Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Zufriedenheit meint in diesem Zusammenhang die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit. Um sie zu ermitteln, werden die Studienteilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. In diesem Jahr wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ am höchsten gewichtet.
Zufriedenheit der Makler mit den Anbietern
Im Ergebnis kann Die Haftpflichtkasse auch in puncto Zufriedenheit das Rennen machen und landet auf dem 1. Rang. Auf dem 2. Platz folgt – ebenfalls wie bei der Betrachtung nach Geschäftsanteilen – die VHV. Den 3. Platz wiederum teilen sich DEMA und InterRisk. Die weiteren Platzierungen können der nebenstehenden Tabelle entnommen werden.
Weiterempfehlungsbereitschaft der Makler
Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass Die Haftpflichtkasse auch beim Net-Promoter-Score (NPS) am meisten überzeugen konnte. Beim NPS geht es darum, welche Anbieter Makler einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Auch die VHV schneidet hier gut ab, muss sich aber in dieser Betrachtung ausnahmsweise der InterRisk und Konzept und Marketing geschlagen geben.
Mehr zu den anderen drei Kategorien im privaten Kompositgeschäft wird in den kommenden Tagen auf asscompact.de zu lesen sein. (tku)
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2021“ wurde vom 17.05.2021 bis 28.05.2021 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 427 Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Sie können diese Studie hier kostenpflichtig bestellen.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Nuthawut – stock.adobe.com
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