Schadensgeschehen beeinflusst Zufriedenheitswerte
Doch die Studie gibt sich mit der Betrachtung der vermittelten Geschäftsanteile allein nicht zufrieden. Auch die Zufriedenheit der Versicherungsmaklerinnen und -makler mit den Produktgebern wird in den Blick genommen. Um die Zufriedenheit mit einzelnen Anbietern einschätzen zu können, wurden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit.
Und hier zeigt sich, dass sich die Hochwasserlagen in den Leistungskriterien zur Bewertung der Gesamtzufriedenheit zunehmend abfärben. Größter Einflussfaktor ist die Produktqualität. Und eine hochwertige Police zeichnet sich durch umfassenden Schutz und transparente Bedingungen aus. Maklerinnen und Makler wissen damit die Immobilie ihrer Kunden optimal abgesichert. Das Preis-Leistungs-Verhältnis besitzt den zweitgrößten Einfluss. Und die Schadenregulierung taucht als Einflussfaktor neu in den Top-3-Kriterien auf. Denn eine schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal einer guten Wohngebäudepolice.
Digitalversicherer verteidigt Spitzenplatz
Und welcher Anbieter belegt nun die Spitzenposition unter den Qualitätsführern in der Sparte Wohngebäude? Das Ranking zeigt: Einige Versicherer tummeln sich dicht gedrängt auf den vorderen Plätzen, die Gesamtzufriedenheit mit den Produktgebern ist insgesamt hoch. Der Digitalversicherer Rhion verteidigt seinen Spitzenplatz aus dem letzten Jahr, muss diesen aber mit der VHV teilen. Während Rhion bei der Abwicklung im Neugeschäft sowie der Tarifflexibilität punktet, ist dies bei der VHV beim Angebotsrechner der Fall. Bei Rhion geben die Befragten aber zu bedenken, dass es trotz Spitzenplatz bei den Angebotsunterlagen hapert.
Auf Rang 3 liegen gleich fünf Versicherer gleichauf: Alte Leipziger (bestes Leistungskriterium: Produktqualität), Concordia (bestes Leistungskriterium: Bestandskundenservice), Grundeigentümerversicherung GEV (bestes Leistungskriterium: Produktqualität), InterRisk (bestes Leistungskriterium: u. a. Produktqualität) sowie Konzept & Marketing (bestes Leistungskriterium: u. a. Produktqualität).
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in den noch ausstehenden Kategorien im privaten Kompositgeschäft, nämlich Hausrat, Haftpflicht und Unfall auf asscompact.de vorgestellt. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2024“ wurde vom 07.05.2024 bis 17.05.2024 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 308 Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt. Die Studie kann zum Einzelpreis von 2.500 Euro zzgl. MwSt. erworben werden.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Henry Czauderna – stock.adobe.com
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