Innerer Wandel: Image und Arbeit
Der Wandel der Versicherungsbetriebe wird geprägt durch eine zunehmende Automatisierung in Kundencentern, agile Methoden im Tagesgeschäft und neue Arbeitsmodelle zur Optimierung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Die Grundlage dieses neuen Arbeitens bilden Technologien, die eine Antwort auf die neuen Kundenbedürfnisse nach Flexibilität, Schnelligkeit und Transparenz darstellen. Technologie, die sich einfach, aber zukunftsorientiert in den Geschäftsalltag eines Versicherungsmaklers integrieren lässt, sind Anwendungen der künstlichen Intelligenz sowie smarte Technologien wie Smartphones, Tablets und Watches.
Auch das Auftreten eines Maklers verändert sich, da der digitale Kontakt und das Verlangen nach Transparenz seitens der Kunden eine völlig neue Gattung von Maklern mit neuen Möglichkeiten schaffen. Das Beraten in Raum und Zeit wird in die digitale Welt verschoben.
Durch die gestiegene Transparenz und Wissenskultur spielen Bewertungen im Internet und Rankings auf sozialen Plattformen eine zunehmende Rolle bei der Wahl des Anbieters. Der Net Promoter Score, also die Weiterempfehlungsrate eines Produktes oder einer Dienstleistung, bewerten die Beratungsleistung des Versicherungsmaklers und zwingen heutige Vertriebe, in Sachen Qualität nachzulegen, aber gleichzeitig den neuen Service-Standards gerecht zu werden.
Äußerer Wandel: Neue Produkte und Möglichkeiten
Der Wandel eines Maklers in der äußeren Wahrnehmung lässt sich an neuen Produkten, Märkten und Möglichkeiten im Tagesgeschäft erkennen. Kundenbedürfnisse stellen neben branchenfremden Wettbewerbern und der zunehmenden Digitalisierung Kernfaktoren der Veränderung dar. Um den sich verändernden Ansprüchen auf Nachfrageseite gerecht werden zu können, müssen Makler auf Multiplikatoren setzen. Bei anziehenden Kostenrestriktionen und benötigtem Kundenwachstum im Bestand bieten unter anderem künstliche Intelligenzen in Form von Chatbots eine adäquate Lösung. Kundenanliegen können zeit- und ortsunabhängig automatisiert verarbeitet und multipliziert werden, um aus allen Tätigkeiten entlang der Wertschöpfungskette einen effektiven Outcome erzeugen zu können.
Zusätzlich öffnen sich der Versicherungswirtschaft zahlreiche neue Möglichkeiten. Aufgrund der steigenden Nachfrage nach Produkten der Sharing Economy, die von Anbietern wie Uber und Airbnb angetrieben werden, ergeben sich für die Assekuranz neue Perspektiven im Bereich der P2P-Modelle, die den Makler aktiv als Bindeglied inkludieren. Sicherzustellen sind viele einzelne Veränderungen, die das Bild eines Maklers mit der Zeit stark verändern werden. Der Makler wird nach wie vor in der Rolle des Intermediärs zwischen Versicherungsnehmern und Versicherungsunternehmen koordinativ agieren und sich aktiv in die Versicherung der Zukunft einbringen. Die richtige Ausrichtung muss nach innen und außen tariert werden.
Bilder: © anyaberkut – stock.adobe.com; © adesso
Den Artikel lesen Sie auch in AssCompact 12/2019, Seite 30 f. und in unserem ePaper.
Seite 1 Neue Geschäftsmodelle im Vertrieb: Die Versicherung der Zukunft
Seite 2 Innerer Wandel: Image und Arbeit
Ann-Kathrin Bendig 
Johnettan Tokdemir 
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
