Im Rahmen seiner AWARD-Studienreihe hat AssCompact auch 2022 das private Kompositgeschäft unter die Lupe genommen. Konkret betrachtet AssCompact vier Kategorien (Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht und Unfall), für die jeweils erhoben wird, an welche Anbieter Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten das meiste Geschäft vermitteln, mit wem die Befragten am zufriedensten sind und mit welchen Versicherern sie eine Zusammenarbeit weiterempfehlen würden. In diesem ersten Beitrag zur aktuellen Studie werden nun die Ergebnisse im Bereich der Wohngebäudeversicherung präsentiert.
Wohngebäude: Kommt die Versicherungspflicht gegen Elementar?
Angesichts der katastrophalen Unwetter im Sommer 2021 in Teilen West- und Süddeutschlands steht auch gerade die Wohngebäudeversicherung – und hierin insbesondere die Absicherung gegen Elementarschäden wie gegen Starkregen – wieder im Mittelpunkt einer lebhaften Debatte. Wie genau die Lösung aussehen wird – Stichwort Versicherungspflicht – ist noch nicht abzusehen. Nichtsdestotrotz scheint sich zumindest in der Politik die Auffassung durchzusetzen, dass es eine gesetzliche Pflicht zur Absicherung gegen Elementargefahren braucht (AssCompact berichtete: Elementar: Länderchefs machen Weg für Pflichtversicherung frei), zumal die Deckungsquote bei den Immobilieneigentümern in den zurückliegenden Monaten nicht wirklich nennenswert gestiegen ist.
Dabei zeigen auch die letzten Tage mit zahlreichen Gewittern, welche Bedeutung der Wohngebäudeversicherung und ihren Erweiterungen im Elementarschutz zukommt. Und so haben die Versicherer auch in den vergangenen Monaten an ihren Angeboten und Services gefeilt. Welche Anbieter waren nun also die Favoriten der ungebundenen Vermittler in den vergangenen zwölf Monaten? Wer hält die meisten Geschäftsanteile und wer punktet beim Zufriedenheitswert?
Geschäftsanteile: DOMCURA verteidigt Marktführerschaft
Mit großem Abstand zu den Folgeplatzierten verteidigt DOMCURA in der Studie die Marktführerschaft im Bereich der Wohngebäudeversicherung. Die vermittelten Geschäftsanteile des Assekuradeurs mit Sitz in Kiel betragen mehr als das Dreifache des zweitplatzierten Versicherers, der VHV.
Diese konnte sich im Vergleich zum Vorjahr damit sogar um einen Platz verbessern. Ganz knapp dahinter folgt auf dem dritten Rang die AXA, vor Konzept und Marketing sowie der R+V Versicherungsgruppe. Die weiteren Platzierungen bei den Maklerfavoriten sind der Grafik links zu entnehmen.
Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Doch AssCompact gibt sich nicht mit der Betrachtung der vermittelten Geschäftsanteile zufrieden. Auch die Zufriedenheit der Makler mit den Produktgebern wird in den Blick genommen. Um die Zufriedenheit der unabhängigen Vermittler mit einzelnen Anbietern aber überhaupt einschätzen zu können, werden die Studienteilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. Das Ergebnis ist die gewichtete Gesamtzufriedenheit. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ von den Befragten am höchsten gewichtet.
Am zufriedensten sind die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer mit Konzept und Marketing, das bei den Favoriten noch auf Platz 4 lag. Der Assekuradeur punktet gleich in einer Reihe von Leistungsmerkmalen, schneidet aber besonders gut bei der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft ab.
Auf Rang 2 liegen gleichauf die AXA (bestes Leistungskriterium: Tarifflexibilität), die DEMA (bestes Leistungskriterium: zentrale Vertriebsunterstützung) und die VHV (bestes Leistungskriterium: Digitalisierungsgrad). Gemeinsam mit Concordia und Rhion liegt DOMCURA bei der Gesamtzufriedenheit unterdessen nur auf Rang 8, stellt die ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittler aber durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis sehr zufrieden. Die weiteren Top-10 Platzierungen präsentiert die Grafik links.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch die Frage nach dem Abschneiden der Anbieter beim Net-Promoter-Score (NPS). Beim NPS geht es darum, mit welchen Anbietern Maklerinnen und Makler ihren befreundeten Kollegen bzw. Kolleginnen eine Zusammenarbeit ans Herz legen würden. Und siehe da, laut aktueller AssCompact AWARD-Studie erreichen sowohl die DEMA als auch Konzept und Marketing gleichauf den höchsten NPS. Auf Rang 4 liegt DOMCURA, auf Rang 6 die VHV.
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in den noch ausstehenden Kategorien im privaten Kompositgeschäft, nämlich Hausrat, Haftpflicht und Unfall auf asscompact.de vorgestellt. (as)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ wurde vom 17.05.2022 bis 27.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 336 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Soho A studio – stock.adobe.com
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