Zum sechsten Mal wurde kürzlich der „Deutsche Versicherungs-Award“ von der Ratingagentur Franke und Bornberg, dem Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) verliehen. Bei der alljährlichen Auszeichnung wurden diesmal 35 Preisträger in 34 Kategorien geehrt. Der Branchen-Award soll Verbraucherinnen und Verbrauchern eine Orientierung bei den zahlreichen Versicherungsangeboten am deutschen Markt geben.
„Im Ernstfall muss auf sie Verlass sein“
„Versicherungen können Schutz in vielen Lebensbereichen bieten, aber im Ernstfall muss auf sie Verlass sein“, meint Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg. „Damit Versicherte keine negativen Überraschungen erleben, prüfen wir seit über 25 Jahren Produkte und Unternehmen auf Herz und Nieren. Die Chance auf eine Auszeichnung haben nur die leistungsstärksten Versicherer mit den besten Angeboten.“
Analysen prüfen Leistung und Service
Für die Bewertung haben die Ratingagentur Franke und Bornberg und das Deutsche Institut für Service-Qualität Versicherer und deren Produkte untersucht. Die Leistungsanalyse von Franke und Bornberg basiert auf mehr als 5.000 Versicherungsdatensätzen. Die einbezogenen Unternehmen mit den besten Produkten wurden außerdem der Service-Analyse unterzogen, die verdeckt initiierte Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests beinhaltete. Bei dieser Analyse wurden 900 Servicekontakte ausgewertet. „Versicherte erwarten neben attraktiven Leistungen zurecht auch einen guten Service. Der Deutsche Versicherungs-Award führt die elementaren Bereiche zusammen: Alle Preisträger bieten eine überzeugende Kombination aus attraktiven Konditionen und ansprechendem Service“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. In das Gesamtergebnis der Kategorien flossen die Resultate der Leistungsanalyse (Leistungen und Prämien) mit 66,7% und die der Serviceanalyse mit 33,3% ein.
Die Preisträger des Jahres 2023
- Gesamtsieger in der Kategorie „Altersvorsorge“ darf sich die Europa nennen.
- Fahrzeugversicherung: Bei der Kfz-Versicherung liegen Europa, HUK-COBURG und VHV ganz vorne. Die Kfz-Versicherung Elektro konnten der ADAC, HUK-COBURG und VHV für sich entscheiden. Und ADAC, Itzehoer und Württembergische stehen bei Motorradversicherung auf dem Treppchen.
- Die Kategorie Rechtsschutzversicherung konnten die ARAG, Auxilia und Württembergische für sich entscheiden.
- Gesundheit: Gesamtsieger beim Privatschutz ist erneut die VHV. Als „Gesamtsieger PKV-Vollversicherung“ wurde die Gothaer ausgezeichnet, Gesamtsieger PKV-Zusatzversicherung ist die SDK geworden.
- Risiko und Unfall: In der Kategorie „Risikolebensversicherung“ punkten Allianz, Baloise und LV 1871. Bei der Unfallversicherung haben Baloise, Die Haftpflichtkasse und Interrisk überzeugt.
- Arbeitskraftabsicherung: Die Kategorie „Berufsunfähigkeitsversicherung“ konnten Hannoversche, HDI und Stuttgarter für sich entscheiden. Continentale, Dialog und Zurich führen die Kategorie „Erwerbsunfähigkeitsversicherung“ an. Bei der „Grundfähigkeitsversicherung“ erhalten Allianz, Baloise und Gothaer den Award.
- Gewerbeversicherung: Im Bereich „Cyberversicherung“ liegen Alte Leipziger, Baloise und VHV ganz vorne. Bei der „Betriebshaftpflichtversicherung“ machen Allianz, Signal Iduna und VHV das Rennen. Allianz, BGV und Münchener Verein erhalten für ihre „Inhaltsversicherung“ die besten Bewertungen.
- Die Kategorie „Private Cyberversicherung“ gewinnen ARAG, Öffentliche Feuerversicherung Sachsen-Anhalt und die VGH Versicherungen.
- Nachhaltigkeit: Als „Unternehmen“ macht hier die Zurich das Rennen. Bei „Produkte Komposit“ überzeugt die Waldenburger.
Die weiteren Preisträger des Deutschen Versicherungs-Awards 2023 sind in der oben stehenden Tabelle aufgeführt.
„Mehr Transparenz und Entscheidungshilfen“
Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Service-Magazine, sagt: „Der komplexe Versicherungsbereich ist für viele Menschen ein Produkt- und Tarifdschungel. Der Deutsche Versicherungs-Award, den ntv gemeinsam mit seinen Partnern Franke und Bornberg sowie dem DISQ veranstaltet, hat deshalb Signalwirkung und soll für mehr Transparenz und Entscheidungshilfen sorgen.“ (lg)
Bild: © Clayton D/peopleimages.com – stock.adobe.com; Grafik: © DISQ / Franke und Bornberg / ntv
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