Wird sich der Wettbewerb in der Krankenvollversicherung insgesamt weiter verschärfen?
Wir haben auf jeden Fall vor, mit unserem Angebot zum Wettbewerb beizutragen! Wir haben uns ein klares Leitmotiv gegeben, das unser Tun bestimmt. Es lautet „Für Ihre Gesundheit da – ein Leben lang“. Wir wollen unseren Kunden ein Partner sein, der an ihrer Seite steht, der ihre Bedürfnisse kennt und auf den sie sich in jeder Situation verlassen können. Dabei wollen wir für unsere Versicherten die bestmögliche medizinische Versorgung gewährleisten mit unserem großen Angebot an Gesundheitsleistungen, unseren vielfältigen Services und einer persönlichen Beratung. Wir sehen, dass das sowohl bei den Kunden als auch den Vertriebspartnern ankommt.
Neben Corona gab es 2021 mit der Bundestagswahl noch ein weiteres großes Thema, verbunden mit einer ungewissen Zukunft für die private Krankenversicherung. Die Abschaffung des dualen Systems scheint vorerst abgewendet, doch der neue Gesundheitsminister Karl Lauterbach ist bekanntlich ein Verfechter der Bürgerversicherung. Was hat die PKV zu befürchten?
Ich bin nach wie vor überzeugt, dass das Nebeneinander von privater und gesetzlicher Krankenversicherung zu der besten Versorgung für alle führt. Zum einen belebt Wettbewerb bekanntlich das Geschäft und zum anderen sind die privaten Krankenversicherungen ein Innovationstreiber für die ganze Branche. Hinzu kommt, dass Nachhaltigkeit für einen wachsenden Teil der Bevölkerung eine wichtige Rolle spielt. Die private Krankenversicherung (PKV) ist nachhaltig in Bezug auf die Generationengerechtigkeit. Denn durch die Kapitaldeckung sorgt jede Generation selbst für ihr Alter vor, indem sie Rückstellungen aufbaut. In der gesetzlichen Krankenversicherung hingegen gilt das Umlageverfahren, bei dem die älteren Generationen von den jüngeren Generationen finanziert werden. Das wird angesichts unserer alternden Bevölkerung zunehmend herausfordernd und das wissen auch alle Beteiligten. Umso wichtiger ist die PKV als zweite starke Säule.
Welche Neuerungen stehen auf der Agenda?
Die betriebliche Krankenversicherung (bKV) wird auch 2022 im Fokus stehen. Wir haben einen sehr guten Zugang zu Unternehmenskunden über das starke Firmenkundengeschäft der Allianz wie beispielsweise der betrieblichen Altersvorsorge. Diese Kunden wollen wir von den Vorteilen der bKV überzeugen, auch durch den Ausbau unserer Services und Produkte. Besonders interessant für unsere bAV-Kunden: Die Verwaltung der Verträge wird noch komfortabler, denn wir integrieren die bKV in unsere Plattform FirmenOnline. Weitere Schwerpunkte sind bei uns natürlich die Vollversicherung und die wichtigen Zusatzangebote wie Pflege- und Zahnzusatzversicherung.
Nach dem Ende der Allianz Deutschland sollten bis Ende März die Strukturen neu geschaffen sein. Wie anders sieht die jeweilige Versicherungssparte bzw. im speziellen Fall die Krankensparte nun aus und welche Folgen spüren davon der Vertrieb und die Kunden?
Die Zufriedenheit der Kunden ist unser oberstes Ziel. Durch die Neuaufstellung der Allianz Deutschland werden wir noch besser in der Lage sein, schnell auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Vertriebspartner zu reagieren. Ein Beispiel: Für unsere Versicherten ist es wichtig, dass eingereichte Rechnungen schnell beglichen werden. Bereits heute werden gut sechs von zehn Rechnungen von unserem EDV-System innerhalb von 24 Stunden abschließend bearbeitet. Diesen Anteil wollen wir weiter erhöhen und bei solchen Vorhaben hilft es, wenn wir als Gesellschaft für alle unsere Prozesse von Anfang bis Ende zuständig sind.
Lassen Sie uns zum Abschluss noch einen Ausblick auf die Vertriebswege werfen. Wird der Direktvertrieb in der PKV weiter an Bedeutung gewinnen? Oder bleibt persönliche Beratung gefragt?
Für uns sind beide Vertriebswege wichtig. Hier setzen wir auf unsere Strategie „persönlich und digital“. So findet jeder Kunde ein Angebot, das für ihn oder sie passt und alle Anforderungen erfüllt.
Bilder: Artikelfoto Newsletter: © kamon_saejueng; Porträtfoto: © Allianz
Anmerkung der Redaktion:
Der Artikel wurde aufgrund eines Tippfehlers am 23.03. aktualisiert: Die Summe, die die Allianz als sofortige Reaktion für humanitäre Zwecke zur Verfügung gestellt hat, beträgt 10 Mio. Euro.
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