Makler-Votum: Haftpflichtkasse mit bestem Service
Setzt man diese gewichtete Gesamtzufriedenheit als Maßstab an, stehen teilweise andere Anbieter in der Gunst der Maklerinnen und Makler ganz oben. Der Erstplatzierte bleibt jedoch derselbe: Die Haftpflichtkasse. Der Versicherer mit Sitz in Roßdorf bei Darmstadt punktet gleich in einer Reihe von Leistungskriterien, darunter bei den Kriterien Abwicklung im Neugeschäft, Produktqualität oder auch Digitalisierungsgrad besonders gut.
Auf dem 2. Platz bei den Qualitätsführern tummeln sich dann mit Konzept und Marketing (bestes Leistungskriterium: Produktqualität), die Stuttgarter (bestes Leistungskriterium: Abwicklung im Neugeschäft gleichauf mit der zentralen Vertriebsunterstützung) und der VHV (bestes Leistungskriterium: Abwicklung im Neugeschäft) gleich drei Anbieter von Unfallversicherungen. Die weiteren Top-Ten-Platzierungen sind der Grafik links zu entnehmen.
Weiterempfehlungsbereitschaft
Bleibt noch abschließend die Frage zu klären, welche Anbieter die befragten Maklerinnen und Makler einem befreundeten Kollegen oder einer befreundeten Kollegin weiterempfehlen würden. Diese Weiterempfehlungsbereitschaft wird durch den Net-Promoter-Score (NPS) ausgedrückt. Zur Ermittlung des NPS wird ausgewertet, wie viele Studienteilnehmerinnen und -teilnehmer sich positiv über einen Anbieter äußern (Promotoren) und welche nicht mit Kritik sparen (Detraktoren).
Promotoren und Detraktoren
Betrachtet man das bisherige Abschneiden von Die Haftpflichtkasse, wundert es nicht, dass der Versicherer auch in dieser Analysekategorie mit einem NPS von 76,6 das Ranking anführt. Bereits mit Abstand auf den Erstplatzierten folgt auf Rang 2 die VHV, die immerhin noch auf einen NPS von 62,2 kommt. Knapp dahinter rangiert die Basler mit einem NPS in Höhe von 62,0. Die Versicherer mit dem höchsten Anteil an Kritikern sind die Waldenburger (28,6%) und die Gothaer (21,4%). (as)
Weiterführende Informationen
Die weiteren Beiträge zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ sind unter folgenden Links zu finden:
Über die Studie
Die Online-Befragung zur Studie „AssCompact AWARD – Privates Schaden-/Unfallgeschäft 2022“ wurde vom 17.05.2022 bis 27.05.2022 durchgeführt. Nach einer Qualitätsprüfung flossen die Stimmen von 336 ungebundenen Vermittlerinnen und Vermittlern aus der Finanz- und Versicherungsbranche in die Stichprobe ein, die ein sehr gutes Abbild der Assekuranz- und Finanzvermittlerinnen und -vermittler hinsichtlich der Alters- und Geschlechtsstruktur darstellt.
Die Studie kann hier kostenpflichtig bestellt werden.
Informationen zu allen weiteren AssCompact Studien sind unter asscompact.de/studien zu finden.
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