Nachhaltigkeit in der PKV: Studie zeigt Potenziale

„PKV-Kunden erwarten, dass ihre Versicherungen langfristig Sicherheit und Schutz bieten“

Interview mit Prof. Dr. Dr. Alexander Brink, Universitätsprofessor für Wirtschafts- und Unternehmensethik an der Universität Bayreuth und Gründungspartner der CONCERN GmbH

Herr Prof. Dr. Dr. Brink, was hebt Ihre Studie zur Nachhaltigkeit in der PKV von den vielen bereits existierenden ab?

Unsere Studie hebt sich durch ihre Praxisnähe und die Kombination von Nachhaltigkeit mit den langfristigen Bedürfnissen der Kund*innen ab. Es geht nicht nur darum, regulatorische Anforderungen zu erfüllen, sondern darum, Versicherern konkrete Handlungsansätze zu bieten, um sich am Markt zu differenzieren und langfristige Kundenbindungen aufzubauen. Die Ergebnisse zeigen, dass sich Kund*innen zunehmend zukunftsfähige und verantwortungsvolle Produkte wünschen. Das ist neu! Deshalb gilt aus unserer Sicht: Versicherer, die Nachhaltigkeit glaubwürdig integrieren, stärken das Vertrauen ihrer Kund*innen und sichern ihren nachhaltigen Geschäftserfolg. Das unterscheidet unsere Studie von vielen theoretischen Ansätzen.

Wie vermeiden Sie, dass Ihre Studie im Bereich Nachhaltigkeit als „ermüdend“ oder „überrepräsentiert“ wahrgenommen wird?

Die Studie zeigt klar auf, dass Nachhaltigkeit eine echte Chance für Versicherer darstellt, wenn sie mit den langfristigen Bedürfnissen von Kund*innen in Bezug gesetzt wird. Die Erwartungen der Kund*innen wandeln sich, und sie fordern zunehmend von Versicherern, dass diese nicht nur aktuelle Bedürfnisse abdecken, sondern auch langfristig Sicherheit bieten. Die Digitalisierung eröffnet hierbei neue Potenziale, soziale Wirkung zu erzielen. Unsere Studie rückt genau diese Chancen in den Mittelpunkt und hebt sich dadurch von rein regulatorischen Ansätzen ab. Die vorgestellten Best Practices und Handlungsempfehlungen sind praxisnah und motivieren zum Umdenken und Handeln.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre auf öffentlich zugänglichen Daten basierende Analyse fair ist, obwohl einige Unternehmen transparenter agieren als andere?

Die Nutzung ausschließlich öffentlich zugänglicher Daten schafft faire Vergleichsbedingungen für alle Anbieter. Zwar agieren einige Unternehmen transparenter als andere, aber genau hier setzt unsere Methodik an: Über 600 Prüfpunkte, die klar strukturiert und transparent erfasst wurden, sorgen für eine ausgewogene Beurteilung. So können wir sowohl Best Practices identifizieren als auch Entwicklungspotenziale aufzeigen. Transparenz wird dadurch belohnt, dass die Unternehmen, die mehr Informationen liefern, sich klarer am Markt positionieren können und durch Glaubwürdigkeit Vertrauen aufbauen.

Inwieweit ist das Thema Nachhaltigkeit für die tägliche Arbeit von Vermittlern relevant, oder besteht die Gefahr, dass es als weit entfernt von den Bedürfnissen der Kund*innen wahrgenommen wird?

Nachhaltigkeit ist heute mehr denn je ein zentrales Thema für die Kund*innen. Vermittler spielen eine Schlüsselrolle dabei, diese Bedürfnisse zu verstehen und entsprechende Produkte anzubieten. Die Studie zeigt, dass Kund*innen erwarten, dass ihre Versicherungen langfristig Sicherheit und Schutz bieten und sich flexibel an künftige Herausforderungen anpassen. Vermittler, die dies in ihre Beratung integrieren und glaubwürdige nachhaltige Lösungen anbieten, schaffen Vertrauen und steigern die Kundenbindung. Nachhaltigkeit wird so zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor, der nicht nur theoretisch, sondern ganz konkret im täglichen Vertrieb relevant ist.

Weiterführende Informationen:

Wer tiefer in die Studie eintauchen möchte, findet alle Details unter: concern.de/pkv-vergleichsstudie-2024

Diesen Beitrag lesen Sie auch in AssCompact 12/2024 und in unserem ePaper.

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