Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Doch AssCompact gibt sich nicht mit der Betrachtung der vermittelten Geschäftsanteile zufrieden. Auch die Zufriedenheit der Makler mit den Produktgebern wird in den Blick genommen. Um die Zufriedenheit der unabhängigen Vermittler mit einzelnen Anbietern aber überhaupt einschätzen zu können, werden die Studienteilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ von den Befragten am höchsten gewichtet.
Am zufriedensten sind die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer mit Konzept und Marketing, das bei den Favoriten noch auf Platz 4 lag. Der Assekuradeur punktet gleich in einer Reihe von Leistungsmerkmalen, schneidet aber besonders gut bei der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft ab.
Auf Rang 2 liegen gleichauf die AXA (bestes Leistungskriterium: Tarifflexibilität), die DEMA (bestes Leistungskriterium: zentrale Vertriebsunterstützung) und die VHV (bestes Leistungskriterium: Digitalisierungsgrad). Gemeinsam mit Concordia und Rhion liegt DOMCURA bei der Gesamtzufriedenheit unterdessen nur auf Rang 8, stellt die ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittler aber durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden. Die weiteren Top-10 Platzierungen präsentiert die Grafik links.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch die Frage nach dem Abschneiden der Anbieter beim Net-Promoter-Score (NPS). Beim NPS geht es darum, mit welchen Anbietern Maklerinnen und Makler ihren befreundeten Kollegen bzw. Kolleginnen eine Zusammenarbeit ans Herz legen würden. Und siehe da, laut aktueller AssCompact AWARD-Studie erreichen sowohl die DEMA als auch Konzept und Marketing gleichauf den höchsten NPS. Auf Rang 4 liegt DOMCURA, auf Rang 6 die VHV.
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in den noch ausstehenden Kategorien im privaten Kompositgeschäft, nämlich Hausrat, Haftpflicht und Unfall auf asscompact.de vorgestellt. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ wurde vom 17.05.2022 bis 27.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 336 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Soho A studio – stock.adobe.com
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