Wie eine digitale Vision Immobilienfinanzierung neu definiert

Ein Interview mit Wolfram Gast, Chief Digital Officer und Mitglied der Geschäftsleitung bei VON POLL IMMOBILIEN, und Thomas Heller, Business Development bei der EUROPACE AG

Herr Heller, was war der Auslöser für die erfolgreiche Partnerschaft zwischen VON POLL IMMOBILIEN und Europace und wie hat sich diese Zusammenarbeit entwickelt?

Thomas Heller: Das ging tatsächlich alles sehr schnell. Im Juli 2022 stellte eine Kollegin den Kontakt zu Wolfram Gast her, der Interesse an der #passt-API zu haben schien. Unsere Plattform BaufiSmart nutzte VON POLL IMMOBILIEN zu dem Zeitpunkt schon länger. Vier Wochen später stand bereits der Kooperationsvertrag. VON POLL IMMOBILIEN war damals einer unserer ersten Partner, die das immense Potenzial von #passt für ihr Geschäftsmodell gesehen haben. Wolfram hatte eine klare Vision von der Lösung, die er mit uns bauen wollte: Einen volldigitalen Finanzierungsservice innerhalb des persönlichen Bereichs des Immobiliensuchenden. Er hat eine ähnliche Sicht auf volldigitalisierte Vertriebsstrategien wie wir, weshalb wir uns von Anfang an sehr gut verstanden haben. Von der Idee bis zur Umsetzung dauerte es nur drei Monate und VON POLL IMMOBILIEN konnte mit unserer #passt-API live gehen.

Das klingt nach einem perfekten Match. Was macht die Zusammenarbeit aus Ihrer Sicht so besonders?

Wolfram Gast: Ganz klar: Unser gemeinsames Mindset – bestehend aus flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungen, hundertprozentigem Kundenfokus, Mut zu Innovationen und neuen Wegen, hoher Experimentierfreude, agilem Handeln, fundiertem Know-how und Begeisterung für die digitale Transformation. Das verbindet Deutschlands ältestes FinTech mit uns als modernen Premiumimmobilienmakler. Durch diese Merkmale sind wir in der Lage, in kürzester Zeit digitale Premiumleistungen zu entwickeln, die unsere Kunden wirklich begeistern und die wir erfolgreich auf den Markt bringen.

Thomas Heller: Ich kann dem nur zustimmen. Wir sprechen absolut auf Augenhöhe, die Lernkurve ist für beide Seiten wirklich steil. Die Selbstverständlichkeit, mit der Wolfram und sein Team mit unserer #passt-API hantieren, ist für uns wirklich begeisternd. Da entstehen dann Lösungen wie der automatisierte Zinsticker, der die Nutzenden informiert, sobald die Zinsen fallen. Das ist ein Use Case, der direkt im Markt entsteht, das inspiriert dann wiederum unsere Produktentwicklung enorm. In Konzeptionsphasen meint man fast, wir wären ein großes FinTech, das zusammen antritt, den Markt umzukrempeln – und das längst nicht nur auf technologischer Ebene. Auch im Produktmanagement oder in Marketingfragen kooperieren wir sehr eng. Und das mit fantastischem Teamspirit.

Wie darf man sich das entwickelte Produkt vorstellen?

Wolfram Gast: Unsere VON POLL FINANCE-Experten arbeiten unter anderem auf dem digitalen Marktplatz von Europace, der über 700 Banken, Versicherungen und Finanzvertriebe vernetzt. Diese Marktplatztechnologie nutzen wir aber nicht nur auf Seite der Finanzierungsberater, sondern wir bieten diesen Service mit #passt auch in unserem digitalen Finanzierungsservice im VON POLL IMMOBILIEN Kundenportal an, wo Kaufinteressenten direkt am Objekt unterschiedliche Finanzierungsvarianten berechnen und miteinander vergleichen können, um das beste Angebot und die passende Finanzierungsstruktur zu ermitteln. Zudem erhalten Interessenten sofort eine Information zur voraussichtlichen Machbarkeit des Finanzierungsvorhaben, was insbesondere hilfreich ist, um sich frühzeitig für eine optimale und erfolgreiche Finanzierung vorzubereiten. Das ist maximale Transparenz. Zudem erhalten sie direkt ein Finanzierungszertifikat, das gemeinsam mit dem Berater erstellt wird.

Und: Sollte es mit der Wunschimmobilie doch nicht klappen, erhalten Interessenten fortlaufend Updates und können direkt verfolgen, wie sich die Zinsen entwickeln und welchen Einfluss dies auf die monatliche Rate hat. Bei den aktuell fallenden Zinsen sinken die monatlichen Raten, was dazu führt, dass der Kaufpreis im hinterlegten Suchprofil angepasst werden kann, um dann wiederum automatisiert mehr Treffer zu erhalten.

Herr Heller, können Sie die #passt-Technologie näher erklären?

Thomas Heller: Unsere #passt-Technologie ist der Motor hinter der Immobilien- und Finanzierungssuche bei VON POLL IMMOBILIEN. Es gibt sie in Form einer Schnittstelle, wie sie in diesem Fall zum Einsatz kommt, aber auch als Web-Widget, das sich kurzfristig auf Websites einbinden lässt. Was diese Technologie auszeichnet, ist, dass sie auf Basis tagesaktueller Konditionseinstellungen von über 700 Kreditinstituten hochindividuelle Finanzierungsvorschläge berechnen kann – mit nur wenigen Angaben, und das in Sekunden. Das funktioniert, weil komplexe Machine-Learning-Modelle, die sich aus zahllosen Transaktionsdaten speisen, Vorhersagen darüber treffen, welcher Finanzierungsvorschlag dem Wunsch des Kunden am nächsten kommt – und wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass die Bank den Kredit genehmigt. Für VON POLL IMMOBILIEN hat sich dank der Vorqualifizierung von Kaufinteressenten eine deutliche Verbesserung der Leadqualität ergeben. Die Immobilienmakler wissen jetzt frühzeitig, ob der Kunde kauffähig ist und die Finanzierungsberater verfügen bereits im Erstgespräch über wertvolle Detailinformationen. Das reduziert Leerberatungen. Auch die Kunden sind optimal vorbereitet, kennen erste Machbarkeiten auf Basis echter Konditionen und werden nahtlos in die Beratung geführt.

Herr Gast, was unterscheidet diese Technologie im Vergleich zu Lösungen anderer Anbieter?

Wolfram Gast: Es ist die vollumfassende technische Schnittstelle, die uns maximale Freiheit bei der Gestaltung der Customer Journey ermöglicht. Denn damit können wir eine individuelle Customer Journey entwickeln, die uns vom Wettbewerb abhebt und unserem Anspruch an maßgeschneiderte digitale Premiumlösungen gerecht wird. Neben der Verzahnung von Immobilie und Finanzierung sind es auch die zahlreichen Funktionen für Kaufinteressenten, mit denen sie selbst unterschiedliche Finanzierungskonstellationen ermitteln und sich im Zuge dessen inhaltlich tiefer mit der Finanzierungsthematik auseinandersetzen und somit Wissen aufbauen können. Die kontinuierliche Begleitung durch Zins- und Objekt-Updates führt zudem dazu, dass wir die Interessenten an die Hand nehmen und ihnen die Suche bis zum Kauf so einfach und komfortabel wie möglich gestalten.

Welche konkreten Erfolge konnten Sie durch die Zusammenarbeit bereits realisieren?

Thomas Heller: Die Geschwindigkeit, mit der wir die Anbindung umgesetzt haben, war für beide Seiten wie ein erster Proof of Concept: Da kam zusammen, was zusammengehört. Die Immobilienkunden schöpfen die Möglichkeiten des Tools voll aus, die Berater sind mit #passt effizient und konversionsstark unterwegs. VON POLL IMMOBILIEN generiert tatsächlich so viele Leads, dass sie bereits an einer KI-basierten Erstberatung arbeiten.

Wolfram Gast: Und der Erfolg ist messbar. Vor der Einführung des digitalen Finanzierungsservice hatten wir so gut wie keine Finanzierungsleads, also online gewonnene Finanzierungskunden. Seitdem wir den digitalen Finanzierungsservice mit der #passt-Technologie im Hintergrund implementiert haben, ist das anders. Von null auf über 1.000 neue Kunden, die jeden Monat unseren digitalen Finanzierungsservice nutzen. Das hat dazu geführt, dass wir mit unserer Sparte VON POLL FINANCE jetzt noch stärker wachsen. Damit haben wir uns nicht nur für Kaufinteressenten noch attraktiver positioniert, auch Finanzierungsberater schließen sich uns immer mehr an.

Welche nächsten Schritte stehen in Ihrer Partnerschaft an und was können Sie uns bereits über zukünftige Projekte verraten?

Thomas Heller: Der Workshop zur Erstellung einer gemeinsamen Roadmap steht unmittelbar bevor. Ziel ist hier die engere Verzahnung der Leadstrecke mit CRM- und Beratungstools. Auch das Thema Leadscoring gewinnt weiter an Relevanz, Vorqualifikation ist hier das Stichwort. Außerdem blicken wir gemeinsam auf die ganze Customer Journey und hinterfragen, an welchen Punkten im Vertriebsprozess Europace-Technologie im Sinne von VON POLL IMMOBILIEN zu noch besseren Ergebnissen führen kann. Neben #passt sind der Unterlagen-Shop mit Kundenpayment, der Sofort-Kontocheck mit Entry oder der digitale Finanzierungsassistent Finn sehr effektive Werkzeuge, deren Einsatz für unsere Vertriebspartner große Effizienzsteigerungen bedeutet.

Wolfram Gast: Zusammenfassend können wir sagen, dass wir unseren digitalen Finanzierungsservice durch den Einsatz modernster Technologien dahingehend weiter ausbauen, dass auch online eine sehr umfassende, aber zugleich auch sehr persönlich wirkende Beratung stattfinden kann – und das 24/7. Mehr wird noch nicht verraten.

Bild Newsletter: © enterdigital – stock.adobe.com; Foto Wolfram Gast: © VON POLL IMMOBILIEN GmbH; Foto Thomas Heller: © Europace AG