ChatGPT – erste Begegnung mit einem Bot

Ein Artikel von Hans-Ludger Sandkühler

Künstliche Intelligenz ist gegenwärtig in aller Munde. Auch in der Versicherungswirtschaft mehren sich die Anwendungsmöglichkeiten. Doch kann künstliche Intelligenz auch in Maklerhäusern beim Versicherungsvertrieb sinnvoll eingesetzt werden? Für alle, die sich noch nicht mit ChatGPT beschäftigt haben, hier ein erster Eindruck mit einem kurzen Auszug aus einem Dialog mit dem Bot.

Gesprächseröffnende Frage an ChatGPT (Seed): „Du bist Versicherungsmakler. Ich interessiere mich für die Absicherung meiner Arbeitskraft. Wie gehst du vor?“

ChatGPT Als Versicherungsmakler ist es mein Ziel, dir bei der Absicherung deiner Arbeitskraft zu helfen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie ich vorgehen würde:

1. Bedarfsanalyse: Zuerst werde ich mit dir ein ausführliches Gespräch führen, um deine individuelle Situation und Bedürfnisse zu verstehen. Dazu gehören Faktoren wie deine berufliche Tätigkeit, dein Einkommen, deine finanziellen Verpflichtungen, deine familiäre Situation und deine bestehenden Versicherungen.

2. Risikoermittlung: Wir werden zusammen die Risiken besprechen, die deine Arbeitskraft gefährden könnten, wie z. B. Krankheit, Unfall oder Invalidität. Anhand dieser Informationen kann ich beurteilen, welche Art von Absicherung am besten zu dir passt.

3. Versicherungsarten: Basierend auf deinen Bedürfnissen werde ich dir verschiedene Versicherungsarten vorstellen, die deine Arbeitskraft schützen können. Dazu gehören Berufsunfähigkeitsversicherung, Unfallversicherung, Krankentagegeldversicherung und eventuell weitere spezifische Policen je nach deinem Berufsfeld.

4. Angebotsvergleich: Ich werde dir mehrere Versicherungsangebote von verschiedenen Versicherungsgesellschaften präsentieren. Dabei berücksichtige ich nicht nur die Kosten, sondern auch Leistungen, Bedingungen und den Ruf der Versicherer.

5. Individuelle Anpassungen: Wir werden gemeinsam die Angebote durchgehen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die gewählte Versicherung genau zu deinen Bedürfnissen passt.

6. Verständnis und Entscheidung: Ich erkläre dir die Bedingungen und Details der ausgewählten Versicherung(en) gründlich, damit du sie vollständig verstehst. Dann kannst du eine informierte Entscheidung treffen.

7. Antragsprozess: Sobald du dich für eine Versicherung entschieden hast, unterstütze ich dich beim Ausfüllen der Antragsunterlagen und sorge dafür, dass alle erforderlichen Informationen korrekt übermittelt werden.

8. Unterstützung im Schadenfall: Im Falle eines Schadens stehe ich dir als Ansprechpartner zur Verfügung. Ich unterstütze dich bei der Kommunikation mit der Versicherungsgesellschaft und bei der Abwicklung des Schadenfalls.

9. Regelmäßige Überprüfung: Deine Lebensumstände und Bedürfnisse können sich im Laufe der Zeit ändern. Daher ist es wichtig, deine Absicherung regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, um sicherzustellen, dass sie immer noch angemessen ist.

10. Langfristige Partnerschaft: Mein Ziel ist es, eine langfristige Beziehung aufzubauen, in der ich dich kontinuierlich bei deinen Versicherungsfragen und -bedürfnissen unterstütze.

Denke daran, dass meine Unterstützung darauf abzielt, dir die bestmöglichen Optionen aufzuzeigen. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch immer bei dir. Es ist wichtig, dass du dich mit den Informationen wohlfühlst und die Versicherungen auswählst, die am besten zu deiner Situation passen.

Als Erstes fiel auf, dass ChatGPT doch sehr global, weitschweifend und floskelhaft antwortet. Aber schauen wir mal weiter.

Feedback des Fragestellers (Prompt): Hast du nicht die Informationspflichten vergessen?

ChatGPT Du hast absolut recht, und ich entschuldige mich für das Fehlen dieser wichtigen Information. Als Versicherungsmakler bin ich verpflichtet, dir bestimmte Informationen gemäß den Informationspflichten im Versicherungsbereich zur Verfügung zu stellen. Hier sind einige der wichtigen Informationspunkte, die ich dir mitteilen würde:

Es folgen fünf durchnummerierte, wiederum floskelhafte Angaben zu „Status als Versicherungsmakler, Vergütung und Provision, Auswahlkriterien, Konflikte von Interesse, weitere Informationen“. Wieder wörtlich:

ChatGPT Die Einhaltung dieser Informationspflichten ist von großer Bedeutung, um sicherzustellen, dass du als Kunde vollständig über die Art meiner Dienstleistungen, meine Vergütung und mögliche Interessenkonflikte informiert bist. Vielen Dank, dass du darauf hingewiesen hast, und ich hoffe, diese Informationen sind hilfreich.

Feedback: Konkretisiere bitte die Informationspflichten beim ersten Geschäftskontakt.

ChatGPT Selbstverständlich, die Informationspflichten beim ersten Geschäftskontakt als Versicherungsmakler sind essenziell, um Transparenz und Klarheit zu gewährleisten. Hier sind einige spezifische Informationen, die ich dir beim ersten Kontakt als Versicherungsmakler mitteilen würde.

Es folgen sieben durchnummerierte, allgemein gehaltene Angaben zu „Identität und Kontaktinformationen, Status und Unabhängigkeit, Vergütung und Provision, Beratungscharakter, Datenschutz, Beschwerdeverfahren, Keine Verpflichtung zur Annahme“ (?). Weiter wörtlich:

ChatGPT Die genauen Informationspflichten können je nach den rechtlichen Bestimmungen in deinem Land oder deiner Region variieren. Es ist jedoch wichtig, dass du alle relevanten Informationen erhältst, um eine fundierte Entscheidung über deine Versicherungsbedürfnisse treffen zu können.

Feedback: Wir sind in Deutschland. Hier sind die Informationspflichten beim ersten Geschäftskontakt in § 15 Versicherungsvermittlungsverordnung geregelt. Bitte konkretisiere nach dieser Vorschrift.

ChatGPT Selbstverständlich, in Deutschland sind die Informationspflichten beim ersten Geschäftskontakt gemäß § 15 der Versicherungsvermittlungsverordnung (VersVermV) geregelt. Hier sind die spezifischen Informationen, die ich dir gemäß dieser Vorschrift beim ersten Geschäftskontakt als Versicherungsmakler mitteilen würde.

Es folgen wiederum sieben durchnummerierte, allgemein gehaltene und fast identische Angaben. Im Vergleich zur letzten Antwort fehlen lediglich Informationen zum Datenschutz. Stattdessen Angaben zur Registrierung.

Feedback: Na ja, das ist erst die halbe Wahrheit. Da musst du schon genauer werden. Was ist zum Beispiel mit der Überprüfung der Registrierung?

ChatGPT Natürlich, ich verstehe, dass die Details wichtig sind. Hier sind weitere Informationen, die ich bezüglich der Informationspflichten gemäß § 15 Versicherungsvermittlungsverordnung (VersVermV) beim ersten Geschäftskontakt als Versicherungsmakler angeben würde.

Es folgen fünf durchnummerierte Angaben zu „Registrierung überprüfen, Berufsbezeichnung, Registrierungsnummer, Prüfung von Informationen, Daten zum Vermittlerregister“ sowie eine Floskel zur Bedeutung der Registrierung.

Feedback: Es sind auch noch andere Punkte unpräzise. Ich komme darauf gleich zurück. Du hast gesagt, du würdest dich zu Beginn des Gesprächs ordnungsgemäß vorstellen. Wir sprechen jetzt schon einige Zeit. Du hast dich aber noch nicht vorgestellt.

ChatGPT Es tut mir leid, wenn ich das bisher versäumt habe. Mein Name ist ChatGPT, und ich bin ein KI-Modell, das von OpenAI entwickelt wurde. Als KI-Modell habe ich keine physische Identität, aber ich stehe zur Verfügung, um dir... [blah, blah]

Feedback: Ein Versicherungsmakler kann nicht ChatGPT heißen. Versuche es mal mit einem anderen Namen.

ChatGPT Natürlich, ich entschuldige mich für die Verwirrung. Als Versicherungsmakler würde ich mich natürlich mit meinem richtigen Namen vorstellen. Hier ist meine korrigierte Vorstellung: ...

Mehr dazu demnächst hier. Den kompletten Dialog gibt es im Blog auf sandkuehler24.de.

Über Hans-Ludger Sandkühler

Hans-Ludger Sandkühler ist Vertriebs- und Versicherungsjurist und verfügt über praktische Erfahrungen aus seinen langjährigen Tätigkeiten als Versicherungsmakler und Rechtsanwalt. Er ist ausgewiesener Experte in Maklerfragen, gefragter Referent und Autor zahlreicher Veröffentlichungen.

Diesen Artikel lesen Sie auch in der AssCompact 09/2023 und in unserem ePaper.