Quantität und Qualität
Der Blick auf die Geschäftsanteile, die ein Anbieter auf sich vereinen kann, lässt häufig keine Rückschlüsse auf die erlebte Servicequalität desselben zu. In der Sparte Privathaftpflichtversicherung ist das aber anders. Die Anbieter, an die Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten das meiste Geschäft vermitteln, sind auch die Anbieter, mit denen die Vermittlerinnen und Vermittler am zufriedensten sind.
Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Zufriedenheit meint in diesem Zusammenhang die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit. Um sie zu ermitteln, werden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. In der aktuellen Studie wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ von den Befragten am höchsten gewichtet.
Zufriedenheit der Maklerinnen und Makler mit den Anbietern
Doch mit welchem Anbieter waren die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer nun am zufriedensten? Die Spitzenposition in der aktuellen AssCompact-AWARD-Studie teilen sich die Haftpflichtkasse und die VHV. Beide Versicherer punkten in einer Reihe von Leistungskriterien, dabei überzeugt die Haftpflichtkasse vor allem bei der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft. Bei der VHV wird neben der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft auch noch das Preis-Leistungs-Verhältnis goutiert.
Rang 3 teilen sich die DEMA Deutsche Versicherungsmakler (bestes Leistungskriterium: Preis-Leistungs-Verhältnis), Konzept und Marketing (bestes Leistungskriterium: zentrale Vertriebsunterstützung) und Rhion (bestes Leistungskriterium: Schadenregulierung) untereinander. Nebenstehende Grafik gibt einen Überblick über die Top-Ten-Platzierungen.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Der Vollständigkeit halber sei abschließend noch erwähnt, dass in puncto Weiterempfehlungsrate die Haftpflichtkasse nicht auf Platz 1 liegt. Beim NPS geht es darum, welche Anbieter Makler und Maklerinnen einer befreundeten Kollegin bzw. einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Und hier hat die DEMA Deutsche Versicherungsmakler die Nase vorne. Auch AIG schneidet hier mit Platz 2 recht gut ab. Auf Platz 3 folgt dann die Haftpflichtkasse. (as)
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in der noch ausstehenden Kategorie Unfall auf asscompact.de vorgestellt.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ wurde vom 17.05.2022 bis 27.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 336 ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Anselm – stock.adobe.com
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