Und so entwickeln Sie Ihren „Jahresverblüffungsplan“
Ganz am Anfang des Prozesses steht eine Maxime: Haben Sie den Mut, wirklich anders zu sein. Ihre Strategie entwickeln Sie dann am besten in zwei Stufen. Erstens: Sammeln Sie alle Informationen über Ihre Kunden und Wunschkunden, die Sie bekommen können. Jedes Teammitglied soll hier seine persönlichen Erfahrungen einbringen können. Dann erstellen Sie drei Listen:
- Wer ist mein Kunde/Wunschkunde?
- Wer sind die Kunden meiner Kunden/Wunschkunden?
- Mit welcher Idee kann ich die Probleme der Kunden meiner Kunden lösen?
Zweitens: Entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Team tolle Ideen, wie Sie Ihre Kunden begeistern können (indem sie Lösungen finden). Das können Ideen sein, mit denen Sie besondere Wertschätzung dokumentieren. Ideen, mit denen Sie ein häufiges Problem für Ihre Kunden lösen. Ideen, mit denen Sie das Leben Ihrer Kunden einfacher und schöner machen. Ideen im Jahresverlauf, passend zu jeder Jahreszeit.
Das geballte Wissen über Ihre Kunden und die Ideen aus Ihrem Brainstorming gießen Sie anschließend in neue Serviceideen, die fester Bestandteil Ihres Angebots werden können, sowie in einen Jahresplan, in dem Sie auch saisonale Besonderheiten berücksichtigen: Ihren „Jahresverblüffungsplan“.
Fragen Sie sich dabei stets: Was macht den konkreten Monat aus? Welche Feste, welche Feiertage, welche regionalen Events werden gefeiert? Und was kann für meinen Kunden oder den Kunden meines Kunden eine praktische, schöne und wertschätzende Idee oder Unterstützung sein?
Typische Themen für den Januar sind beispielsweise gute Vorsätze und Ziele für das neue Jahr, aber auch neue Trends oder Termine oder aber eisige Kälte.
Überraschen Sie Ihre Kunden doch einfach mit ein paar passenden Ideen: Versenden Sie zum Beispiel ein witziges Jahreshoroskop, das zu Ihrem Angebot passt. Schenken Sie Ihren Kunden zum Jahresstart Traubenzucker mit dem Text: „Mit Energie ins neue Jahr!“ Versenden Sie wichtige Jahrestermine (Wartung, Vorsorge oder Liefertermine) mit einem Stofftaschentuch, in das gegen die Vergesslichkeit ein Knoten gebunden wurde.
Stellen Sie stets Angebotspakete und Serviceleistungen zusammen, die zur Jahreszeit und den aktuellen Bedürfnissen des Kunden passen.
Menschen machen den Unterschied
Kunden erwarten nicht nur ein gutes Produkt und guten Service, sie erwarten besondere Aufmerksamkeit und Begeisterung. In Erinnerung bleiben ihnen positive Menschen, die in ihrem Sinne nach guten und kreativen Lösungen suchen. Darum ist es wichtig, alle Mitarbeiter gleichermaßen in die Anders-Strategie einzubeziehen und sie immer wieder anzuhalten, sich in ihre Kunden hineinzuversetzen. Denn wer Kunden verstehen und begeistern will, muss versuchen, die Welt mit ihren Augen zu sehen. Mehr denn je werden in diesen Zeiten optimistische und lösungsbringende Menschen gebraucht! Seien Sie einer davon. Für Ihre Kunden und auch für Ihr Unternehmen!
Über die Autorin
Daniela A. Ben Said (danielabensaid.com) ist Psychologin, Keynote-Speakerin, Buchautorin und Coach. 2020 wurde sie in die Top 500 deutscher Persönlichkeiten gewählt. Sie wird beim DKM-Kongress Vertrieb, der bereits zum zehnten Mal inhaltlich von der Buhr & Team AG für mehr Unternehmenserfolg gestaltet wird, zu hören sein. Der Kongress findet am 28.10.2021 statt.
Diesen Artikel lesen Sie auch in AssCompact 05/2021, Seite 102 f., und in unserem ePaper.
Bild: © Krakenimages.com – stock.adobe.com
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Daniela A. Ben Said 
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