern und welche nicht mit Kritik sparen (Detraktoren).
Und auch in diesem Ranking hat die Stuttgarter die Nase mit einem NPS in Höhe von 83,3 vorne. Rang 2 geht knapp an VOLKSWOHL BUND (prokundo) mit einem NPS von 72,7, Rang 3 an Die Haftpflichtkasse mit einem NPS von 72,6. InterRisk rangiert lediglich auf Rang 7 mit einem NPS von 56,8.
Weiterführende Informationen
Die weiteren Beiträge zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2023“ sind unter folgenden Links zu finden:
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2023“ wurde vom 16.05.2023 bis 26.05.2023 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 296 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 2.500 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © nullplus – stock.adobe.com
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