Die Datenqualität und -aktualität hat ebenfalls direkte Auswirkung auf die Kundenzufriedenheit am point of sale, besonders im Bereich Kranken oder BU. Wie stellt die Alte Leipziger sicher, dass die Daten stets auf dem aktuellen Stand sind?
Wir bieten dem Makler einen tagesaktuellen Austausch über die GDV-Schnittstellen und Zugriff auf alle Vertragsdokumente seiner Kunden. Es handelt sich um einen sehr umfangreichen Bestandsdatensatz. Von unseren Vertriebspartnern erhalten wir regelmäßig positives Feedback über Umfang und Qualität der Datenlieferung.
Über unsere BiPRO-Services stellen wir geänderte Vertragsdaten unmittelbar nach der Änderung unseren Vermittlern zum Abruf zur Verfügung. Diese Services werden sukzessive für alle Sparten ausgebaut und stehen heute bereits für die Privatsparten der Sach sowie für Schaden zur Verfügung.
Die Maklermarktstruktur befindet sich im Umbruch, die Konsolidierung und die Konzentration im Markt schreitet voran. Was bedeutet das für die Alte Leipziger mit Blick auf das Geschäft mit Direktanbindungen?
Wir sehen schon seit Jahren eine starke Konzentration auf Pools, Vertriebe und Verbünde. Dadurch entscheiden sich weniger Makler für eine Direktvereinbarung.
Welche strategischen Schritte plant die Alte Leipziger, um diesen Trends gerecht zu werden?
Wir richten unsere Betreuungskonzepte verstärkt auf Pools, Vertriebe, Verbünde und regionale Potenzialmakler aus. Wir bauen in diesem Bereich unsere Betreuungskapazitäten aus und unterstützen mit Spezialisten individuell nach den Bedürfnissen unserer Partner.
Bild: © Yaruniv-Studio – stock.adobe.com; ALH Gruppe
Seite 1 ALH-Vorstand Kettnaker über die Trends bei Direktanbindungen
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