Wie kann man sich im Bauversicherungsgeschäft die Zusammenarbeit mit den Versicherungsmaklern vorstellen?
Wir arbeiten mit etwa 15.000 Vermittlern zusammen. Für rund 80 davon, die überwiegend Baugeschäft machen, also zum Beispiel Betriebshaftpflicht, Projektversicherungen und Berufshaftpflichtversicherungen für Architekten, haben wir eine eigene Betreuungsstruktur. Darüber hinaus betreuen wir Kunden aus der Bauwirtschaft auch mit einer eigenen Außendienstorganisation.
Sehen Sie sich in der Maklerbetreuung insgesamt gut aufgestellt oder planen Sie Änderungen?
Die Aufstellung ändert sich mit den Anforderungen der Vermittler und Kunden. Und da kommen wir auch zu dem Thema Konsolidierung. Da gibt es Konsolidierer, die gerne ein Betreuungsteam für die ganze Gruppe hätten. Andere wünschen sich, dass die Betreuung bei jedem gekauften Maklerunternehmen so bleibt, wie sie vorher war. Also, wenn Sie fragen: „Haben Sie endlich den Stein der Weisen gefunden?“, kann ich nur sagen: Ja, jeden Tag aufs Neue. Aber wie gesagt, Maklerzufriedenheit ist bei uns Programm.
Deshalb engagiert sich die VHV Allgemeine Versicherung auch bei unterschiedlichen Brancheninitiativen. Was ist Ihnen dabei wichtig?
Wir nehmen aktiv an den Entwicklungen im Maklermarkt teil und gestalten sie mit. So ist zum Beispiel der Jungmakler Award eine notwendige Initiative. Ohne Nachwuchs wird es im Maklermarkt nicht besser werden. Private und gewerbliche Kunden benötigen auch künftig Beratung und Betreuung. Oder die Deutsche Makler Akademie – auch da waren wir von Anfang an dabei, weil das Thema Weiterbildung für die Maklerschaft wichtig ist.
Zudem wurden Sie auch bei der Digitalisierung des Maklerunternehmens aktiv.
Ja, Administration und Prozesse sind ein wichtiges Thema für die Vermittler. Mit der Initiative meinMVP, die wir gemeinsam mit anderen Versicherern gestartet haben, unterstützen wir die Vermittler bei der Digitalisierung ihrer Unternehmen. Wir versetzen Vermittler in die Lage, mit zeitgemäßen Tools zu arbeiten, um mehr Zeit für ihre Kernaufgabe – die Beratung und Betreuung der Kunden – zu haben.
Gibt es weitere Ansätze darüber hinaus?
Wir arbeiten an der Ausweitung der Services von meinMVP. Bisher hatten wir einen Fokus auf Prozesse rund um die Beziehung von Kunde und Vermittler. Nun geht es um die Digitalisierung von Backoffice-Funktionalitäten.
Dann lassen Sie uns auf das letzte Quartal des Jahres sehen. Was steht an?
Natürlich das Kfz-Jahreswechselgeschäft! Die Hauptfälligkeit zum 1. Januar hat nach wie vor eine große Bedeutung, wenngleich wir auch eine steigende unterjährige Hauptfälligkeit feststellen können.
Das andere große Thema ist: Was können wir tun, um Kunden aus der Bauwirtschaft Unterstützung anzubieten? Das ist jetzt aber kein Thema nur für die nächsten Monate, sondern das wird uns länger beschäftigen. Dabei gilt es, den Kunden aus der Bauwirtschaft als verlässlicher Partner zur Seite zu stehen.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 10/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © Dr. Angelo O. Rohlfs, VHV Allgemeine Versicherung AG
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Dr. Angelo O. Rohlfs 
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