Zum sechsten Mal wurde kürzlich der „Deutsche Versicherungs-Award“ von der Ratingagentur Franke und Bornberg, dem Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) verliehen. Bei der alljährlichen Auszeichnung wurden diesmal 35 Preisträger in 34 Kategorien geehrt. Der Branchen-Award soll Verbraucherinnen und Verbrauchern eine Orientierung bei den zahlreichen Versicherungsangeboten am deutschen Markt geben.
„Im Ernstfall muss auf sie Verlass sein“
„Versicherungen können Schutz in vielen Lebensbereichen bieten, aber im Ernstfall muss auf sie Verlass sein“, meint Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg. „Damit Versicherte keine negativen Überraschungen erleben, prüfen wir seit über 25 Jahren Produkte und Unternehmen auf Herz und Nieren. Die Chance auf eine Auszeichnung haben nur die leistungsstärksten Versicherer mit den besten Angeboten.“
Analysen prüfen Leistung und Service
Für die Bewertung haben die Ratingagentur Franke und Bornberg und das Deutsche Institut für Service-Qualität Versicherer und deren Produkte untersucht. Die Leistungsanalyse von Franke und Bornberg basiert auf mehr als 5.000 Versicherungsdatensätzen. Die einbezogenen Unternehmen mit den besten Produkten wurden außerdem der Service-Analyse unterzogen, die verdeckt initiierte Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests beinhaltete. Bei dieser Analyse wurden 900 Servicekontakte ausgewertet. „Versicherte erwarten neben attraktiven Leistungen zurecht auch einen guten Service. Der Deutsche Versicherungs-Award führt die elementaren Bereiche zusammen: Alle Preisträger bieten eine überzeugende Kombination aus attraktiven Konditionen und ansprechendem Service“, so Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. In das Gesamtergebnis der Kategorien flossen die Resultate der Leistungsanalyse (Leistungen und Prämien) mit 66,7% und die der Serviceanalyse mit 33,3% ein.
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