Mit der Continentale und der Mannheimer befinden sich zwei namhafte Serviceversicherer im Verbund. Auf welche Geschäftsfelder setzt mittelfristig die Continentale?
Die Continentale konzentriert sich auf private Kunden und kleine bis mittelgroße Unternehmen. Unser Fokus liegt auf umfassendem Rundum-Schutz – von Kranken- und Altersvorsorge bis zu Betrieb, Haus und Kfz. Weiterhin besonders dynamisch wachsen möchten wir insbesondere in den attraktiven Geschäftsfeldern der betrieblichen Krankenversicherung und betrieblichen Altersversorgung.
Und worauf fokussiert sich die Mannheimer, die im Maklermarkt vor allem als Versicherer für Sammelleidenschaften punktet?
Die Mannheimer fokussiert ihre Stärken auf besondere Sparten und Marken: Sie ist ein Top-Transportversicherer und setzt auf spezialisierte Marken wie SINFONIMA für klassische Musikinstrumente und VALORIMA für Juweliere. Diese Ausrichtung wollen wir weiter ausbauen und den aktuellen Marktbedürfnissen anpassen, wie wir es etwa mit I’M SOUND für elektronische Musikinstrumente bereits getan haben.
Sie fokussieren sich auf Digitalisierung, möchten aber kein „First Mover“ sein. Welche digitalen Lösungen sind für Sie besonders vielversprechend? Und was steht aktuell unter Beobachtung bzw. wird im Versicherungsverbund realisiert?
Unsere Strategie ist, gezielt dort anzusetzen, wo wir echten Mehrwert für unsere Kunden und Partner schaffen. Ein Beispiel ist die erfolgreiche Modernisierung des Bestandssystems unserer Lebensversicherungssparte: Sie ermöglichte sehr früh den Anschluss an die Digitale Rentenübersicht. Aktuell arbeiten wir an der Erneuerung der weiteren Systeme, etwa des Krankenbestandssystems. Selbstverständlich haben wir dabei immer die Schnittstellen zu unseren Vertriebspartnern mit im Blick. Zudem bauen wir unsere Continentale RechnungsApp zur umfassenden GesundheitsApp mit Funktionen wie E-Rezept und elektronischer Patientenakte aus.
Unter Maklern punktet die Continentale in der Sparte Kranken. Kompetenz und Engagement der Makler- betreuung setzen Branchenstandards. Gleichzeitig hapert es laut Maklereinschätzungen bei der digitalen Unterstützung. Wie wollen Sie hier Verbesserungen erzielen?
Wir nehmen die Rückmeldungen unserer Vertriebspartner sehr ernst und arbeiten intensiv daran, die digitalen Services zu verbessern. Als traditionsreicher Krankenversicherer mit einer langen Historie und vielen Tarifen im Bestand ist der Übergang in neue digitale Angebote und Services aber zum Teil eine sehr komplexe Aufgabe, die auch Zeit benötigt. Um praktikable Lösungen zu finden, stehen wir in engem Austausch mit unseren Partnern.
Der Markenclaim Ihres Versicherers lautet „Vertrauen, das bleibt.“ Wie übersetzen Sie das in die Unternehmenskultur?
Vertrauen und Verlässlichkeit, Verantwortung und Qualität sowie der partnerschaftliche und respektvolle Umgang miteinander sind Grundwerte, die bei uns tatsächlich gelebt werden und die unseren Erfolg ausmachen. Und diese Werte haben wir nicht irgendwann künstlich zu implementieren versucht. Sie prägen unsere Kultur schon seit Jahrzehnten. Unser Anspruch ist, auch in Zukunft ein stabiler und zuverlässiger Partner für alle Beteiligten zu sein.
Seite 1 „Wir schließen Fusionen und Bestandsverkäufe aus“
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Seite 3 Die Demografie übt auf die Versicherer Anpassungsdruck aus. Wie begegnen Sie der demografischen Herausforderung, wenn erfahrene „Boomer“ in den Ruhestand gehen und jüngere Generationen nachrücken?
Dr. Gerhard Schmitz 
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