Zu Ihrer Strategie gehört auch eine Veränderung der Betreuungsstruktur. Wie sieht diese aus?
Wir sind dabei, den Maklervertrieb neu aufzusetzen. Wir sortieren mehr nach Vertriebswegen und belegen das mit entsprechenden Key Accounts. Die Anforderungen der einzelnen Vertriebswege sind unterschiedlich, und das bilden wir mit der neuen Struktur ab. An der Strategie, dass wir uns als Maklerversicherer sehen, ändert sich nichts.
Geht es auch Richtung Digitalversicherer?
Das ist kein präferierter Weg. Wir zeichnen schon seit langer Zeit Direktgeschäft im Online-Bereich. Wir sind dort allerdings kaum aktiv tätig. Wir unterscheiden aber in der Betreuung heute zum Beispiel zwischen dem klassischen mittelständischen Makler, dem Poolmakler, dem mittelständischen kleineren Makler, der Plattform, dem Verbund und natürlich auch dem Vergleicher.
Am Maklermarkt passiert gerade sehr viel. Maklereinheiten werden größer. Mit welcher Wirkung?
Wenn nun weniger Marktteilnehmer das Geschäft bestimmen, ändert sich etwas im Verhältnis der Geschäftspartner zueinander. Über mehr Machtgewinn lässt sich natürlich auch anders verhandeln. Wir stellen aber fest, dass es für die Partner nach wie vor sehr wichtig ist, nicht nur auf die Courtage zu schauen, sondern vor allem auch: Welches Leistungspaket bekomme ich? Wie gut ist der Service? Wie schnell und reibungslos erfolgt die Bearbeitung von Vermittleranliegen? Es wird um ein Gesamtpaket verhandelt und wir positionieren uns so, dass wir in diesem genannten Mix eine gute Rolle spielen.
Wie sehr bereitet es der Haftpflichtkasse Sorgen, dass es um die Konjunktur in Deutschland nicht zum Besten bestellt ist?
Die rezessive Tendenz wird Wirkung im Firmenkundengeschäft haben. Nun muss man sehen, auf welche Branche die Abschwächung abfärbt. Die Haftpflichtkasse versichert kein produzierendes Gewerbe. Wir sind im Baugewerbe kaum tätig, nur im Baunebengewerbe. Insofern betreffen uns Veränderungen in diesem Branchenmix weniger. Dann gibt es Branchen, die prosperieren, und natürlich schaut man, ob man neue Geschäftsfelder entdecken kann. Das ist das, was wir auch in unserer Produktstrategie entsprechend hinterlegt haben.
Was das Privatkundengeschäft betrifft, leben wir seit vielen Jahren in einem sehr preissensitiven Markt. Daran wird sich nichts ändern und die Haftpflichtkasse besitzt ein außergewöhnlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. In den Bereichen, in denen wir tätig sind, bewegen sich die Prämien auch nicht auf so hohem Niveau, dass ein Verzicht auf diesen Versicherungsschutz das Gesamtbudget eines Verbrauchers stark entlasten würde.
Wie sehr beschäftigt sich die Haftpflichtkasse mit Nachhaltigkeit?
Nachhaltigkeit ist nicht nur soziokulturell, sondern auch aus der Regulierung heraus ein Megathema. Wir streben aktiv eine Nachhaltigkeitsberichterstattung an und bereiten uns auch aus eigener Überzeugung darauf vor.
Zudem haben wir uns im vergangenen Jahr einem Nachhaltigkeitsaudit von Assekurata unterzogen. Wir wollten uns auch an der Stelle noch mal sensibilisieren: Wo sind unsere Stärken? Wo müssen wir nachbessern? Wir sprechen bei Nachhaltigkeit nicht ausschließlich über das Thema Environment, sondern auch über die Social- und Governance-Kompetente.
Insofern liegt der Ursprung einer erfolgreichen nachhaltigen Entwicklung in der Kultur des Unternehmens – aus meiner Sicht ist das ganz wesentlich. Und gerade als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit über 125-jähriger Erfahrung sind wir dem Thema Nachhaltigkeit verpflichtet.
Das nächste Schlagwort unserer Zeit ist KI. Wie weit ist Ihr Haus an der Stelle?
Zunächst einmal arbeiten wir mit KI seit 1996. OCR-Schriftgut-Erkennung ist bei uns seit Jahrzehnten eingesetzt. Was aktuell neu ist, dass ist die Entwicklungsgeschwindigkeit und die Anwendbarkeit in breiteren Themenstellungen. Aus meiner Sicht wird dies eine große Revolution geben. Wir sind Mitglied im Digital Impact Lab bei den Versicherungsforen seit inzwischen über fünf Jahren und beschäftigen uns mit den Themen der Transformation durch KI schon eine ganze Zeit lang. Dort, wo es möglich ist, setzen wir es entweder heute schon ein oder wir werden es einsetzen. Wir müssen aber auch die notwendige Sensibilität entwickeln: Wie geht man mit den Themen aus der eigenen Verantwortung heraus um? Aus der Verantwortung den Mitarbeitern und der Gesellschaft gegenüber?
Insgesamt sind die Perspektiven für die Versicherungswirtschaft – wie?
Es bleibt wichtig, dass wir uns als Versicherungswirtschaft in der Außendarstellung verbessern, um unsere Notwendigkeit, Sinnhaftigkeit und Bedeutung auch der Bevölkerung besser zu vermitteln. Und das betrifft eigentlich die ganzen Dimensionen, über die wir gesprochen haben, nicht nur die Imagefrage an sich, sondern von dem Thema Nachhaltigkeit begonnen bis hin eben zu der Frage, wie man mit Naturkatastrophen umgeht.
Und für die Haftpflichtkasse blicke ich voller Optimismus in die Zukunft, weil es eine gute Nische für die Haftpflichtkasse auch in Zukunft gibt. Als Spezialist können wir für uns in Anspruch nehmen, dass wir mit einem spitzen Ansatz sehr erfolgreich sind und bleiben wollen. Wir werden auf jeden Fall alles dafür tun, um das zu erreichen.
Dieses Interview lesen Sie auch in AssCompact 09/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © Roland Roider, Haftpflichtkasse
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Roland Roider 
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