Datenschutz und digitale Schnittstellen
Laut Studie konzentrieren sich die Versicherer zunehmend auf die technische Optimierung ihrer digitalen Schnittstellen, vor allem durch die Verbesserung der responsiven Gestaltung ihrer Websites für verschiedene Endgeräte. Ein weiteres Kernthema bilde die Integration von Cybersicherheitsmaßnahmen. Angesichts der steigenden Cyberkriminalität rücke vor allem der Schutz sensibler Kundendaten in den Vordergrund.
Versicherer weniger aktiv auf Social Media
Überrascht zeigten sich die Analysten von rückläufigen Social-Media-Aktivitäten der Unternehmen. Während nahezu über alle Branchen hinweg mehr Geld und Aufmerksamkeit in das Community-Engagement sowie die Omnichannel-Kommunikation fließen würden, würden Versicherer bei Social Media unerwartet auf das Bremspedal drücken oder stellen sogar den Motor ganz ab, wie es in der Studienzusammenfassung heißt. „Die Ursachen hierfür könnten im erhöhten Aufwand, regulatorischen Herausforderungen und einer geringeren Zielgruppenaktivität liegen, sind aber aus Sicht des Omnichannel-Marketings und moderner Vertriebsstrategien kritisch zu sehen“, sagt Chris Berger, Co-Founder und CEO von Finnoconsult.
Gesellschaften punkten bei Cybersicherheit
Überzeugen konnten die Versicherer insbesondere in der Dimension Cybersicherheit: Mit einer der höchsten Punktzahlen der elf bewerteten Dimensionen ist der Schutz sensibler Daten nachweislich ein Fokus der Unternehmen. Was Corporate Social Responsibility (CSR) angeht, ist der Anteil von Versicherern mit Fokus auf nachhaltige Produkte und Mitarbeitereinbindung gestiegen.
Die Gewinner der Studie
Insgesamt am besten abgeschnitten im internationalen Ranking hat erneut die Allianz in Deutschland und gehört auch in Österreich und der Schweiz zu den führenden Anbietern. Auf Rang 2 folgt CosmosDirect vor HUK aus Deutschland. Die beste österreichische Versicherung ist erstmals die Wiener Städtische auf Rang 4 gefolgt von AXA Deutschland. Im Ranking für Deutschland liegt Allianz vor CosmosDirect, HUK und AXA. Platz 5 belegt Lemonade. (tik)
Bild: © Jiranath – stock.adobe.com
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