Seit letztem Monat bietet die DFV Deutsche Familienversicherung AG ihren Kunden und Kundinnen Direktauszahlungen von Kostenerstattungen über PayPal an. Der Direktversicherer sieht sich mit dem neuen Angebot in einer Vorreiterrolle in der Versicherungslandschaft – bei der Mehrheit der Anbieter erfolgen Auszahlungen bisher üblicherweise klassisch per Überweisung.
Kunden und Kundinnen können ihre Rechnung über die DFV-Kunden-App bzw. das DFV-Kundenportal einreichen und unter Angabe ihrer PayPal-Daten die Kostenerstattung direkt und innerhalb von wenigen Sekunden über PayPal abwickeln.
Studie zeigt große Nachfrage nach digitalen Servicetools
Umfrageergebnisse zeigen, dass die Nachfrage nach digitalen Servicetools wie Instant Payouts unter Versicherungskunden und -kundinnen groß ist, erklärt die Deutsche Familienversicherung. Laut der Studie „Disbursements Satisfaction Report 2023“, von PYMNTS seien 53% der Verbraucher bereit, die Versicherungsgesellschaft zu wechseln, um Schadenzahlungen sofort zu erhalten. 41% der Befragten seien sogar bereit, für diese Art der Auszahlung eine Gebühr zu zahlen.
Die Deutsche Familienversicherung hat diese Notwendigkeit im Kundenservice bereits erkannt und setzt die digitale Customer Centricity konsequent weiter um, heißt es vonseiten des Unternehmen. (js)
Bild: © Ascannio – stock.adobe.com
- Anmelden, um Kommentare verfassen zu können
