Sechs von zehn wollen Provision nur einmal zahlen
Vier von zehn Befragten würde sich für ein kostengünstiges Standardprodukt entscheiden, um Abschlusskosten niedrig zu halten. Die Hälfte ist der Ansicht, dass sich Abschlusskosten eines Versicherungsvertrags nicht nach dem Beratungskosten richten sollten, 10% geben an, das sie bereit wären, für eine individuelle und bedarfsgerechte Versicherung höhere Abschlusskosten aufzubringen.
60% sind der Meinung, dass eine Provision nur einmal gezahlt werden sollte – nämlich bei Vertragsabschluss. Ein Drittel ist der Ansicht, dass während der Vertragslaufzeit ausschließlich laufende Provisionen gezahlt werden sollten. Nur 8% geben an, dass die Vergütung sowohl bei Abschluss als auch während der Vertragslaufzeit erfolgen sollte.
Vier Faktoren für gute und nachhaltige Beratung
Die Studie zeigt auch, dass während Vermittler und Vermittlerinnen für viele auch nach Vertragsabschluss erster Ansprechpartner bleiben, ist knapp ein Drittel der Befragten auch gewillt, dann direkt auf Ansprechpartner der beim Versicherer zuzugehen.
Laut dem Marktforschungsteam der Aeiforia wird eine Beratung als gut und nachhaltig empfunden, wenn die folgenden vier Faktoren gegeben sind: wenn sich die Beratung an der tatsächlichen und zu erwartenden Situation des Kunden orientiert und nachvollziehbar ist, das alle vorliegenden Fakten berücksichtigt werden und zukünftige Szenarien beispielhaft aufgezeigt werden; wenn eine Auswahl an Versicherungsprodukten vorgestellt wird, die der Kunde im Hinblick auf seine Situation bewerten kann, wenn das Kleingedruckte des Vertrags während des Gesprächs erläutert und erklärt wird und wenn sich die Beratung jährlich wiederholt und dabei neue Erkenntnisse einfließen lässt.
Thorsten Keil, Mathematiker und Leiter des Geschäftsfelds Produktentwicklung & Aktuariat bei Aeiforia sagt, diejenigen, die die Beratungsleistung erbringen, sollten alles dafür tun, dass die Leistung für Kunden sichtbar und von Nutzen ist – nur dann werde sie auch geschätzt. „Nach Abschluss einer Versicherung und während der gesamten Vertragslaufzeit sollte der Kunde das Gefühl haben, einen guten und bedarfsgerechten Vertrag zu einem fairen Preis abgeschlossen zu haben“, so Keil. (js)
Bild: © InputUX – stock.adobe.com
Seite 1 Umfrage: So viel würden LV-Kunden für Beratung zahlen
Seite 2 Sechs von zehn wollen Provision nur einmal zahlen
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
