Wer anderen durch Unvorsichtigkeit oder Leichtsinn einen Schaden zufügt, muss dafür aufkommen. Das betrifft nicht nur den Rotweinfleck auf der Tischdecke, sondern auch schwere Unfälle und zerstörte Gebäude. Und solcherlei Unfälle oder Missgeschicke sind schnell passiert. Kein Wunder also, dass die private Haftpflichtversicherung einer repräsentativen Umfrage des digitalen Versicherungsmanagers CLARK zufolge die meist abgeschlossene Versicherung in Deutschland ist (AssCompact berichtete: Tag der Versicherungen: Die Top 3 der Deutschen). Nachdem asscompact.de bereits die Maklerfavoriten in der Wohngebäude- und Hausratversicherung aus der AssCompact-AWARD-Studie „Privates Schaden- Unfallgeschäft 2022“ präsentiert hat, soll es heute nun eben um die Favoriten hinsichtlich der Geschäftsanteile und der Servicequalität im Bereich der Privathaftpflicht gehen.
Die Maklerfavoriten: Die Haftpflichtkasse verteidigt Spitzenplatz
Und los geht es mit der Kür der Maklerfavoriten. Auf die Frage, welchem Versicherer in den vergangenen zwölf Monaten das meiste Geschäft („share of wallet“) vermittelt wurde, setzten die meisten der befragten Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten ihr Kreuzchen bei der Haftpflichtkasse. Der Versicherer mit Sitz im hessischen Roßdorf konnte damit mit deutlichem Vorsprung auf die Plätze 2 und 3 den Spitzenplatz aus der Vorjahresstudie verteidigen. Auf Rang 2 folgt die VHV, auf Rang 3 die AXA, die nur noch etwa ein Fünftel des Geschäfts der Haftpflichtkasse im Vermittlungsgeschäft macht.
Viel Dynamik in den Top-Ten
Im Gegensatz zu den Top-Drei der Maklerfavoriten, die der Reihenfolge der Vorjahresstudie entspricht, war bei den weiteren Top-Ten-Platzierungen richtig viel Dynamik drin. Gleich auf Rang 4 beispielsweise landet der Versicherer Rhion, der sich damit im Vergleich zur Vorjahresstudie um sechs Ränge verbesserte. Auf Platz 5 rangiert der US-amerikanische Versicherer AIG, der ebenfalls um drei Plätze kletterte. Und auch die DEMA – im Vorjahr noch Rang 9 – hat sich auf Platz 6 verbessert.
Doch welche Versicherer haben sich im Ranking dann verschlechtert? In erster Linie der Versicherer InterRisk, der von Rang 4 auf Rang 10 rutschte. Aber auch die Basler und Konzept und Marketing haben Plätze verloren. Die Top-Ten-Platzierungen im Überblick sind der Tabelle zu entnehmen.
Quantität und Qualität
Der Blick auf die Geschäftsanteile, die ein Anbieter auf sich vereinen kann, lässt häufig keine Rückschlüsse auf die erlebte Servicequalität desselben zu. In der Sparte Privathaftpflichtversicherung ist das aber anders. Die Anbieter, an die Maklerinnen und Makler sowie Mehrfachagentinnen und -agenten das meiste Geschäft vermitteln, sind auch die Anbieter, mit denen die Vermittlerinnen und Vermittler am zufriedensten sind.
Gewichtete Gesamtzufriedenheit
Zufriedenheit meint in diesem Zusammenhang die sogenannte gewichtete Gesamtzufriedenheit. Um sie zu ermitteln, werden die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer gebeten, die Produktgeber anhand von 13 Leistungskriterien zu bewerten, die je nach ihrer Relevanz unterschiedlich gewichtet in die Bewertung einfließen. In der aktuellen Studie wurden die Kriterien „Produktqualität“, „Schadenregulierung“ und das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ von den Befragten am höchsten gewichtet.
Zufriedenheit der Maklerinnen und Makler mit den Anbietern
Doch mit welchem Anbieter waren die Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer nun am zufriedensten? Die Spitzenposition in der aktuellen AssCompact-AWARD-Studie teilen sich die Haftpflichtkasse und die VHV. Beide Versicherer punkten in einer Reihe von Leistungskriterien, dabei überzeugt die Haftpflichtkasse vor allem bei der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft. Bei der VHV wird neben der Produktqualität und der Abwicklung im Neugeschäft auch noch das Preis-Leistungs-Verhältnis goutiert.
Rang 3 teilen sich die DEMA Deutsche Versicherungsmakler (bestes Leistungskriterium: Preis-Leistungs-Verhältnis), Konzept und Marketing (bestes Leistungskriterium: zentrale Vertriebsunterstützung) und Rhion (bestes Leistungskriterium: Schadenregulierung) untereinander. Nebenstehende Grafik gibt einen Überblick über die Top-Ten-Platzierungen.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Der Vollständigkeit halber sei abschließend noch erwähnt, dass in puncto Weiterempfehlungsrate die Haftpflichtkasse nicht auf Platz 1 liegt. Beim NPS geht es darum, welche Anbieter Makler und Maklerinnen einer befreundeten Kollegin bzw. einem befreundeten Kollegen weiterempfehlen würden. Und hier hat die DEMA Deutsche Versicherungsmakler die Nase vorne. Auch AIG schneidet hier mit Platz 2 recht gut ab. Auf Platz 3 folgt dann die Haftpflichtkasse. (as)
Weiterführende Informationen
In den kommenden Tagen werden die Maklerfavoriten und Qualitätsführer in der noch ausstehenden Kategorie Unfall auf asscompact.de vorgestellt.
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ wurde vom 17.05.2022 bis 27.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 336 ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
Bild: © Anselm – stock.adobe.com
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