Ein Artikel von Hans-Ludger Sandkühler
Künstliche Intelligenz ist gegenwärtig in aller Munde. Auch in der Versicherungswirtschaft mehren sich die Anwendungsmöglichkeiten. Doch kann künstliche Intelligenz auch in Maklerhäusern beim Versicherungsvertrieb sinnvoll eingesetzt werden? Für alle, die sich noch nicht mit ChatGPT beschäftigt haben, hier ein erster Eindruck mit einem kurzen Auszug aus einem Dialog mit dem Bot.
Gesprächseröffnende Frage an ChatGPT (Seed): „Du bist Versicherungsmakler. Ich interessiere mich für die Absicherung meiner Arbeitskraft. Wie gehst du vor?“
ChatGPT Als Versicherungsmakler ist es mein Ziel, dir bei der Absicherung deiner Arbeitskraft zu helfen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie ich vorgehen würde:
1. Bedarfsanalyse: Zuerst werde ich mit dir ein ausführliches Gespräch führen, um deine individuelle Situation und Bedürfnisse zu verstehen. Dazu gehören Faktoren wie deine berufliche Tätigkeit, dein Einkommen, deine finanziellen Verpflichtungen, deine familiäre Situation und deine bestehenden Versicherungen.
2. Risikoermittlung: Wir werden zusammen die Risiken besprechen, die deine Arbeitskraft gefährden könnten, wie z. B. Krankheit, Unfall oder Invalidität. Anhand dieser Informationen kann ich beurteilen, welche Art von Absicherung am besten zu dir passt.
3. Versicherungsarten: Basierend auf deinen Bedürfnissen werde ich dir verschiedene Versicherungsarten vorstellen, die deine Arbeitskraft schützen können. Dazu gehören Berufsunfähigkeitsversicherung, Unfallversicherung, Krankentagegeldversicherung und eventuell weitere spezifische Policen je nach deinem Berufsfeld.
4. Angebotsvergleich: Ich werde dir mehrere Versicherungsangebote von verschiedenen Versicherungsgesellschaften präsentieren. Dabei berücksichtige ich nicht nur die Kosten, sondern auch Leistungen, Bedingungen und den Ruf der Versicherer.
5. Individuelle Anpassungen: Wir werden gemeinsam die Angebote durchgehen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die gewählte Versicherung genau zu deinen Bedürfnissen passt.
6. Verständnis und Entscheidung: Ich erkläre dir die Bedingungen und Details der ausgewählten Versicherung(en) gründlich, damit du sie vollständig verstehst. Dann kannst du eine informierte Entscheidung treffen.
7. Antragsprozess: Sobald du dich für eine Versicherung entschieden hast, unterstütze ich dich beim Ausfüllen der Antragsunterlagen und sorge dafür, dass alle erforderlichen Informationen korrekt übermittelt werden.
8. Unterstützung im Schadenfall: Im Falle eines Schadens stehe ich dir als Ansprechpartner zur Verfügung. Ich unterstütze dich bei der Kommunikation mit der Versicherungsgesellschaft und bei der Abwicklung des Schadenfalls.
9. Regelmäßige Überprüfung: Deine Lebensumstände und Bedürfnisse können sich im Laufe der Zeit ändern. Daher ist es wichtig, deine Absicherung regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, um sicherzustellen, dass sie immer noch angemessen ist.
10. Langfristige Partnerschaft: Mein Ziel ist es, eine langfristige Beziehung aufzubauen, in der ich dich kontinuierlich bei deinen Versicherungsfragen und -bedürfnissen unterstütze.
Denke daran, dass meine Unterstützung darauf abzielt, dir die bestmöglichen Optionen aufzuzeigen. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch immer bei dir. Es ist wichtig, dass du dich mit den Informationen wohlfühlst und die Versicherungen auswählst, die am besten zu deiner Situation passen.
Als Erstes fiel auf, dass ChatGPT doch sehr global, weitschweifend und floskelhaft antwortet. Aber schauen wir mal weiter.
Seite 1 ChatGPT – erste Begegnung mit einem Bot
Seite 2 Feedback des Fragestellers (Prompt): Hast du nicht die Informationspflichten vergessen?
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