Unterstützung durch die Versicherer
Und gerade an diesem Punkt wird es schwierig. Schließlich ist spätestens ab diesem Schritt neben dem Kunden und dem Vermittler auch der Versicherer an der Kommunikation beteiligt. Bestimmte digitale Self-Services der Versicherer können sowohl für den Kunden als auch für den Vermittler eine Erleichterung im Alltag sein. Nach Ansicht der Umfrageteilnehmer sind hierbei vor allem digitale Änderungsmitteilungen, Online-Schadenmeldungen sowie Reklamationen wichtige Dienste, die Versicherer im Sinne ihrer Kunden unbedingt anbieten sollten. Doch damit sind die Möglichkeiten von Versicherungsunternehmen noch nicht erschöpft. Manche Versicherer unterstützen die Vermittler auch bei der Kommunikation mit ihren Kunden. Welche Pools und welche Versicherer den Vermittlern bei der digitalen Kundenkommunikation besonders unter die Arme greifen, lesen Sie in den kommenden Tagen auf asscompact.de.
Die Krise als Zugpferd der Digitalisierung?
Die Corona-Krise wird gerade durch den vorübergehenden Shutdown von großen Teilen der Wirtschaft noch lange spürbare Auswirkungen zeigen. Man darf gespannt sein, wie groß der Antrieb ist, den die Krise der Digitalisierung zugefügt hat. Zum Zeitpunkt der Befragung hatten 43,5% der unabhängigen Vermittler angegeben, lediglich unter 10% ihres Geschäfts rein digital abzuwickeln. Aber immerhin knapp 15% konnten bereits über die Hälfte ihres Geschäfts rein digital und ohne persönlichen Kontakt mit ihren Kunden einstreichen. Man darf gespannt sein, wie sich diese Verteilung in Zukunft ändern wird. (tku)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact TRENDS II/2020“ wurde vom 30.03.2020 bis zum 19.04.2020 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 432 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Bezugsmöglichkeiten und weitere Informationen
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen. Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © MH; © fotohansel – stock.adobe.com
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