Das sind die servicebesten Unternehmen
Den Testsieg mit dem Qualitätsurteil „gut“ kann Hausvorsorge einfahren. Das Unternehmen punktete bei den Testern mit zuverlässigen und schnellen Antworten auf Anfragen per E-Mail sowie Mitarbeitern mit ausgeprägter Fachkunde. Auch in Sachen telefonischer Service zeigte Hausvorsorge eine gute Leistung, etwa dank der sehr hohen Kompetenz der freundlichen, motivierten Berater.
Auf Rang 2 folgt EV LiquidHome, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter überzeugte in der Analyse mit guten Leistungen in allen drei untersuchten Servicebereichen. Der nutzerfreundliche Internetauftritt beispielsweise liefere laut DISQ viele fachspezifische Informationen, am Telefon und auf E-Mail-Anfragen erhalte man korrekte und souveräne Antworten.
Platz 3 belegt Realwertpartner Immobilien, ebenfalls mit einem guten Gesamtergebnis. Der Anbieter punktet mit dem zweitbesten telefonischen Service. Auch was den Service per E-Mail angeht, schneidet das Unternehmen mit gutem Resultat ab.
Weitere Immobilienteilverkaufsanbieter im Test (in alphabetischer Reihenfolge): Deutsche Teilkauf, Hausvorteil, Heimkapital, Teilverkauf One, Volksbank Immobilien und Wertfaktor.
Zur Studie
Wie das DISQ Institut mitteilt, erfolgte die Messung der Servicequalität über jeweils fünf verdeckte Telefon- und zehn E-Mail-Tests, je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Analyse der einzelnen Websites. Insgesamt flossen 234 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. (tk)
Bild: © Andrii Yalanskyi – stock.adobe.com
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