Gesprächsauswertung
Auf Basis des aufgezeichneten und transkribierten Gesprächs kann die Technik nun sowohl eine interne Zusammenfassung des Gespräches für den Vertrieb als auch einen ersten Entwurf des Beratungsprotokolls erstellen. Vor allem aber kann so sichergestellt werden, dass vertriebsrelevante Informationen wie Stammdaten und Sales-Trigger automatisch erfasst und in das Aufgabenmanagement oder den Kalender für Wiedervorlagen eingestellt werden. Die finale Freigabe dieser Daten muss auch weiterhin vom Vertriebler erfolgen, denn die Technik erstellt nur einen möglichst hochwertigen Entwurf zur Vorbereitung, nicht das endgültige Dokument.
So wird der Arbeitsprozess beschleunigt und die Gefahr für Fehler reduziert, die bei sich wiederholenden, monotonen Aufgaben entstehen können. Die KI ersetzt den Berater nicht, sie dient als unterstützendes Werkzeug, um die Arbeit effizienter und angenehmer zu machen. Die Technik sorgt für Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit, der Mensch für die Qualität und Empathie. Den Kunden dürfte es gefallen – und den für technische Innovationen offenen Vertrieblern auch.
Keine Zukunftsmusik
All diese angeführten Beispiele sind keine Science-Fiction mehr. Sie sind technisch bereits heute möglich und werden von Firmen wie Flexperto auf internen Systemen bereits getestet. Die Frage ist wie so oft beim technischen Fortschritt nicht, ob sie zum Einsatz kommen wird, sondern wann.
Es gibt bei GenAI sehr berechtigte Bedenken und Fragen, die offen diskutiert und für die Regulierungsmechanismen festgelegt werden sollten, zum Beispiel beim Datenschutz, bei der IT-Sicherheit, beim Berufsbild allgemein und auch in ethischer Hinsicht. Hierfür sollte eine offene Debatte geführt werden, die Vor- und Nachteile adressiert und proaktiv Regeln findet, anstatt abzuwarten, bis Technologieführer aus den USA und Asien Fakten schaffen.
Unabhängig davon aber, wer die Regeln macht und wann: Die Zukunft des Versicherungsvertriebs wird durch eine immer engere Verzahnung von Mensch und Technik geprägt sein. Diejenigen, die bereit und willens sind, sich anzupassen und zu lernen, werden nicht nur überleben, sondern von den enormen Produktivitätsschüben profitieren und sehr viel mehr Geschäft produzieren können.
Diesen Beitrag lesen Sie auch in AssCompact 10/2023 und in unserem ePaper.
Bild: © Klattisak – stock.adobe.com
Seite 1 Digitale Tools im Vertrieb: AI or die?
Seite 2 Gesprächsauswertung
Moritz Delbrück 
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
