Ein Artikel von Handan Isik, Dirk Erfurth, Norman Wirth und Jörg Laubrinus, Gründerteam der DEGAV GmbH
In der Welt der Versicherungen ist die Konkurrenz hart und die Kundenloyalität oft schwer zu gewinnen. Versicherungsvermittler stehen vor der Herausforderung, nicht nur neue Kunden zu gewinnen, sondern auch bestehende Kunden langfristig zu binden. In diesem Kontext gewinnen Servicevereinbarungen zunehmend an Bedeutung, da sie nicht nur wiederkehrende Einnahmen bieten, sondern auch eine Vielzahl von Möglichkeiten für einen nachhaltigen Erfolg eröffnen.
Servicevereinbarungen bieten eine einzigartige Gelegenheit für Versicherungsvermittler, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren. Diese Vereinbarungen geben auch Raum, Kunden zu zeigen, welche Angebote und Services ihr Versicherungsvermittler noch bereithält.
Die Bedeutung von Servicevereinbarungen
Servicevereinbarungen sind formelle Dokumente, die die Leistungen und Services festlegen, die ein Versicherungsvermittler seinen Kunden anbietet. Sie können eine Vielzahl von Dienstleistungen umfassen, die über die Grundpflichten hinausgehen. Der Abschluss einer Servicevereinbarung ermöglicht es Kunden, genau zu verstehen, welche Dienstleistungen sie von ihrem Versicherungsvermittler erhalten, und schafft eine klare Grundlage für die Zusammenarbeit.
Mehr als eine wiederkehrende Einnahmequelle
Obwohl Servicevereinbarungen sicherlich eine zusätzliche Einnahmequelle für Versicherungsvermittler darstellen können, sollten sie nicht ausschließlich als solche betrachtet werden. Vielmehr sind sie ein Instrument zur Wertschöpfung und Kundenbindung. Durch die Bereitstellung eines umfassenden Servicepakets können Versicherungsvermittler einen echten Mehrwert für ihre Kunden schaffen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.
Darüber hinaus bieten Servicevereinbarungen Versicherungsvermittlern die Möglichkeit, sich als Risikoberater zu positionieren, die ihren Gewerbekunden helfen, Risiken zu identifizieren und zu minimieren. Durch regelmäßige Überprüfungen und Beratungsgespräche können Vermittler potenzielle Risiken frühzeitig erkennen und ihren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Dies trägt nicht nur zur Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden bei, sondern stärkt auch die Bindung zwischen Vermittler und Kunde.
Servicevereinbarungen ermöglichen Vermittlern, ihre Dienstleistungen zu strukturieren und zu standardisieren, was zu einer effizienteren Betreuung der Kunden insgesamt führt. Dies können beispielsweise regelmäßige Beratungsgespräche (Firmenkunden), Risikoanalysen, Unterstützung bei der Schadenabwicklung oder Schulungen zu bestimmten Themen sein.
Ein weiterer wichtiger Aspekt von Servicevereinbarungen ist die Möglichkeit, zusätzliche Mehrwertdienste anzubieten, die über den reinen Service hinausgehen. Dies kann die Bereitstellung des Zugangs zu speziellen Dienstleistern wie zum Beispiel für Vorsorgevollmachten oder zu Kunden-Apps sein. Durch die Integration dieser Mehrwertdienste können Vermittler ihre Kundenbindung stärken und sich als unverzichtbarer Partner positionieren.
Die Bedeutung von Transparenz
Ein entscheidender Aspekt bei der Gestaltung von Servicevereinbarungen ist Transparenz. Kunden sollten genau wissen, welche Leistungen sie von ihrem Versicherungsvermittler erwarten können und welche Kosten damit verbunden sind. Eine transparente Kommunikation schafft Vertrauen und trägt dazu bei, Missverständnisse zu vermeiden.
Für Servicevereinbarungen gilt dasselbe wie für jeden Vertrag. Sie sollten selbstverständlich schriftlich abgeschlossen werden. Auch das ist ein Zeichen von Transparenz und zwingt dazu, klar und konkret die jeweiligen Services darzustellen.
Die von maßgeblichen Verbänden, Serviceunternehmen und Versicherern in der Brancheninstitution Arbeitskreis Beratungsprozesse erarbeiteten Vorlagen für Servicevereinbarungen sind ein sehr guter Einstieg. Diese sind frei verfügbar.
Auf der Plattform von DIPAY sind neben geprüften Inhalten auch Individualisierungen möglich. Das hat den Vorteil, die Serviceangebote zielgruppengerecht zu gestalten.
Das Potenzial der Servicevereinbarungen
Einer der offensichtlichsten Vorteile von Servicevereinbarungen für Versicherungsvermittler ist die Schaffung einer stabilen Einnahmequelle. Durch den Abschluss von Servicevereinbarungen können Vermittler eine kontinuierliche Einnahmebasis aufbauen, die es ihnen ermöglicht, ihre Geschäftsaktivitäten effektiver zu planen und langfristige Wachstumsstrategien zu verfolgen.
Um das volle Potenzial von Servicevereinbarungen auszuschöpfen, ist es jedoch entscheidend, dass Versicherungsvermittler einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen. Dies erfordert eine sorgfältige Planung und Gestaltung von Servicepaketen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind. Darüber hinaus ist eine kontinuierliche Überwachung und Anpassung der Serviceleistungen erforderlich, um sicherzustellen, dass sie mit den sich ändernden Marktbedingungen und Kundenanforderungen Schritt halten.
Die Akzeptanz durch Kunden
Die Rate der Akzeptanz liegt bei 70% der Bestandskunden. In jüngster Zeit hat sich die Bedeutung von Servicevereinbarungen in der Versicherungsbranche weiter verstärkt, da Kunden zunehmend nach einem Mehrwert suchen und eine höhere Servicequalität erwarten. Kunden suchen zunehmend nach einer transparenten und professionellen Betreuung. Eine klare Servicevereinbarung bietet diesen Kunden die Gewissheit, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen ernst genommen werden. Darüber hinaus trägt die wachsende Komplexität von Versicherungsprodukten und -dienstleistungen dazu bei, dass Kunden eine klare Orientierungshilfe benötigen.
Insgesamt ist das Zeitalter der Abonnements zweifellos hier, um zu bleiben. Vom Streaming von Filmen und Musik über den Zugang zu digitalen Zeitungen und Zeitschriften bis hin zu monatlichen Lieferungen von Lebensmitteln oder Beauty-Produkten – die Liste der verfügbaren Abonnements ist endlos. Das heißt, Kunden entscheiden sich dafür, weil sie ein komfortables, einfacheres und bequemeres Leben führen wollen. Mit Servicevereinbarungen können Vermittler genau diesen Bedarf decken. Sie entlasten ihre Kunden und ermöglichen mehr Freizeit. Die Kunden können sich entspannt zurücklehnen und die Vermittler werden für ihre Arbeit angemessen vergütet.
Fazit: Instrument für langfristigen Erfolg
Servicevereinbarungen sind für Versicherungsvermittler mehr als nur eine wiederkehrende Einnahmequelle. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Kundenbeziehung und sind ein Instrument zur Verbesserung der Kundenbetreuung, zur Schaffung von Mehrwert und zur langfristigen Bindung von Kunden. Durch eine transparente Kommunikation und die Offenlegung zusätzlicher Angebote können Versicherungsvermittler das Vertrauen ihrer Kunden stärken und sich erfolgreich im Wettbewerbsumfeld positionieren. Servicevereinbarungen sind somit ein unverzichtbares Instrument für Versicherungsvermittler, die langfristigen Erfolg anstreben.
Über DEGAV und DIPAY
Die DEGAV GmbH hat sich darauf spezialisiert, Vermittlern einen schnellen und sicheren Start zu ermöglichen. Die DIPAY-Plattform (Gründer Handan Isik und Dirk Erfurth) soll Vermittlern eine leichte Implementierung von Servicevereinbarungen im Vermittlerbetrieb mit geprüften Verträgen, automatisierten Rechnungen sowie Zahlungsabwicklung ermöglichen.
Diesen Beitrag finden Sie auch in AssCompact 06/2024 und in unserem ePaper.
Bild:© hobbitfoot– stock.adobe.com
Jörg Laubrinus 
Dirk Erfurth 
Handan Isik 
Norman Wirth 
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